聚焦亚马逊近期变化,风云变幻中卖家该如何应对?

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亚马逊在改革之路上,似乎从未停下脚步。对于那些运营亚马逊平台经验丰富的老手来说,平台持续的政策调整、规则变化、页面改动,早已成了习以为常的事儿。

近期,亚马逊动作频繁,先是前台页面各种更新,再有各种新功能的推出,令不少卖家应接不暇。

01

亚马逊借力AI工具,利好买卖双方

早些时候,ChatGPT席卷全球,成了当下最热门的话题。AI人工智能也渐渐被应用到各个领域,亚马逊也在借力AI,以满足买卖双方更多的需求。

亚马逊后台引入AI工具,提升卖家运营效率

前段时间,亚马逊后台新增AI功能——生成商品信息内容。卖家们只需要输入一些简单的商品信息,后台就可以自动生成商品名称、描述和要点,这些内容也就是listing的主要文案部分。

聚焦亚马逊近期变化,风云变幻中卖家该如何应对? 第1张

亚马逊后台截图

显然,该功能的推出有利于卖家在撰写高质量listing的同时节省更多的时间,这对卖家来说简直太友好了。

实际上,在此之前市面上已经有很多listing撰写方面的工具了,但大部分是由第三方开发的。相比之下,亚马逊官方技术团队提供的工具在精准性、安全性以及合规性方面或许更高,卖家们可以放心用起来。

亚马逊推出AI评论摘要功能,改善买家体验

不仅如此,亚马逊还推出了AI生成评论摘要功能。该功能利用AI技术来总结买家对商品的评论,形成一小段总结性文字显示在商品详情页上。

这段总结评论会着重介绍商品的特点以及其他买家的共同感受,还包括商品的属性或者一些常用词,如耐用性、灵敏度、稳定性、颜色、质量、外观等。如果买家想针对性的了解某一属性,就可以点击评论亮点下面的产品属性标签,获取更多相关的完整评论。

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图源:Amazon

该功能旨在帮助买家更快速的掌握商品的关键信息,无需再翻阅大量评论,既省时又省力。同时,这也间接加快了买家下单的决策进程。

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前台页面不再展示review数量

过去,亚马逊商品页上会直接显示评价数量和星级,让消费者能够基于其他购物者对该商品的反馈情况有一个大致的了解与判断。但是现在亚马逊对此做出了新的调整,前台页面不再显示产品评论数量,而是直接展示产品的星级评分,点进去才能看到评价数量。

目前并非所有的产品评论都已改动,经过观察发现,除了少数产品保持不变外,变化后的展示方式大致可以分为以下两种:

只显示一个星,四或五星+评论比例

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只显示一个星,评论数量

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不难看出,此次亚马逊前台搜索页review的调整应该还在测试当中,最终会以哪种形式来展示让我们耐心等待。

该变化发生后,无论是卖家还是买家都无法直接通过搜索页面直观地看到listing的具体review数量了。这对于那些rating评分高,review数量少的卖家来说是一个好机会,对于review数量多的老品就不利了。

在无忧匠心看来,此次变化主要有三点影响:

第一,削弱老品review数量多的优势,新品和老品的展示方式变得相同,利好新品;第二,省去买家浏览review的时间,使买家快速掌握产品的星级评价,加快购买决策进程;第三,运营人员看不到review多的产品,使选品失去了一个参考方向,不利于选品。

总的来看,亚马逊这项调整还是利大于弊的,那些专注于做产品,产品质量高的合规卖家很可能是这波调整的最大受益人。

03

“五点描述”被折叠

这几天,亚马逊前台页面listing还有一个重大变化引起不小的关注与探讨,那就是一向被重视的“五点描述”栏目被折叠了。

先前,产品的五点描述是直接显示在页面上。变化后,在PC端,产品的五点描述全部被隐藏在“About this item”下方,想要阅读详情,就要点击右方的箭头;在移动端,五点描述的大部分被隐藏了,只能大致看到第一点,点击“See more”才能看到全部。

“五点描述”折叠后PC端的页面

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“五点描述”折叠后移动端的页面

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“五点描述”曾经是展示商品亮点的重要区域,是买家了解产品的核心窗口,也是亚马逊运营新手入职培训的首要内容。如今连这么关键的信息都发生了改动,令不少卖家措手不及。

据了解,虽然美国、英国站点都有卖家反映出现了这种情况,但仅限于部分类目,也有卖家说自己的产品页面没有变动。可见,这次改版尚处在测试阶段,后续可能还有变化。

虽然最后的结果还未尘埃落定,但是从不直接展示review数量和五点描述的变化中我们可以看出调整的大方向,亚马逊在试图简化页面。这些变化使选品变得至关重要,如果产品不好,对消费者没有吸引力,加上没有详情描述辅助,留住用户的机会将微乎其微。

对此,卖家要以产品为主,开发出消费者需要的产品;以优化页面视觉效果为辅,重视产品图片或视频,双管齐下才能走得更长久。

04

星级下方显示过去一个月的浏览量

有细心的卖家又发现了前台的新变化,即过去一个月的浏览量会显示在星级下方。但目前只有个别类目有,可能还处于测试阶段。也有卖家说已经显示一段时间了,可能是扩大了范围。

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图片来源于知无不言

同时前台还会显示过去一个月的销量,这就让那些浏览量高但销量低的卖家显得有些尴尬。但也有卖家表示过去一个月的浏览量和销量不一定会同时显示,若只显示一个,则可能是该产品这个月的销量低于50.

无忧匠心认为,前台显示过去一个月的浏览总数有利有弊。一方面,卖家多了一个判断流量的参考点,可以据此调整广告投放策略;另一方面,浏览量高低会成为影响消费者判断的因素之一,这会增大推新品的难度,新链接的生存空间会被压缩。

此外,还有可能加剧内卷,为了浏览量看起来更漂亮,卖家们会抬高广告预算,增加站外推广

亚马逊一直是重产品、重买家,轻店铺、轻卖家的平台,此次将浏览量与销量数据公开显示,既是为了帮助买家更快找到心仪的产品,也倒逼那些销量低的卖家去做产品,卷起来!

05

小结:回归本质,产品为王

“优胜劣汰,物竞天择,适者生存”的生存法则不仅适用于大自然,同样也适用于亚马逊平台。

亚马逊持续地做出一系列调整,其实目的很简单,就是想推动那些竞争力弱的卖家或产品不断提升,如果他们不能做出改变就会被淘汰,从而将资源留给更优质的产品和品牌,进一步为消费者带来更好的购物体验和服务。

对于普通卖家来说,不管平台再怎么变化,最终还是要回归产品本身。加强产品的研发和创新,以提高产品的整体质量和用户体验,这才是王道。

简而言之,要记住做好亚马逊的核心是重视产品。


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