当心!沃尔玛自发货的卖家更新了订单取消政策!

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跨境圈的卖家应该就知道,尔玛的物流政策是有自发货和WFS。而近期针对沃尔玛自发货的卖家更新了订单取消政策。

沃尔玛更新订单取消政策

据外媒报道,近日不少卖家都收到了沃尔玛的一封邮件了,邮件中称:自2023年6月6日起,沃尔玛会取消窗口从6天缩短到4天。

当心!沃尔玛自发货的卖家更新了订单取消政策! 第1张

简单来说,就是在6月6日之后,卖家需要在预计发货日期(ESD)后的四个日历日之前,向买家提供有效的追踪信息;否则4天后会自动取消未发货的订单,退款给客户,并且将会对卖家的取消绩效指标产生负面影响。

对此,为了防止自动取消订单,沃尔玛给了卖家以下几点建议:

1.卖家在将包裹交给承运人后,立即将订单更新为“已发货”状态。 2.如果商品缺货,卖家应主动在ESD前取消订单。 3.如果卖家没有在ESD内发货,可以通过选择更快的包裹服务来提高交付速度,将商品及时交付给客户。

众所周知,沃尔玛的物流系统是和亚马逊差不多的,自发货和WFS。

这次的政策更新也就是针对的是自发货的卖家。

对于自发货的卖家,沃尔玛一直都是有绩效指标的,并且卖家会在每个月的,11号,21号收到平台发出的绩效邮件,如果收到2次警告,沃尔玛会给出21天的整改期。

当心!沃尔玛自发货的卖家更新了订单取消政策! 第2张

此前,沃尔玛对于自动取消的时效是在8天的,到了2022年10月份,沃尔玛就将时效缩短到6天,现在又缩短到了4天。

对此,沃尔玛称:避免订单被自动取消的一个最佳方法就是加入沃尔玛物流服务(WFS),它提供快速的订单配送,能够避免包裹延误和糟糕的客户服务体验。

所以对于沃尔玛的卖家来说,最直接有效的办法就是加入沃尔玛WFS;要知道WFS是可以选择“隔天达”或者“两日达”,来保障账号的物流绩效指标。

但是如果坚持做自发货的卖家,敏哥还是建议选择美国本土的海外仓,把货发到海外仓之后,再由海外仓进行发货,一般也可以在确保物流时效在绩效考核之内;同时可以使用沃尔玛的绩效指标,它会跟踪订单状态,向卖家发送通知,可以有效避免自动取消。

所以做沃尔玛的卖家一定要在6月6号之前,去调整好自己的发货计划,那政策实施之后,一定要去实时关注自己货件的发货时效,避免订单被取消,而导致无法进行发货。

沃尔玛物流常见Q&A

Q. 有个链接WFS没货了,自动跳转为自发货。自发货还出来一单,我没去注意,现在超时取消,影响了绩效,对账号有影响吗?

A. 只能通过出自发的订单来稀释比例。熬过近14天就好了,一般来说你这种情况账号应该是不会被冻结的,因为基数比较小,如果真的被冻结了也可开case申诉讲明原因。这种超卖的最好是主动联系买家,尽量让买家主动取消。

库存一共分两部分,自发货+WFS库存,WFS没货了就会自动转化为自发货。可以用表格把自发货的库粗调0来避免出现这个问题。

Q. 我刚上传了几个商品,运输是这个状态,是不是表示我上传的是WFS运输的?而不是自发货?

当心!沃尔玛自发货的卖家更新了订单取消政策! 第3张

A. 是自发货。只不过这些链接已经Convert To WFS。意思就是这些链接如果进了WFS仓库就会自动转化成WFS发货,如果不进入WFS仓库就是自发货。WFS Eligible的意思就是这些链接已经可以进WFS了。

Q. 沃尔玛的WFS的到货时间是统一的么?也就是买家看到的大家的货的预计到达时间是不是大家都一样。还有就是WFS的处理时间今天发现很多订单要2-3天的处理时间。之前都是当天或者隔一天就会发货。

A. 不一样,这个跟买家地址和货物所在的WFS仓库有关系,不过显示不会超过两个工作日。WFS宣传的口号是2天送达,不过事实上根据观察不是所有的订单都能2天送达。处理时间和所在仓库的人效有关。大部分都是当天处理的,不过有时候人效变低,也会延迟处理。


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