Shopee和Lazada都是目前东南亚最热门的两个电商平台，市场份额差别并不大，都是我们囯内的互联网巨头腾讯和阿里对东南亚地区的电商投资，那么作为东南亚目前最大的两家电商平台Lazada和Shopee区别在哪？

现在让我们看看他们在近几年的表现如何，以及电商行业的新手Shopee如何成为Lazada最大的竞争对手。

我们先来看看Lazada

Lazada 简介

Lazada 成立于 2012 年，追随亚马逊的脚步和商业模式，开始了东南亚电子商务业务。 

Lazada总部位于新加坡，是一家以销售3C电子产品为主的零售电子商务平台。之后，Lazada 增加了更多家电、时尚等品类，并继续扩大产品种类。 

但对于 Lazada 来说，这是一次非常艰难的攀登。 

早期互联网普及缓慢，尤其是在菲律宾、印度尼西亚和马来西亚的非大都市地区。并且，第三方卖家也没有把线上销售作为主要的销售渠道。 

不过，好消息是随着东南亚地区的经济增长和技术进步，该地区互联网普及率得到显著提高。

2016年，Lazada被阿里巴巴收购后，在东南亚迅速崛起。令人惊讶的是，其最高的月活跃用户位于菲律宾、印度尼西亚和马来西亚。

Shopee简介

Shopee于2015年进入电商行业。

此时，互联网以及智能手机已经广泛使用。此外，东南亚第三方支付平台的兴起也为这个平台带来了巨大的潜力。 

2018年，Shopee母公司、东南亚最大游戏平台SEA Ltd披露三个月内季度亏损2.508亿。

这是去年同期的 9210 万的两倍。所有这些投资都用于建立以移动为中心的电子商务平台。

在 2019-2021年，投资得到了回报，Shopee 成为东南亚最大的泛区域电子商务平台。 

他们是如何做到的呢？

让我们来了解一下。 

疫情增加了平台的活跃人数

尽管新冠疫情带来了经济衰退，但东南亚还是增加了 4000 万互联网用户，其中三分之一的用户是由网购用户产生的。

Lazada 的活跃用户

我们来看看Lazada的活跃用户人数：

Lazada 拥有超过 1 亿的月活跃用户和 8000 万的年度活跃消费者。这是自阿里巴巴收购 Lazada 以来增长了 200%。

Lazada以每月 3667 万次访问量和 3433 万次访问量巩固了在菲律宾和泰国的地位。 

电子支付钱包 Lazada Wallet的使用人数在马来西亚获得了35%的增长。Lazada在越南的第三方卖家人数也增长了150%，并且仍在增长。 

Shopee 的活跃用户

现在让我们来看看Shopee：

截至 2021年 6月，东南亚地区每月有超过 2.9 亿人次访问，其中大部分访问来自印度尼西亚。 

短短6年时间，Shopee成为下载次数最多的应用，在台湾和东南亚排名第一，在购物类别中排名全球第三。

Shopee在这6年间做了什么？

就像 Lazada一样，Shopee一开始在整个东南亚投放了大量且压倒性的广告。

然而，在Lazada从Rocket Internet过渡到阿里巴巴期间，运营速度放缓。Lazada 也未能解决东南亚产品供应不均衡和不规律的问题，导致交付缓慢且频繁延迟。 

与此同时，Shopee 专注于与当地批发商合作，尤其是在中国商圈内——这是 Lazada 的欧洲高管试图避免的举动。Shopee 也倾注资金来增加流量和销量，促进本地送货服务的加速发展。

他们还与当地名人合作，并在每个特定地区委托知名代言人。

他们最大的合作是与 BlackPink 合作，让他们能够渗透到移动第一代 Z 世代和千禧一代人群中。 

Lazada与Shopee的促销和营销策略

促销和营销策略对于成功引流客户并最终提高销售额至关重要。 

Lazada 2020年最大的促销活动发生在 11.11 期间。这是一场起源于中国并最终被东南亚零售商采用的24小时购物马拉松。 

由于Lazada 的巨大流量，东南亚超过 400,000 名中小型卖家享有超高的曝光度，仅一天就创造了 4000 万客户访问量的记录。 

此外，采用Lazada核心卖家工具（Seller Picks、Instant Messaging、Lorikeet PDP Decoration等促销工具）的卖家销售额增长了25%。

同时，Shopee 不断更新 Shopee 卖家中心的新功能。他们还与 Google 合作，在 Shopee 上推出了 Google Ads。 

Shopee还为品牌打开了一扇新的大门，可以使用专门的营销工具并提升他们的在线形象。他们改进了 Shopee Live，以让卖家能够更多地接触和吸引客户。应用内游戏还旨在解决移动视频内容日益增长的消费问题。 

参加 Shopee Live 和 Games 的人的销售额增长了 75%。 

疫情期间 Lazada 与 Shopee 的举措

在新冠期间，Lazada 和 Shopee 都努力为其卖家和商家提供支持。

例如，在菲律宾，Lazada 在他们的 Bounce Back Together 活动中提供了价值 1 亿比索的奖励，以资助中小企业，尤其是那些销售食品和医疗用品等高需求商品的中小企业。 

Shopee 还提供了卖家支持包，以帮助企业通过在线研讨会和网络研讨会数字化并启动其在线业务。他们还举办了 9.9 超级购物日，卖家和品牌通过 Shopee Live 和 Shopee Feed 等独家参与工具获得更多的流量和知名度。 

专注于客户体验  

Lazada和 Shopee同样了解拥有适合移动设备和客户的应用程序的重要性，两个平台都分配了大量资金来改善移动和网站用户体验。 

这两个平台都提供客户服务和直接向卖家发送消息，这是卖家绩效评级的一部分，以鼓励卖家更容易接受。

Lazada 增加的本土化功能

在 Lazada 投资期间，他们使用社交工具增加了社交参与度。由于产品和用户匹配度的提高，产品浏览量也增加了 100%。 

Lazada 使用 1,000 种语言和方言对其商店进行本土化，以连接使用 1,000 种语言和方言的近 6.5 亿用户。因此，他们看到中产阶级的消费能力有所提高，并预计到 2030 年会有更多增长。 

Shopee的购物娱乐

另一方面，Shopee 专注于改进他们的游戏玩法、直播以及与视频博主的合作。他们的营销更具个性化和相关性。除了与大肆宣传的大明星合作外，他们还将自己的营销扩展到更多渠道，如Facebook和抖音。通过这种方式，消费者可以轻松地将自己与应用程序联系起来。 

例如在印度尼西亚，Shopee 有专门的伊斯兰产品和服务部分。在越南和泰国，大多数消费者的购买习惯受“明星效应”很大，Shopee 重点介绍了销售明星使用过的商品的商店。 

他们相信购物娱乐（代替店内体验）具有巨大的潜力并且还在不断发展。

售后服务的区别

售后服务至关重要，尤其是在网上购物时。交付货物需要快速，因为它对客户体验有很大影响。退款和退货也是预期的，这意味着这对任何电子商务公司来说都是额外的成本。 

Lazada 和 Shopee 的表现如下：

Lazava vs Shopee 

Lazada 承诺 3-5 天，具体取决于所选的送货服务。相反，Shopee 承诺本地订单 1-2 个工作日（时间和日期视地区而定）。对于海外配送，Lazada 的买家最多需要等待 17 天，而 Shopee 的最长等待时间为 16 天。

Lazada vs Shopee 客服

两个平台都提供实时聊天。但是，Lazada 没有直拨电话，因此很难讨论复杂的问题。另一方面，Shopee 有一个客户服务电话号码，从星期一晚上 8:00 到星期日晚上 10:00 开放。

Lazada 与 Shopee 退货和退款政策

两个平台的退款政策非常相似。当退货仓库收到货品并通过质量检查后，可以处理退回的货品。对于 Shopee，处理需要 3 到 7 天，而 Lazada 需要 7 到 14 天。

综上所述，Lazada 和 Shopee 允许买卖双方直接沟通，更容易解决售后纠纷。

考虑到所有因素，每个平台的表现都将反映在其销售额和收入上。

让我们来看看 Lazada 与 Shopee 的市场销售情况：

销售额和收入的区别

就一个月内的访问量而言，Shopee 显然超过了 Lazada。然而，Lazada 的收入仍为 163.22 亿美元。

另一方面，Shopee 获得了 62 亿美元，但这仍然被视为强劲增长，因为与上一年相比增长了 74.3%。

在估值指标上，我们来看看他们的母公司：

Shopee 的所有者、东南亚领先的游戏和数字娱乐公司 SEA Limited 的估值为 984 亿美元，而全球最大的电子商务公司阿里巴巴则超过了 1 万亿美元。

Lazada vs Shopee，谁是赢家？

就整体表现而言，Lazada 仍然领先，但 Shopee 紧随其后。 

每当 Lazada 举办促销活动时，延迟交货是很常见的，意外缺货也时有发生。 

可能是因为 Lazada 是一个新的子公司，它的管理还没有在多个国家得到很好的解决。 

虽然 Shopee 在增长、参与度、引领趋势和包容性方面加倍努力，但他们还需要专注于评估卖家，以确保信誉并与消费者建立信任。 

但只要 Shopee 继续提供个性化的营销策略并与其产品选择和可用性保持一致，毫无疑问，他们可能会成为东南亚下一个领先的电子商务平台。 

所以大家准备开始在 Lazada 或 Shopee 上开店了吗？

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