抖音小店服务体验分太低咋办?简单!只需做好这一步!

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我们做抖音小店的时候,消费者的服务体验其实是非常重要的。

因为同质化商品很多,我们的服务如果能做得更好,不仅可以提升转化率,还能帮助新品快速积累好评。

更重要的是,我们店铺的服务体验分较高,从而一定程度上快速增加整体体验分的分数。

但是,如果因为各种原因导致服务体验分太低怎么办?没关系,其实只需要一些简单的操作,我们就可以快速拉升服务体验分。

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哪些情况下需要拉升服务体验分?

一般来说,体验分的整体分数会对店铺产生一些流量以及运营上的影响。所以,我们在什么情况下需要拉升体验分,也是要综合来看的,主要有以下两个要点:

第一,需要服务体验分在整体体验分占比较高的行业类目

我们都知道,新版体验分实施后,考核的三个分项不再全行业统一论,而是分行业设计各模块考核权重,意味着平台体验分考核更加精细化了。

对于商家来说,我们要不要重点拉升服务体验分,就需要看一下自己的行业类目中“服务体验分”所占的比例了。

比如下表中,部分行业的服务体验占据40%的比例,那这个时候我们就必须要重视这个版块分数了,一旦分数低了,要尽快拉上去。

相反,如果只占据20%,那我们可以视情况而定,可以优先提升商品和物流部分。

抖音小店服务体验分太低咋办?简单!只需做好这一步! 第1张

第二,售后拒绝率和平台求助率占比不能太高。

在新版体验分中,服务体验中有两个指标需要商家关注,那就是售后拒绝率和平台求助率。这两个指标我们要在日常运营中尽量控制,不能太高,否则我们后期也不好再去人工拉升服务体验这个分值。

不过针对前段时间一些“羊毛党”的不合理售后申请,官方也更新了体验分规则,针对很多“不合理”的售后,比如:因主观原因申请仅退款、超售后期等,如果商家直接拒绝的话,不会影响到店铺的售后拒绝率,也不会影响到评分!

也就是说,商家在遇到一些商品品质方面的售后时,如果确实是因为商品原因导致的已发货仅退款,商家还要谨慎处理,最好不要升级到仲裁层面。除此之外,一些不合理的售后,该拒绝就可以拒绝。

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如何轻松拉升服务体验分

说完了拉升服务体验分的先决条件,接下来咱们步入正题:商家该如果想短期内拉升服务体验分,有没有什么轻松又快速的方法呢?

当然是有的。在所有的服务体验分中,我们最容易人工干预的就是“IM平均相应时长”和“IM不满意率”,只要我们售后拒绝率和平台求助率占比不太高。商家都可以从这两项入手去快速拉升服务体验分的。

一方面,我们在日常运营中就要设置好飞鸽回复。以前是3分钟内回复就够了,现在不行了,你要越快越好,哪怕回复比原来快五秒,这个指标都会有更大的优势。

想要做到完美,必须和飞鸽的机器人智能辅助来配合了,做到秒响秒回。

另一方面,我们可以人工干预。这个想必很多商家也都知道方法,就是我们主动找人来和客服聊天,结束后迅速给好评,以此来拉升IM不满意率和平均响应时长。

但是这里必须要提醒大家的是:我们自己找人来进行所谓“假聊”提升IM不满意率时,一定要选择优质账号,比如不能同一个区域,账号购买品质等,因为一旦操作不当,被抖音系统稽查到,很可能会被判违规,不仅提不了分,反而会扣分。

当然,商家如果嫌麻烦或者自己没有确定性账号资源的话,完全可以把这项工作交给专业的资源团队去操作。毕竟专业的人做专业的事,省心又高效。

在这方面,我们团队也有IM不满意率提升的相关服务,具体实施方面,我们会有特别优选的账号去帮商家操作,非常稳定而且高效,实操时也会根据商家的不满意率数据来提供不同的方案,最快一天就能做好。

更为关键的是,这项服务本身性价比也非常高,商家成本很低,所以有这方面需求的话,不妨直接对接我们的资源即可。

最后,如果大家对服务体验分提升或者整体店铺体验分提升有需求,以及对其他的比如口碑分、过新手期以及强开精选等方面有需求,都可以找我们咨询,我们都有着市面上最优质、最新的玩法和资源。


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