独立站信用卡支付失败的原因?如何有效避免拒付?

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独立站支付收款通道中,最常用的支付方式就是PayPal和信用卡,而卖家无法避免的就是Paypal的争议订单和信用卡的拒付。今天就给大家分享下信用卡支付失败的原因有哪些?如何避免拒付?

独立站信用卡支付失败的原因?如何有效避免拒付? 第1张

一、信用卡拒付是什么?

信用卡拒付是指在一定的周期内(一般是180天内),持卡人可以对信用卡账单上的某一笔交易拒绝付款。这是持卡人的权利,商家需尽量规避这种情况发生。

所以遇到拒付问题,对独立站的影响是非常大的,一方面资金无法正常回流,导致资金链压力增大。另一方面前期的广告投入、运营成本,因为订单无法完成,也随之付诸东流,这也导致卖家的损失直线上升。

二、常见拒付原因

信用卡被盗刷:订单(尤其客单价高的订单)发货前需进行二次确认;倘若买家有临时更改收货地址的行为,更应留心,需注意留存相关沟通记录。

恶意拒付:消费者收到商品后假称没有收到,故意发起拒付。

未收到货:卖家在发货后要及时通知买家,并提供物流单号;如因其他原因导致延迟发货,也要及时与买家沟通,确认无误再发货;当然更重要的是,卖家要组建足够靠谱的供应链,保证热销产品及时供货。

货不对板:这也是在警醒卖家,出货时一定要仔细核对,以免因一时疏忽导致发错货,而且店铺内产品包装美化应有度,产品质量要做好管控;另外,客服人员要保持与买家的及时沟通,如有必要及时提供退换货服务。如果确实发货错误,需及时主动跟买家沟通,协商换货或者退款,尽量避免拒付。

买家要求取消订单并退款:可根据既有退换货政策来操作,更明智的做法是在买家下单页面将退换货政策进行标注,以免在退换货上与买家产生不必要的纠纷。

三、拒付率高对卖家产生的影响?

拒付率超过1%,你的支付通道有可能会受影响!如果拒付率过高,卖家不仅需要支付高额的罚金,还影响跨境交易通道的使用,严重的则关闭交易通道。所以一定要选择风控实力强大的公司,能够有效的帮助商家规避无法收款的风险。

四、如何预防拒付问题?

拒付无法完全避免(尤其恶意拒付),但商家可以通过改进自身产品和服务,尽量减少拒付行为的发生。

1、产品质量把控

增加商品描述的准确性:在产品页面提供详细的描述和图片,让客户充分了解商品特点和规格,避免产生“货不对板”的问题。

优化售后服务:建立高效的售后团队,及时回应客户的质量问题投诉,争取最快速度解决问题,满足客户的合理诉求。

主动邀请客户反馈:通过邮件、短信或在线调查等方式,主动向购买客户索取评价和建议,及时改进产品和服务。

快速处理&主动跟进:客户确认方案后,快速处理。不论退款或是重发,完成操作后安排主动跟进处理并进行售后客户回访。

2、优化发货和物流问题

实时物流跟踪:提供订单的物流跟踪信息,让客户了解包裹运输状态,避免因物流速度过慢而引发客户不满。

专业客服支持:设立专门的物流客服团队,及时跟进客户的物流问题,主动解决运输延误和包裹遗失的情况。

补偿与优惠:对于长时间未收到货物的客户,可以考虑提供适当的补偿或优惠,以缓解客户不满情绪。

3、提升服务质量

提升客服响应速度,及时处理消费者的问题,包括对产品的疑问、物流信息查询、商品换货及退款等;

如果卖家还没有办法提供在线客服的话,可以通过FAQ页面或留言板来解答消费者的部分疑问;

需要完善退款流程,提供合理的退款流程,也可以方便客户直接申请退换货,无需向银行投诉。

4、防范诈骗

留意订单的交易进展,是否出现异常订单,比如同一个顾客下了多笔收货地址不同的订单,或是不同的信用卡账户下了多笔订单,收货地址却只有一个。

对此类订单时刻保持警觉,尽可能的保留物流信息的发货证明。可以启用3D验证信用卡交易,减少来自持卡人的诈骗交易,在防诈骗方面选择有资质强实力的专业支付公司。

记录欺诈或恶意拒付的订单,如果后续交易中再次出现,卖家也可以及时拦截。

5、积极进行申诉

如已产生拒付,商家可以进行申诉,申诉成功后,银行就会把这笔交易资金返还商家,对此商家需要注意以下几点:

积极配合支付服务商提交申诉材料;

主动与持卡人取得联系,协商解决,让持卡人主动撤销拒付;

在和持卡人沟通时,保持冷静,礼貌对待,如果态度恶劣,持卡人不同意撤销拒付,对拒付申诉的成功率将大幅度减小。


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