亚马逊卖家如何高效举报竞争对手各类违规操作和行为?

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最近有不少亚马逊卖家找我反映,说自己的竞争对手经常会搞一些骚操作和黑科技,比如快速增加海量评论,主图违规滥用,排名光速冲锋等等。

说这些竞争对手都很猛,冲到一些新的类目以后,可以很短的时间就达到其他人正儿八经做半年甚至一年的排名权重,以及评价数量和星级。一下子就把原有类目的格局冲到七零八落,这种情况一般攻方都是深圳卖家居多,守方一般都是华东卖家居多。

严格来说,这些搞法都是属于不正当竞争,也是违反亚马逊相关规定的,但是就算竞争对手各种搞,玩出花来了,好像都没啥事儿,找亚马逊举报也没有啥用处,偶尔举报成功,还会被竞争对手判定为恶意举报,各种报复手段哐哐就往你身上整,弄得人是苦不堪言。

所以针对上述情况,今天我准备写一篇文章,教一下各位饱受其害的亚马逊卖家老铁们,我们应该如何高效,快速且保证自身安全的情况下,去举报竞争对手的各类违规行为,从而阻挡不正当竞争,净化市场竞争环境。

PART 1

首先我来说一下举报的路径和通道,严格来说有两种:一种是买家账号端,另一种是卖家账号端。

卖家账号端的举报路径我相信大家都知道,如果还不知道的,可以后台直接搜索关键词:“举报违规行为”,或者开case让客服给你一个举报违规行为的路径即可,大家就可以根据具体的举报名录,来找到相应的举报路径即可,这里非常简单,就不多说了。

亚马逊卖家如何高效举报竞争对手各类违规操作和行为? 第1张

买家账号端的举报路径相对来说会隐蔽一些,而且效果也没有卖家号更好,不过在一定的量级情况下,威力也是巨大的。对于买家号的举报,我更推荐通过直接电话客服的方式进行,效果是最好的,运气好的话1-2通电话,就能够立马奏效。如果你觉得电话过去的确有难度,退而求其次用在线聊天也是OK的。关于电话和在线聊天举报违规行为的具体的路径大家可以参考下图:

亚马逊卖家如何高效举报竞争对手各类违规操作和行为? 第2张

亚马逊卖家如何高效举报竞争对手各类违规操作和行为? 第3张

不论你是用买家号还是卖家号去举报竞争对手违规行为,一定要记住不要和你目前的公司以及产品店铺扯上关系。如果一旦竞争对手因为有人举报而被亚马逊处理以后,他是可以通过一些亚马逊经理或者内部服务商渠道,查出来举报人的具体信息的,包括背后的公司信息,法人信息,以及个人信息,都是可以有方法和渠道查到的。你想一下,他一旦知道是你举报的,你还有好果子吃么?所以说不管你是用卖家号还是买家号举报,一定一定不要和你目前主体有任何形式上的关联,要做到完全的隔绝开来,不然肯定会遭到对方疯狂报复的。

PART 2

另外,还有一点忘了说,我更推荐用卖家号这个渠道去举报,效力会比买家号大的多的多,而且受理,审核,以及回复处理的速度也会快很多。当然了,如果的确卖家号去举报不方便的话,买家号去举报也行,但是我更推荐直接打电话过去,再不济也得是在线聊天,除此之外其他的买家号举报端口基本上是没啥效果的,除非量级非常巨大的情况下,才有可能起到作用。

说完了路径和通道,接下来我来讲一下举报内容和材料的准备和安排。

关于举报材料怎么写,还是有一些技巧和方法的。首先要学会举证,学会写议论文那一套,得弄个论点和论据。

大家读书的时候都写过议论文,论点的话就要学会引经据典了,建议大家直接去亚马逊卖家行为规范里面找,因为你竞争对手涉及到违规的话,肯定会对应触犯了亚马逊卖家规范里面具体的某一条,这样就能够方便亚马逊在接到举报的时候快速进行处理和定性,等于说你要告诉亚马逊,你的竞争对手具体是违法了哪一条规范,这个就像律师在论述的时候,也会引用相关的法律条文一样。

亚马逊卖家如何高效举报竞争对手各类违规操作和行为? 第4张

论点搞定了,咱们再来说一下论据,就是你得有充分证据证明竞争对手的确是违反了某一项条款,你所列出来的证据越充分,图文越详实,成功的概率也就越高,相反来说的话,成功概率也就随之更低。要知道,你总不能说你觉得竞争对手违反了某些亚马逊规定吧,这样要是投诉成功才奇了怪了。

我这么说可能大家没感觉,举个例子各位就懂了,比如说很多人通过僵尸listing合并,来快速积累大量的评价,这种行为属于违反了亚马逊的变体规范,是妥妥的变体滥用行为,找到论点以后,就开始找证据了。我们可以直接去后台搜索关键词:“变体向导”,然后通过这个后台工具是可以直接看到一个父体下面所有的子体的,包括在前台不显示的僵尸子体,都能够看到,那么你翻出来这些看不到的僵尸子体,这不就是“变体滥用”最好的举报证据了吗?

亚马逊卖家如何高效举报竞争对手各类违规操作和行为? 第5张

亚马逊卖家如何高效举报竞争对手各类违规操作和行为? 第6张

另外,在论点和论据充分的情况下,如果你能够知道这些违规手段具体原理,到底是怎么一步一步做的话,也可以完整地写出来,甚至写完后在结尾还可以问一下客服,如果这么玩是OK的,那我是不是也可以马上这么弄,这样的话整体举报投诉成功概率会有一个大幅的提升。

PART 3

最后啊,我来和大家聊一下举报的频率和频次,个人觉得这一点是非常重要的。

不知道大家是否记得,帕拓逊就是被一个买家举报了30多次以后,才被亚马逊开始处理的,所以说举报的频次和频率也是非常重要的,毕竟亚马逊每天要处理海量的举报和邮件,漏掉一部分是再正常不过的,所以愚公移山的精神,在举报这件事上面,还是非常重要的。

我建议大家可以同一个卖家或者买家号分时段多次举报,同时有条件的话,可以搞多个卖家和买家号一起来举报,可以安排一个运营助理或者客服来干这事儿,往死里去磕就好了,至于说用来举报的卖家和买家号,找服务商买就好了,渠道还是挺多的,而且卖家号的举报成功率会大很多,建议多用卖家端去举报,如果在条件允许的情况下。

今天的内容就和大家聊到这里了,我相信如果各位老铁严格按照我上面说的来做的话,一定没有举报不了的违规行为,没有打不掉的黑科技,也没有举报不掉的违规卖家,主要就看各位老铁的决心,力度以及执行力了。


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