抖店分数怎么提升稳定在4.8分以上?这三点你要知道

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前段时间,有商家跟我们沟通:店铺目前的分数在4.8分左右,现阶段流量不错,但是分数一直不好稳定住,很容易就因为一两个差评掉下去了。

有什么方法能让店铺体验分长期稳定得维持在4.8分左右吗?这个问题想必也是很多做抖店商家关心的问题。

本期,我们就给大家聊聊:想让店铺体验分长期维持在4.8分以上,重点需要做好哪些指标?

其实很简单,我们做好以下两个关键环节,就能让体验分稳定住!

O1

把控好物流分数

影响体验分的因素有很多,我们为什么要先说物流呢?因为这是所有指标中商家最好把控也是最容易上分的环节。

百分制的新版体验分实施后,物流方面揽收及时率迭代为24小时支付-揽收率;订单配送时长去除加权计算逻辑,迭代为考核原始平均配送时长;发货物流负反馈中,现货承诺发货时效内【发货慢】的负反馈不再计入考核。(部分类目考核48h支付-揽收率)

可以看出物流方面其实只看24小时揽收率,订单的平均配送时长,以及发货的反馈情况,

而且发货慢的负反馈也不计入考核了,考核周期也只考核近30天的。

所以,商家只要保证揽收速度越快,分数就能越高。这方面的提升主要有两个点:

一是选择和靠谱的快递公司进行合作,及时揽收和配送,及时更新物流信息。

二是合理设置库存,尤其是引流款要避免爆单后发不出货的情况,导致店铺分数被拖垮。

O2

客服环节很重要

除了物流,客服这个环节其实也非常值得商家用心,这是另一个维持体验分很关键的环节。

也许有商家想说:客服只要是尽快回复不就行了。的确,快速回复的确可以有效增加我们的体验分。

新版体验分生效后,原来只要三分钟之内回复就够了,现在它变成了平均响应时长,哪怕你的回复比原来快五秒,这个指标都会有更加大的优势。

但是客服环节对于体验分的提升并不仅限于此。因为现在的投诉率和商责率会被合并为平台的求助率,所以,我们除了回复及时,客户的问题还要尽量自己解决,不要让消费者去求助平台。

除此之外,一个优秀的客服一定要考核到位。不夸张得说:好的客服能解决售后大部分的问题。比如看到某些订单的问题,客服可以前瞻性得提前发一段话,就可能避免一个差评。

还有一些客服的回复话语和方式,用心和不用心能有很大区别。我们所有店铺的客服都会考核差评率,这点很重要。

O3

适当借助外力资源

看完上述两个店铺体验分的维护环节,可能有的商家会说:如果我自己的店铺在这两个方面就是把控不了那么好,怎么办?

其实这种情况也很常见,毕竟我们选品、上新、店铺运营这些占据了我们很多精力,兼顾不了太多。这种情况就可以考虑适当借助一些外力资源。

毕竟专业的人做专业的事,就像自己能买饭为什么还要叫外卖,因为方便快捷。一样的道理,如果自己没有低价的供应链

或者是自己想节约时间成本跟精力,开个子账号给专业的资源团队,上品卖货、发货、售后全自动搞定,高效且省心。

但是,在借助外力资源时,商家一定要注意辨别,尽量使用高质量资源,否则店铺不仅上不去分、容易被清洗,还有可能被惩罚。

就目前我们服务商家的资源来说,我们都是采用最遵循抖音真实出单逻辑的资源玩法,

简而言之就是可以保证:不清洗、0差评、0品退!做过体验分资源的商家应该都知道能保证这三点的含金量。

除了我们独家的资源玩法外,我们的所使用的商品也是非常有优势的,不仅会根据店铺的目标人群找符合店铺定位的利润商品上架,选用的也是平台爆品以及高客单价、好评率高的产品。然后,物流发货比较稳健。

所以,综合以上这些所有因素,才能保证我们为商家提供的资源服务具备非常好的提升效果。

下面是这两天的部分店铺提升案例图,案例太多了,随便选一些给大家分享一下:

抖店分数怎么提升稳定在4.8分以上?这三点你要知道 第1张


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