管理客户反馈和查询对您的日常亚马逊工作流程至关重要。随着您的亚马逊业务的增长，掌握评论管理所需的资源量将会增加。在本文中，我们将了解亚马逊反馈和评论管理工具的价值，这些工具可以帮助您从一个地方简化您的亚马逊客户反馈和关系，从而提高转化机会和客户满意度。
什么是亚马逊评论管理工具？
亚马逊评论管理工具是一种软件解决方案，亚马逊卖家和供应商可以使用它来自动化监控、报告和响应客户反馈的流程。不同的亚马逊反馈工具将具有不同的功能，但有用的功能可能包括：
关于新产品评论的实时警报，例如电子邮件通知，
能够创建自定义过滤器、排序选项和评论视图，
可定制的回应，
提供对客户满意度驱动因素的洞察力的分析和见解。
个别卖家的需求可能会根据其产品组合的规模和范围而有所不同，但创造洞察力和自动化手动流程是即使是最小的卖家也能从中受益的优势。
为什么亚马逊反馈很重要？
在讨论亚马逊反馈管理工具的优势之前，我们应该简要解释一下为什么评论对亚马逊卖家来说是一个如此重要的话题。客户反馈是亚马逊购物过程中不可或缺的一部分，因为它为亚马逊决定如何对产品进行排名以及潜在客户决定是否购买提供了有价值的信息。对于卖家本身而言，客户反馈是了解人们对您的产品的满意度的第一信息来源。
亚马逊如何使用客户反馈？
客户对您的 ASIN 的反馈会生成两个指标，亚马逊的算法可以在确定产品排名时使用这些指标：评论数量和评论分数。此外，还可以根据销售的产品数量分析评论的绝对数量，从而为亚马逊提供导致客户反馈的销售额百分比。
很简单，更多的评论和更好的评论分数是积极的信号，会增加您的 ASIN 提升有机排名的可能性。
亚马逊客户如何使用评论？
客户反馈在亚马逊上非常重要，购物者可以在自然搜索结果中以及许多不同的广告类型中看到评论数量和平均分，包括商品推广和展示型推广广告。此信息有助于购物者决定是否点击列表。因此，考虑到指标，评论分数是高点击率的一个因素（对于付费和未付费列表）。
单击列表后，客户与评论的互动不会结束。根据购买的性质（价格点、类别、产品类型），购物者通常会阅读产品详细信息页面上的几条评论，以尝试更好地了解产品是否适合他们。他们还可能会比较不同产品的评论，然后再选择购买哪一种。通过这种方式，亚马逊客户可以同时使用评论的定量和定性方面。
亚马逊卖家如何使用客户反馈？
对于亚马逊卖家而言，客户反馈不应该仅仅被视为另一项需要管理的任务。反馈是一份礼物。了解您的客户喜欢（或不喜欢）您的产品的哪些方面可以在以下方面帮助您：
您可以确保产品详细信息页面上的信息清晰明了，并且客户了解他们购买的是什么，
您可以识别客户痛点并使用这些痛点来帮助塑造未来的产品决策，
您可以衡量所做的任何更改的影响，并查看结果是否符合预期。
此外，客户反馈是您与听众进行对话的机会。管理良好的亚马逊业务会定期沟通并提高客户满意度。从及时回应买家的担忧到专注于改善整体买家体验，定期管理您在亚马逊上的买家关系至关重要。
“我们的研究表明，与消息在超过 24 小时后回复的订单相比，消息在 24 小时内回复的订单收到的负面反馈要少 50%。”
亚马逊买卖双方消息服务
使用亚马逊反馈管理工具
任何在亚马逊上产生过少量销售额的人都会很快意识到，密切关注收到的客户反馈可能需要大量资源。反馈管理工具是确保您涵盖亚马逊客户互动所有领域的好方法。
如果使用得当，评论管理工具可以确保您建立并保持管理良好的客户至上的声誉，还有助于吸引未来的潜在客户，提高有机知名度并最终帮助您推动新的销售。
在这里，我们将了解亚马逊反馈管理工具的一些常见功能，并说明它们将为您的业务带来哪些好处。
查看警报
如果你有一个工具可以让你收到关于每一个新产品评论的即时通知，那么你就可以立即做出回应。负面评论会对您的销售产生负面影响，卖家应尽快做出反应，以减少负面反馈的损害。使用自动化软件，您可以停止在产品中手动搜索评论，并在发布新评论时开始接收更新。反馈管理工具的用户可以更好地通过对评论（正面和负面）做出反应来控制他们在亚马逊上的声誉，而不是浪费时间搜索它们。
根据您收到的评论数量，您可能希望过滤警报以优先考虑低分评论，或者将您的警报与其他内部票务系统集成。所需的复杂程度将取决于您的情况，但是自动提醒新评论的价值以及无论您的产品组合有多大或多小都能立即采取行动的价值是毋庸置疑的。
自定义过滤器
无论您管理 100 个还是 10,000 个 ASIN，重要的是对您的评论和问题进行组织和分类，根据对您的业务最重要的因素确定从哪里开始。一个好的评论管理工具应该允许您按标签、品牌、产品类别、市场和星级计数等属性过滤评论。这将帮助您确定日常工作流程的优先级并有效管理您的评论以提高客户满意度。
可定制的回应
对于有合法问题或完整问题的客户，收到显然是标准化模板回复的回复可能是一种令人沮丧的体验。在某些情况下，这甚至比根本没有收到回复更糟糕。亚马逊反馈管理工具可以为您的所有客户反馈提供定制化响应（大规模），而不是模板化响应。
通过自定义您的响应，您可以向客户表明您对他们的独特需求和反馈有多么感兴趣。这比使用带有通用语言的预模板化电子邮件给人留下更好的印象——这是您直接与客户交谈。响应管理工具的其他功能可能包括在更新或修订现有评论时标记通知和警报对话的能力。
反馈分析
有效地从评论中获取数据是进行反馈分析的先决条件。这可以从对所有产品的反馈状态和趋势的高级概述到更深入地了解特定 ASIN 的数据。分析仪表板可以汇总和跟踪品牌、类别、市场或其他级别的评论，并为您的产品经理提供有价值的见解。
一些反馈管理工具可以让您直接创建仪表板，而要与其他数据源集成，您可以寻找导出选项。还可以分析详细信息，例如您的评论和问题的完整历史记录，以用于内容创建、广告和营销计划，或审查产品质量和管理。
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