外贸B2B独立站如何让买家产生信任?

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我想问各位外贸老板们一个问题,你们做外贸B2B独立站的最终目的是什么?是别人有所以我也必须要有一个?还是为了有个展示的地方?应该很少人能想到独立站也能带来新客户、或者成单吧?

客户对外贸B2B独立站的信任感是通过每一个细节构建而成的,下面我们举几个例子:

01.网站首页是客户对企业第一印象的“基石”

首页是网站的门面,它需要简洁明了地传达网站的主要信息。客户在访问网站时,往往只会花费几秒钟的时间来判断这个网站是否能够提供他们所需要的信息或服务。因此,首页应该在这几秒钟内迅速告诉客户,这个网站提供什么服务,它的定位和目标是什么?从而在最大程度上留住用户,降低跳出率。

简洁明了地(而且是十分迅速地)告知客户可以在这里得到什么;

展示核心产品或服务(突出它们的特点和优势);

给予客户信任企业的理由(企业的荣誉和认证,也可以是企业的客户案例和用户评价等);

给予客户更多了解企业的渠道;

除此之外,网页首页给客户的引导也应尽量清晰明了,以下几点可以注意调整:

1)导航指引清晰

比如某种产品的应用场景更为突出,可以直接将他展示在导航栏,这样会比在applications下更直接,指引更清楚,客户也离他需要的信息更近了一步或N步。

外贸B2B独立站如何让买家产生信任? 第1张

2)重要信息突出

可以利用heatmap等工具调研用户停留最久的区域,把重点信息展示在这些区域。使视觉引导更加明显,重心更加突出,带领用户按我们预期的顺序阅读。

这个区域除了可以重点突出展示核心产品和企业的核心竞争力,也可以是新产品推广、促销活动、品牌形象等内容。图片和文字需要做的足够吸引眼球,还需要帮助客户进行导航和探索。

外贸B2B独立站如何让买家产生信任? 第2张

3)交互引导明确

例如通过按钮的颜色、明度、阴影等变化,让客户知道可以点这里,并通过色彩对比等心理暗示,让客户知道要点这里。引导客户点击各种CTA(行动号召)按钮。

外贸B2B独立站如何让买家产生信任? 第3张

4)优化加载速度

加载速度永远是留住客户的关键因素之一,毕竟不是所有网站都值得等待。我们可以压缩图片到100K以内,尽量不用png格式,减少不必要的轮播,简化一切影响速度的内容。持续给客户“快”的感觉。

02.产品页面是客户疑虑“消消乐”

外贸B2B网站的产品页面是网站的核心之一。大部分的询盘通常在浏览过具体产品页面之后才能实现,并且很大一部分客户从搜索引擎进来的落地页就是产品页面。

当客户在浏览你的外贸网站时,如果能够在你的产品页面上发现他正在寻找的产品或类似产品,同时,他刚好也在这个页面注意到你有雄厚的实力可以完成他的订单,让他感觉靠谱,那么他就会发出询盘。因此,外贸B2B网站的具体产品页面至关重要。它需要能够提供客户所需的信息,从而有效地进行询盘转化。

同时,产品页面还能解决客户购买时产生的疑虑,能极大的降低沟通成本。他们可能会有什么样的问题?那么讲解得越清晰越好。

为了达到以上效果,以下几点可以着重注意:

1)工厂介绍

建议从生产线入手,从原料进入生产现场,经过加工、运送、装配、检验等流程到最终成品展示。介绍生产线的意义在于从侧面展示出公司的实力,突出公司的优势与特点,为日后与客户的交易打下基础。

2)技术规格书和产品认证文件

技术规格书和产品认证文件可以证明产品的质量和是否达标,提高客户的信任度。证书可以是ISO认证、CE认证、ROHS认证等等。

3)订货&发货信息

清晰的订货步骤,用一些简单的视频截图就能解决问题。

预先在产品页面告诉客户运输费用、付款方式、运输周转时间等关键信息,然后在客户填写询盘后以电子邮件的形式跟进,提供PDF格式的条款和条件,以及一个简短的重点清单,解释说明这些条款。

这样既能提升后续的沟通效率,又能提升客户信任度。

4)明确的询盘方式

清晰的留资入口及明确告知询盘之后的流程的时间节点,一来能让客户心里有更清晰的预期,以防让他毫无准备;二来是能够大大提升询盘效率和转化率。

03.About Us页面是客户的“定心丸”

一般来说,客户进入到About Us页面,说明他有强烈的成交倾向。About Us页面是优化外贸独立站很重要的一环,能够让我们的独立站更专业,更能赢得客户的信任从而促进客户转化。

具体应该注意什么呢?

1)独特的卖点

找到你公司的独特卖点。例如,如果你的独特卖点是宽松的退货政策,或者是你的产品来源于可再生材料,你可以着重阐述解释为什么这是你的卖点。

2)工厂面貌

对ToB的客户而言,你的工厂面貌是最直接能展示企业实力的途径。

3)品牌理念

你的品牌理念必须是100%独一无二的。

品牌理念可以让你通过共享的价值观与客户建立联系,这也是给品牌注入活力的最有力的方式之一。

要真诚地对待你的品牌和背后的想法。但是不管它有多诱人,不要写一个超过2000字的故事-无论如何,客户都不太可能把它全部读完,要保持简短、相关、切中要害,不要过分自吹自攉,喋喋不休。

4)幕后故事

制造业的透明度是一种具有市场价值的资产,既然消费者更希望了解工厂和企业的内部情况,那你就该展示它。比如一张正在生产的照片,就足以让好奇的顾客了解你工厂的内部运作了。

5)让客户知道你在哪

你会惊讶地发现,一张简单直观的Map展示会比文字更让客户对你好感倍增。因为有可能是他去过,或者是他想要去的地方,这种微妙的关联性,以Map展示的方式,拉近你与客户的距离。

6)保持更新

不要忘了实时更新“About Us”,这个页面的存在是为了增加客户与企业之间的信任感,过时的信息只会破坏它。同时,你也可以做不同的尝试,比如放一段视频,添一份表格,说不定会有意外的引流效果。

做好一个“AboutUs"页面并不难。

它能很好地让顾客洞察你公司的内部运作,你要做的是突出你品牌的特点、生产方式和初衷,要诚实,聪明地使用词语。

04.留资是客户转化的关键“试金石”

B2B业务采购周期长,采购人员经验丰富,通常都会货比三家,我们不能期望客户第一次登陆我们的网站,了解我们的品牌后,就直接与我们签单,通常越大的订单谈判的周期越长,这不像做C端讲求短平快,B端客户通常需要一个长期的开发过程,因此收集到客户的联系方式或邮箱,对我们的二次营销和后续开发都是十分重要的。

而且很多客户是不会直接下单购买的,因此需要在每一个可能成交的节点都直接有询盘表单,方便客户点击咨询。

同时,要想通过你的外贸独立站增加询盘数量,让潜在客户轻松访问询盘表单是最重要的。他们被要求的信息越少越好,如果你一来就要求访问者填写一堆信息,他们有可能就被吓跑了。

根据过往经验,将询盘表单放在网页的第一屏,会增加曝光度,以及被填写的可能性,特别是有箭头等之类的视觉提示和免费报价等诱人的字样时。


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