抖店评价申诉新规!抖音小店评价申诉场景和方法全解!

抖音 0 2882

注意了!

抖音小店后台有的中差评申诉入口没有了,全变成了举报。

抖店的后台系统已经彻底改版了,中差评申诉的入口已经没有了。现在全变成了举报。

抖店评价申诉新规!抖音小店评价申诉场景和方法全解! 第1张

举报的原因也很少,错把好评点到差评这个选项也没有了。

抖店评价申诉新规!抖音小店评价申诉场景和方法全解! 第2张

也就是说,如果你的订单评语是好评但点的是差评的情况下,平台直接给你代申诉都不会出现了,所以我们也不能再用这个理由去申诉中差评了。

另外,没有评语的中差评,不支持举报。

之前没有评语,买家一个差评过来,我们还能讨巧的申诉一下,现在是完全不行了。

根据抖音小店最新的评价规则:

仅受理经平台判定为消费者恶意评价的场景,如因商家商品、服务、履约、售后等环节导致消费者体验不好产生的差评,平台不予受理。

不再受理的场景:

①消费者买错型号

②消费者想选好评点成差评

③泄露隐私

④描述商品未收到/漏发实际已收到/未漏发

⑤其他异常类型

仅受理的场景:

①利用中差评骗赔:消费者以差评威胁商家,要求商家转账、发红包、返优惠券等;

②同行恶意竞争:同行竞争者交易后故意给予差评;

③评价内容包含广告信息:如QQ、微信号、微信号、微博、二维码、电话号码、外部链接等信息;

④订单签收前评价商品质量问题:签收前评价商品出现质量相关的问题;

⑤评价商品非商家所售:消费者购买的商品非商家所售,例如买A评价B,B商品非商家所售;

⑥评价内容中包含辱骂或不当词汇:评价内容包含辱骂、低俗、涉政、涉恐等有违公序良俗的内容;

⑦达人违规带货产生差评:达人虚假宣传/虚假承诺产生差评:因达人虚假宣传、虚假承诺导致消费者产生差评。

如果说你的店铺订单有这些情况,可以保存好证据去申诉。申诉成功后,差评对体验分的影响会消除。

举报原因及对应的举报材料如下:

抖店评价申诉新规!抖音小店评价申诉场景和方法全解! 第3张

注意,一定要在消费者首次评价的30天内去进行举报,过期就没办法再举报了。

抖店评价申诉新规!抖音小店评价申诉场景和方法全解! 第4张


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