独立站干货,将退货率转化为复购率的4种方法

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退货率是跨境独立站卖家头疼的问题之一,虽然独立站卖家不会因为退货率过高被平台封杀,但退货率高对于卖家来说也是一种损失,那么应该如何降低退货率呢?

独立站干货,将退货率转化为复购率的4种方法 第1张

一、了解退货原因

售后问题的形式多种多样,但顾客最终的诉求可分为两类:退款或退货。

退货原因:产品与描述不符,产品损坏或瑕疵,产品尺寸不合适

产品与描述不符:卖家首先要分析产品描述是否有错误,哪些词语会引起消费者的误解。

找出原因,按顾客要求重新邮寄。如果是无货源模式,需要向供货商说明情况,让对方再寄一份。

当然,卖家也有退款的权利,但是这样的话,顾客就不能完成转化了。另外, 小编建议,如果产品的价格比较低,就不需要安排客户送货上门,因为运输成本太高,反而会造成更大的损失。

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