亚马逊上线“消除差评”功能,卖家:这不就是变相操纵评论?

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  众所周知,产品评价是影响消费者购买选择的重要一环。产品的负面评价太多,对店铺的整体流量也会有一定的影响。

  当下卖家最怕的就是收到差评,卖家们一致认为,一个差评干掉十几个好评带来的流量,并且差评容易被置顶在前面,这才是最致命的。

亚马逊上线“消除差评”功能,卖家:这不就是变相操纵评论? 亚马逊差评 亚马逊 亚马逊操纵评论 第1张

  如何解决消除差评,这一次亚马逊推出了新的政策。

  3月21日,亚马逊英国站近日发布了一则《使用联系消费者功能以解决差评》的公告,称品牌卖家可以与留差评的消费者联系,以解决产品部分负面评价问题。公告原文如下:

亚马逊上线“消除差评”功能,卖家:这不就是变相操纵评论? 亚马逊差评 亚马逊 亚马逊操纵评论 第2张

  数以百万计的亚马逊消费者依赖产品的评价来做出购买决定。作为消费者评论工具的一部分。

  1、卖家如何联系买家?

  公告指出卖家可以通过买家-卖家消息,向留下了1-3星级差评的买家传递电子邮件模板,以此交流沟通。

  对于卖家来说,通过消费者的评论来观察其情绪,对于识别和纠正Listing差评、检测和报告滥用评论行为或删除差评非常重要。

  2、卖家如何处理评论?

  亚马逊建议品牌卖家通过提供全额退款或者更多商品信息来满足消费者的要求,从而解决买家问题,从而解决产品的负面评价问题。

  亚马逊推出这项功能的目的是为了督促卖家提供更好的产品,同时给予买家更优良的购物体验。但是公告一出,很多卖家却对此功能产生了质疑,如:“联系买家是否给虚假评论提供了可操作的空间“、”删除差评后买家评论的可信度是否大打折扣“、”还有没有比全额退款更加优质的解决方法“。

  卖家群体中引起了广泛争议:

  卖家A:这难道不属于评论操纵吗?就算联系上也不能要求消费者删除或者修改评论呀!

  卖家B:我们根本不知道恶评的背后是谁,可能评论人压根就不是消费者。而且只要消费者选择了退出联系,就一点办法也没有了。

  卖家C:想知道亚马逊对故意留差评的欺诈消费者做了什么?

  也有卖家对亚马逊提议的”选择全额退款的方式“有所怨言,控诉其搭建沟通桥梁是假,牺牲卖家利益换取平台口碑才是真。

  的确,对于卖家来说全额退款谈何容易。更有卖家表示担忧,"亚马逊下一步怕不是要根据差评自动按比例退款了吧"。同时,对于某些实力雄厚的卖家而言,或许会选择直接退款来删除差评。这样一来,跨境圈的内卷或又将加剧,从产品的PK变成资金的博弈,使中小卖家处于不利地位。

  此番亚马逊主动为卖家与买家之间连接沟通桥梁,对于由于不可抗力等并非卖家失误而造成的差评确实有所裨益,只要卖家能够真诚解决买家问题,与其友好沟通,确实是能够减少部分差评的。

  亚马逊评论合规之路道阻且长,还需买卖双方和亚马逊之间的共同努力。


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