无论您是刚起步还是亚马逊销售专家，了解如何遵守亚马逊的服务条款、政策和指南都会让您的生活轻松很多。
随着最近的大流行，亚马逊开始调整其规则和规定。因此，了解亚马逊的指导方针和政策的重要性进一步提高。因此，在每个角落，您都需要遵循亚马逊的指导方针。这就是为什么我们决定涵盖该主题并分解您需要了解的有关亚马逊卖家服务条款 (ToS) 的所有信息。
一、谁应该遵守亚马逊的服务条款?
简而言之，任何拥有卖家账户的人都需要关注亚马逊卖家服务条款。如果您是：
1.自有品牌卖家
2. 批发卖家
3. 代理
4. 品牌所有者
5.在线和零售套利卖家
6. 第一方卖家
7. 经销商
此外，利用买家与卖家消息服务应该知道他们可以使用该服务做什么或不可以做什么。
二、当您无视亚马逊的服务条款时会发生什么?
亚马逊制定这些准则是为了保护卖家和客户。遵守这些政策不仅是亚马逊的责任，也是卖家的责任。如果亚马逊发现您违反了 ToS，您可能会面临以下一个或所有问题：
亚马逊可能会禁止您的业务和产品
亚马逊可以保留您的付款
亚马逊可能会选择暂停您的亚马逊卖家账户
删除特定产品的评论(未能满足服务条款)
从亚马逊下架您的产品
针对卖家或以上的法律诉讼
让我们一一看一下ToS。
#1 亚马逊卖家协议
开户时，需要签署卖家协议。这是一份包含所有相关条款的一般商业合同。但是，本协议中有一些部分需要您特别注意。他们包括：
作为卖家，您可以随时联系亚马逊的官员终止合同。
如果你的表现不佳，亚马逊可以扣留资金。
如果您欠亚马逊任何钱，那么他们可以通过任何合法方式收取。
亚马逊可以施加交易限制(这是新手卖家的常态)。
亚马逊必须在终止合同前提前 30 天通知您。
如果亚马逊警告您，并且您未能在收到补救通知的 7 天内进行补救并采取非法活动，或损害客户或亚马逊的行为，那么他们可以当场终止协议。
#2 亚马逊卖家的一般准则
亚马逊最近开始将禁止活动页面重定向到一个名为“销售政策”和“卖家行为准则”的页面。亚马逊表示，您必须向市场和亚马逊上的买家提供准确且相关的信息。您需要有一个企业名称来识别您并在适当的类别中列出您的产品。
亚马逊卖家服务条款 (ToS) 适用于亚马逊上的大多数产品和服务。但是，一些项目(类别)和服务可能有额外的政策。有关特定产品的指南，请参阅亚马逊销售政策。
避免使用试图欺骗买家、已注册商标或具有 URL 的品牌名称。亚马逊希望其购物者留在市场上。不要试图让客户远离亚马逊。严禁任何试图规避亚马逊销售流程或将客户转移到其他网站的行为。
不要向消费者发送营销电子邮件
禁止任何鼓励客户离开亚马逊商城的营销或广告活动，或“号召性用语”。这意味着，您不得在发送给客户的电子邮件或任何产品列表页面上使用任何超链接、URL 或网址。
您只能使用亚马逊的消息系统发送电子邮件。
不要滥用客户的联系信息。如果亚马逊向您提供了客户信息，请确保您遵守亚马逊的客户个人信息政策。你可以在这里找到更多关于它的信息。
不要试图违反亚马逊的系统。
不要为了获得好评而作弊。
评分和反馈：亚马逊评分和反馈允许购物者评估卖家的表现。他们帮助卖家及其产品在市场上建立声誉。您不能在反馈中发布不当内容或包含任何个人信息，包括在您自己的帐户中发布评级或反馈。另一方面，您可以向买家请求评级或评论。但是，您不能为提供或删除反馈的买家提供或支付奖励。
评论：评论是任何电子商务市场上的社会证明。它们在亚马逊上也很重要。卖家必须遵守亚马逊的社区准则，以确保有关产品或服务的评论有帮助。您可以要求买家以中立的方式撰写评论。但是，仅当他们对产品有积极的体验时才要求他们撰写评论，或者要求评论者编辑/删除他们的评论是被禁止的。
此外，如果您认为该评论不符合亚马逊的条款和条件，您可以点击“举报滥用行为”并通知亚马逊。
你不能欺骗亚马逊的销售排名
严禁在您的产品描述或标题中操纵亚马逊销售排名或吹嘘它。
不要滥用搜索引擎
您不得操纵客户的搜索和浏览体验。客户只会看到相关且准确的结果。少数被禁止的活动包括但不限于：
使用机器人或其他人工模拟来影响客户搜索或浏览流量
在列表页面中提供不相关或误导性信息(标题、描述和项目符号)
您可以在此处了解更多详细信息。
亚马逊禁止滥用AZ 担保索赔
不匹配或列出可预订的媒体项目
亚马逊卖家不应列出或匹配亚马逊称之为可预购的产品。这些包括书籍、音乐、视频和 DVD。亚马逊提供的这些 BMVD 产品必须在订单确认后的两个工作日内发货。
亚马逊禁止创建重复的列表来欺骗买家
卖家在服务期间不能追加销售产品
任何要执行的服务都必须在购买服务之日的服务详细信息页面上的工作范围内进行概述。但是，如果买方要求超出定义的工作范围的产品、零件或服务，则卖方(服务提供商)可以直接履行并向客户收费。
交易完成后不要涨价
交易完成后，您无法操纵价格和运费。这是亚马逊禁止的。
您应该只有一个亚马逊卖家账户(但也有一些例外)
禁止使用多个卖家账户。但是，如果您有合法的业务需求，您可以请求亚马逊并提供第二个帐户的解释。
三、亚马逊卖家的 ToS – 如何访问
如果您想了解有关这些服务条款的更多信息，请登录您的卖家中心账户。点击右上角的“帮助”，然后点击“管理订单”和“参考”。您会发现“使用买家与卖家消息服务与买家沟通”。
注意：您需要有卖家中心账户才能查看亚马逊的服务条款。
四、最后的想法
这就是您在 2022 年开始在亚马逊上销售所需要知道的一切。最终，这一切都是为了创造安全、无缝和令人愉快的客户体验。如果您想保护自己免受毫无根据的索赔，并使您的业务持续下去，您需要跟上亚马逊的服务条款并让您的客户满意。
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