沃尔玛开店入驻常见问题解答(入驻专栏)

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相信大家入驻过程中一定遇到了很多棘手的问题,本文为你整理那些常见问题,快来围观吧!

沃尔玛开店入驻常见问题解答(入驻专栏) 第1张

01问:Display Name是什么?为什么需要修改Display Name?

答:Display Name是顾客将会在前台看到的公司名称,默认为您账户注册时填写的公司名。为了方便顾客能更好地识别您的品牌和店铺,提升在沃尔玛平台上的表现,我们建议您修改店铺的Display name。当您在更新显示名称时,请将其设置的简洁清晰。一个易于理解的显示名称将有助于您与客户建立信任,推动转化,并帮助您在假日购物季最大限度地抓住流量。

注:显示名称必须是唯一的,未经许可不得包含品牌名称。

02问:我在登录卖家大学的时候,为什么输入的partner id和密码都是正确的,但却无法成功登录呢?

答:1.可能是您没有输入正确的账号/密码 (用户名为您的Partner ID,初始密码为您的注册邮箱),您输入密码的都填小写字母即可,无需区分大小写;

2.新店铺完成激活后 (状态为 active 且完成商品上传)至少一周的卖家,会收到卖家大学的邀请邮件,这代表您解锁了进入卖家大学的权限。

3.上述办法都不行的话您可以提供自己的Partner 1D,并且发送邮件到卖家大学的公邮:sellertraining@walmart.com

03问:店铺显示Active,是否意味着店铺已经成功激活了?

答:店铺显示Active,表示您已成功完成三大激活步骤的设置,即Verification、Payment、Shipping (资质验证、收款绑定、物流设置)。但如果您的店铺还没有上传状态为Published的商品的话,则您的店铺还是处于 未激活的状态。悠可以通过上架商品,并确保库存数量大于0,来完成店铺激活的所有步骤。

04问:Growth opportunities里的评分多久更新一次?如何知道是否有改善?

答:Growth opportunities中的评分一般是24小时更新一次。具体请留意Growth opportunities 页面右上角的提示。即"Last Updated MMDDYY. Updates may take up to 24 hours to reflect"字样。

05问:如店铺需要休假,如何避免出现消费者在此期间下单却无人运营店铺且无法按时发货的情况?

答:您可以设置休息日。

如果您因节假日或运营原因而需要额外的休息时间,并希望继续接收订单,请设置额外休息日。在此期间,您将继续收到订单,但配送日期将在您结束休息日之后。请在后台右上角-Setting-Shipping template - General Shipping- Additional Days off中,将一般物流设置选择一个日期将其设置为休息日。蓝色标注的日期将出现在Offce Closure Dates部分。点击Ofhce Closure Dates, 以查看一年中您选择的休息日。如需删除之前选择的日期,请点击日期右边的蓝色短线。

注:周末默认为休息日,不会出现在Ofhce Closure Dates。

您可能出于某些原因而需要暂停处理新订单,包括但不限于休假或暂时中断店铺运营。如果您必须暂停运营,且无法配送新订单,您应停止接收新订单。若休假超过一个星期,卖家应设置额外休息日或清空库存。此外,您应该在休息日期间设置暂停接单,以免休息日结束时收到太多的积压订单。

06问:上传商品后,item处无法显示已上传的商品,或者显示的商品数量少了,为什么会出现这种情况?

答:在您上传新品后,沃尔玛平台需要一定的时间进行审核,同时也可能会出现商品上传错误的情况;因此您需要及时查看商品的实时状态并进行修改。当您提交new item文件大约一分钟后,您可以在Seller Center一 左侧导航栏Product Catalog- Activity Feed页面追踪商品上传的状态。Feed界面显示状态的解读如下:

(1) Status:该文件的状态;

(2) Submitted:表示该商品已经成功提交,等待系统审核

(3) Processed:系统已经审核通过,将展示在后台,您即可在ltem处看到该商品并且进行库存设置。

(4) Pending:等待系统审核中;

(5) Error:上传出错,请在此页面最右侧点击“Download“下载报错报告,并按照指引做出修改后进行重新上传;

(6)Error File:已将错误的原因 下载到CSV文件中。对于店铺未激活的卖家,商品的正常状态为”Stage”,在店铺激活后便会自动转变为”Published",对于店铺已经激活的卖家,商品的正常状态应为”Published”

07问:如果在店铺激活阶段,不小心在Business Verification处填错了公司相关信息,是否可以进行修改?

答:一般的设置均可在店铺激活后,点击后台右上角的setting,找到相应位置进行修改。但是如果您需要修改“公司名称”、“地址”、“税号“等信息,则需要您先开Case, 并且联系您的招商经理。您提交更新的公司信息将会提交给沃尔玛合规部门重新进行审核。(如您需要开Case修改税号,请注意通过以下路径:My account — tax forms and documents - Need help with W-9/W-8- Open Case via Email。并请确保开CASE的语言为英文)

08问:如果在店铺激活阶段,已经填写完并且提交了Businessverifcation阶段的信息,但在几日后仍未显示“Success’,应该怎么办?

答:Business verification 的审核至少需要3-5个工作日,请在提交资料前,根据资料上传框上方的提示,仔细检查是否有漏交的资料。并在提交后,定期查看邮箱中是否有沃尔玛合规部门发出的邮件,检查是否有收到需要补充资料的邮件,若有收到,请按照邮件指引及时回复邮件补充资料,回复时请注意选择“回复全部人”以确保您的资料能被顺利接收。

09问:注册完账号进入卖家中心后台,显示“You're officially aseller”,这是否意味着账号已经激活?

答:如果您看到这段文字,说明您的账户已创建成功。但您的店铺还未激活,也就是说您的店铺还未能上线售卖商品。请继续完成后续设置,包括资质验证、收款绑定、物流设置和商品上传这几个步骤。当您看到Home首页中,资质验证、收款绑定、物流设置的三个方框中右上角出现绿色的”success”的标志时,意味着您已通过审核并已经完成所有账户设置步骤。稍后,您可以通过上架商品,使库存数量大于0,来完成店铺激活的所有步骤。店铺激活后,您也可以看到卖家中心后台左上角出现绿色的Active字样。

10问:在进行物流设置时,填写的退货仓地址一直显示不通过,卖家应该如何成功设置退货仓地址?

答:首先请确保您填写的地址可以在地图中搜索到,并且所填地址是位于美国本土的真实有效地址。在设置退货中心时,您需要提供一个当地退货中心的地址来激活账号。其中必填信息包括:

①退货仓名;

②退货仓别名(此为卖家自行为仓库命名,便于卖家识别不同的退货仓);

③退货仓地址(切记不可用其他平台的仓库作为退货地址,请填写美国本土真实有效地址。有效地址意味着您最好使用可以在谷歌地图中能搜索到的地址。不论您未来是否会使用WFS服务,所有卖家都需要确保有一个退货中心地址。在填写完成并没有错误提示后,请点击下方〞submit〞 提交并完成设置。

11问:在店铺激活过程中,当我点击Add an item时,弹出窗口提示需要完成三步验证,这里指的是什么验证?

答:当您点击了后台“Add an item “的图案后可能会弹出提示:您必须在完成三大账户设置步骤(资质验证,付款设置,物流设置)后才可上传或者发布商品。如果您已经完成账号设置步骤,请点击右边的"continue toadd item "继续上品。如果悠还未完成账号设置步骤,或至少有一个步骤还在审核中,没有出现“success”的标志,您就需要点击"complete 3-step setup.”当您完成了三大账户设置步骤,并且三个步骤都保证有绿色的成功标志,方可继续上品。当您完成了上传商品并设置库存后,您的店铺才算正式激活,方可正式运营。

12问:没有UPC 怎么办?有没有UPC 豁免的情况?

答:沃尔玛只有少量品类,例如珠宝etc.可以申请UPC豁免。具体请您查看小程序文章〞【沃尔玛美国站】UPC豁免政策”的指引,或者您也可以开 Case ( Partner Support — item一item setup — UPC exemption request )申请。

13问:税费代码 (Shipping Tax Codes) 要如何选择?

答:卖家需提供运费税务代码 (Shipping Tax Codes),沃尔玛才能向消费者收取运费费用。但是沃尔玛不向卖家提供税务建议,包括告诉您应该为您的产品选择哪个代码。(如果您选择了错误的代码,客户可能会被收取更高或更低的税率。)如果您在订单测试期间发现您的税率不正确,请确认您选择了正确的运输税码。如果您需要更多关于您应该选择哪个税码的指导,请咨询您的税务顾问。

14问:激活店铺时填写的退货仓地址,在激活可以修改吗?

答:您店铺激活后可以在seller Center右上角点击setting,并选择Partner Profile下方的Returns,在Returns页面找到Return Centers (退货中心) 后即可修改您的退货仓地址。在店铺激活过程中,一般的设置均可在店铺激活后进行修改。但如果您需要在后续修改“公司名称”,“地址”和“税号”的信息,则需要通过沃尔玛合规部门重新进行审核。

15问:Add itEMS时,我填写了产品标识符 ltem Identifer(GTIN/ISBN/UPC),但是无法识别该怎么办?

答:当您上传产品时,系统会根据产品标识符 ltem ldentifer自动匹配。如果系统未能将您的产品正确匹配,请点击“Notmy item"或者手动上传。您可以在页面内,自行补充“ter Name (产品名称)”和“Category(类目)”信息。在确认类目后,页面将自动跳转至其他必填内容,请您逐步完善即可

16问:当我设置变体时,如何添加除了颜色以外的变体维度?

答:变体属性可以通过属性标题旁边的加号来识别。如果您想要添加更多的变体,请在模板中,右键单击属性标题,选择插入新列。您可以在沃尔玛全球电商小程序一经营在天一“沃尔玛美国站商品变体设置指引”中查看具体操作步骤。

17问:如果主变体无货,系统会自动展示其他有货的变体吗?

答:不会。系统不会随着库存变化更改主变体。因此我们建议您将库存最多的、热销的款式作为主变体。

18问:更新库存时报错:Error 422需要如何处理

答:请先清除浏览器缓存(包括cookies),然后再上传表格。

如果还是不能解决。可以开Case解决。

19问:怎么上动态主图或其他多媒体文描?

答:多媒体文描需要使用托管服务。沃尔玛提供了不同类型的多媒体托管服务。我们还与多家提供多媒体托管的服务商合作。可在Seller Center后台开Case申请该服务

20问:沃尔玛后台可以设置为中文显示吗?

答:沃尔玛后台暂时不支持中文。

21问:上传完产品后,在item页面找不到产品来设置库存,该怎么办?

答:在您提交上传产品后大约一分钟,您可以在后台 ActivityFeed 页面检查上传的状态。(在左边导航栏,Product Catalog 下,选择 Activity Feed)如果您上传的产品在Submitted 状态表示产品已经提交成功,待系统审核。如果是Processed,表示系统已经审核通过,将展示在后台。您即可在ltem处看到该产品,可设置库存。

22问:收到邮件需要我补件,我应该在哪里开case?如何补件?

答:如果邮件需要您:

(1)开Case操作流程请参考开Case文章

(2) Reply all:直接在邮件内回复全部人,将补件作为附件

23问:item上传如何选择自己想要的类目?

答:在使用Full item spec模板上传商品时,先选择商品类别,下载对应的模板,共有77个类目可供选择。上传完成后,系统会帮助您自动匹配更细分的类目,如果您的商品被分配到不正确的品类,可以开Case要求修改。

24问:联系人设置 (contacts)时,需要填写多少个联系方式?可以重复吗?

答:您可以通过“联系人管理栏”来增加/修改/删除联系人信息,联系人管理栏共有6种职能,不同职能的联系人可以重复,即可以由一个联系人负责所有职能;也可以在同一个职能中添加多个联系人,每个职能部门需要至少有一个联系人。

25问:法人本人注册沃尔玛美国站还需要授权委托书吗?

答:需要,代理人可以为法人或非法人。

26问:UPC码需要多少位呢?如果没有UPC,可以用其他的码么?

答:UPC即为Universal Product Code,通常为12位数字。除了UPC,还可接受GTIN、ISBN和EAN。

27问:在店铺激活过程中,点击Add ltem没有反应怎么办?

答:可尝试以下方法:点击卖家后台左侧操作栏:product catalog-item,进入后点击页面右侧的Add new item,完成item setup步骤。

28问:店铺激活后如何申请广告?

答:进入官网填写在线申请https://www.walmartconnect.com/contact

29问:如何在卖家后台创建单个产品?

答:进入卖家后台,需要在最左侧的操作栏中选择“ltem”,然后点击页面右上角的“Adld itern”一一选择“Add single item” 即可创建单个产品。

30问:如何参加孵化课堂?

答:店铺成功激活上线后会收到沃尔玛官方发送的【卖家大学】邮件,按照指引参加即可。

31问:完成所有店铺激活步骤,店铺需要多长时间激活?已经完成了店铺激活的所有步骤,店铺超过1个工作日未激活,状态显示为Onboarding-Active怎么处理?

答:完成所有店铺激活步骤后,一个工作日内后台会自动激活。卖家务必注意阅读申请成功后,官方邮件发出的指导文件—“沃尔玛美国站快速激活指南”,以确保快速且顺利地完成店铺激活。如果遇到超过1个工作日未激活的情况,有可能是激活中触发其他问题。届时请查看注册邮箱中,由沃尔玛合规团队"walmarttrustsafety@walmart.com”发出的邮件并及时回复。

32问:账号密码创建的注意事项有哪些?

答:1.需要至少一个大写字母,2.需要至少一个特殊符号,如!@#3.需要字母与数字组合,不可使用单个重复的数字排列,如111114.密码长度为8~15个字符 5.如无法保存密码并出现错误提醒,则是密码不符合设置要求,请重新输入符合以上要求的密码(可参考密码模板:Walmart@1289)

33问:ltem 成功上传后,status出现error要怎么办?

答:您可以点击Error, 即会error的下方出现”!“info按钮,鼠标悬停在"!"info按钮上,可看到error报错的基本原因。


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