虽然亚马逊评论很重要已经不是什么秘密，但新卖家似乎总是对他们真正拥有的价值感到措手不及。评论的影响远大于销售;它们还会影响您的产品知名度、畅销书排名和库存计划，仅举几例。此外，在如此拥挤的市场中，他们的社会证明是无价的。
无论好坏，评论在这个市场上都很重要。没有它们，几乎不可能有成功的产品。
话虽这么说，意识到您需要评论是一回事，而真正走出去获取评论则是另一回事。继续阅读以了解一些顶级亚马逊评论策略方法(包括专家提示!)以及当负面评论不可避免地出现时该怎么办。
一、增加亚马逊评论的 5 种方法
获得更多亚马逊评论可能是一项艰巨的任务，但您可以采取一些措施来促进它。亚马逊确实允许征求评论(再读一遍——是的，仍然允许)。就像生活中的大多数事情一样，你只需要遵守规则。如果你不这样做，那就是你遇到麻烦的时候。
有了这个重要的提醒，您可以通过以下几种方式获得更多亚马逊评论。
1、亚马逊的请求评论按钮
卖家中心内的亚马逊请求审核按钮代表您向买家发送综合卖家反馈和产品审核请求。市场会自动将这些信息翻译成买家的首选语言，这是现在的一项要求。这一关键优势，以及这些请求将始终符合政策，因为它们直接来自亚马逊，使其成为对卖家有吸引力的选择。
2、亚马逊的买卖双方消息系统
另一种选择是亚马逊的买家-卖家消息系统。这种审查方法还要求您登录卖家中心，找到有问题的订单，并以买家的首选语言发送请求。但是，由于这些消息确实允许进行一些自定义，因此很容易无意中违反亚马逊的准则。在发送之前，请始终确保您遵循市场的政策。
3、自动审核请求
通过卖家中心手动发送审核请求并不总是能充分利用您的时间。值得庆幸的是，像 eComEngine 的 FeedbackFive 这样的第三方软件可以帮助您摆脱这项繁琐的任务。使用FeedbackFive，您可以轻松创建模板电子邮件活动并通过亚马逊的买家-卖家消息或请求审查系统自动执行您的请求。您不仅能够在正确的时间发送正确的消息(稍后会详细介绍!)，您将能够监控收到的反馈和评论，并查看有关您的电子邮件的详细分析，以构建更有效的活动。
4、产品插页
这种方法简单且通常令人惊讶地有效，它需要要求买家对其商品随附的插入卡进行评论。但是，这是您必须非常小心的另一个领域。虽然很多卖家都遵守与客户进行此类沟通的规则，但其他卖家则不遵守。您可能认为亚马逊不会发现，但他们经常这样做。处罚不会令人愉快。
亚马逊Vine计划是亚马逊自己为新产品征求评论的方式。该计划邀请值得信赖的亚马逊评论员或 Vine Voices 对您的商品进行诚实的评估。Vine 是一种流行的评论方法，用于增加对新推出产品的评论，但您必须满足某些资格标准并将您的产品免费提供给评论者。这不是每个人的最佳选择，但它可以有效地启动评论。
二、何时发送审核请求
如您所见，您有多种选择来获得更多亚马逊评论。但是你的亚马逊评论策略的一部分也应该围绕何时要求评论，而不仅仅是如何——这不是一个万能的情况。
反馈和审查请求必须在订单完成后 30 天内发送。但是，如果您过早发送评论请求，客户可能还没有使用该产品，或者可能需要更多时间才能完全欣赏并形成意见。这可能会导致负面评价，错误地声称该产品不起作用。另一方面，如果您发送请求太晚，客户可能已经忘记了该项目。
您希望将好处放在首位，所以在发送任何评论请求之前问自己这个问题：客户什么时候会看到我的产品的最大价值?
我们通常建议以下内容：
小型易耗品交货后 5-7 天。
对于需要更多空闲时间(如周末)享受的产品，如运动和户外用品，交货后 8-10 天。
更大、更耐用或需要更多时间才能熟悉的物品在交付后 14-21 天。例子包括家具、电子产品、鞋子等。
对于需要较长时间才能看到真正好处的产品，交货后 30 天。通常建议使用 30 天的维生素或补充剂等产品几乎总是如此。
您还需要考虑季节性因素，因为在特定时间会使用万圣节服装和其他季节性装饰。
第四季度的送礼季节也给你带来了一个曲线球。由于许多购物者在网上订购礼物，以便在 12 月底直接交付给收件人或赠送给他们，因此您需要考虑到这种独特的买家意图。因此，一旦到了 11 月中旬，我们强烈建议您将审核请求的时间调整为交货后 30 天。随着圣诞节的临近，您可以再次将时间调整到交货后几天，以捕捉最后一刻的假期订单。
时间就是一切，这就是为什么 FeedbackFive 允许您为您的请求实施不同的时间规则。这些小小的调整不仅可以大大增加您的评论数量，还可以增加评论的质量。
三、如何管理负面评论
现在，这是一个铁的事实——即使有一个优秀的评论策略，你仍然可以获得负面评价。但这并不全是坏消息。偶尔的负面评论是正常的和意料之中的，实际上有助于增加您的产品的真实性。没有一条差评的 5 星级产品对买家和亚马逊来说都是非常可疑的。
因此，虽然一些差评通常很好，但您不希望这成为常态。仍然值得调查正在发生的事情并尽可能采取行动。以下是您可以做的几件事。
四、进行亚马逊评论分析
这听起来很花哨，但它只是意味着戴上你的侦探帽并为问题的根本原因做一些挖掘。仔细分析所说的内容并寻找共同的主题。然后，考虑采取以下措施：
改进您的产品：如果您发现某些东西表明存在设计缺陷或材料质量问题，那么可能是时候与您的供应商交谈了。如果它足够广泛，可能会出现新的供应商或产品重新设计。
更新您的亚马逊产品详细信息页面：您的产品列表是否设置了错误的买家期望?如果产品详细信息/说明过于混乱或图像具有误导性，则买家可能会错误地使用该商品并留下差评。相应地进行更新。
在此处了解有关亚马逊产品详细信息页面的更多信息。
改进您的运输方式：如果定期运输错误的商品或您的包装质量不佳，买家通常会在产品评论中表达他们的不满。对于履行自己的订单的卖家来说，这通常是一个更大的问题。与您的团队交谈并提出解决方案，stat。
您还可以从自己或竞争对手的评论中识别出新的产品创意。另外，不要忘记分析评论的合法性。虚假的亚马逊评论仍然是一个大问题，所以不排除这种可能性。马上报告。
五、在负面评论后联系买家
亚马逊于 2021 年 6 月在卖家中心的品牌仪表板上发布了此功能。品牌注册卖家的众多好处之一是，此新功能允许您通过买家与卖家消息传递使用模板化、不可编辑的电子邮件联系留下关键(1-3 星)评论的买家。
您可以出于两个原因发送消息：
提供全额礼遇退款或更换物品
根据评论澄清产品问题
虽然如果有更多的定制功能会很好，但这绝对是在卖家在 2020 年 12 月被剥夺评论评论的能力之后朝着正确方向迈出的一步。您可以在“客户评论”下的“品牌”菜单上找到此功能。 ”
六、立即调整您的亚马逊评论策略
作为亚马逊卖家，您应该始终尽最大努力从满意的买家那里获得最新的相关评论——这是亚马逊希望看到的，并且确实是减少负面评价影响的最有效方法。但这并不止于此——您还应该持续监控您的评论，以进行任何产品或列表改进，以防止将来出现较低的评分。
显然，制定正确的亚马逊评论策略至关重要。这就是为什么成千上万的亚马逊卖家转向 FeedbackFive 寻求帮助的确切原因。该软件强大的反馈和评论自动化功能可以帮助您吸引更多买家，而灵活的产品评论管理计划使监控您的ASIN(甚至是竞争对手的 ASIN!)以获取新评论变得非常容易。文本和/或电子邮件提醒还会让您知道收到评级的时间，以便您联系买家或开始自己的分析。
如果您的评论策略没有达到标准，那么是时候实现它了——您的业务取决于它。
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