在跨境电商行业，货物丢失问题长期困扰着众多卖家。
据亚马逊卖家普遍反映，今年以来，货物丢失现象显著加剧，尤其在销售旺季期间，因订单量激增导致仓储压力骤增，仓库超负荷运转，进一步加剧了货物遗失的风险。
某广东卖家表示，自己的货物入库了10天最近才更新，但170件货物竟然全部丢失。
“我感觉最近亚马逊丢的有点多，我怀疑被偷了，每件货都少几个。”
“提交发票和POD调查就说没找到。”
而一旦发生丢件，索赔过程往往繁琐复杂。卖家不仅需要准备发票、物流单据等一系列发货凭证，还可能因资料不完整或流程瑕疵导致索赔失败，最终面临钱货两空的困境。
01
近期，美国CNBC曝光了一起亚马逊盗窃案件，揭开了行业货损问题的冰山一角，物流公司的“监守自盗”让人防不胜防。
周二，美国司法部官员指控亚美尼亚一有组织犯罪团伙及其成员涉嫌从亚马逊窃取价值逾8300万美元(约合5.7亿元人民币)的货物。该团伙通过冒充合法卡车司机，盗取运往亚马逊仓库的货物。
起诉书称：“目前，亚马逊的货物频频被盗，这通常被称为‘货物盗窃’。”
美国司法部在诉状中表示，涉嫌诈骗的人员经营着四家运输公司—AK Transportation、NBA Holdings、Belman Transport和Markos Transportation——这些公司从Amazon Relay(卡车司机用来获取工作的应用程序)获得合同货运路线。
每位卡车司机均负责承运一批货物，从制造商的仓库提取后，将其运送至亚马逊的仓库。然而，据检察官披露，相关犯罪团伙会擅自更改既定路线，从卡车上非法卸下部分货物，随后将这些货物转售或赠予其同伙。
投诉称，在某些情况下，“自封的承运人”会在预计到达亚马逊仓库的几天后才完成送货。
司法部官员查获了嫌疑人的手机，并发现了仓库里摆满了电炖锅、咖啡机、角蛋白洗发水、烤架和其他商品的照片和视频。
当前，亚马逊团队正与司法部官员紧密协作开展调查工作，积极分享被盗商品的相关信息，以及涉嫌欺诈者在亚马逊平台上的账户详细资料。
据报道，这13名与亚美尼亚有组织犯罪团伙有关的嫌疑人，被控的重罪包括谋杀未遂、绑架、非法持有枪支、银行和电信欺诈，以及超过8000万美元的网上货物盗窃。
美国检察官办公室表示，如果罪名成立，被捕的13人将面临10年至终身监禁。
如今，亚马逊正加大力度打击其在线商店中的欺诈、欺骗及非法活动，但清除赃物颇具挑战性。据CNBC 2023年报道，亚马逊暂停了数十家涉嫌销售赃物的第三方商家账户，然而，许多卖家声称自己是在不知情的情况下卷入此类骗局，导致业务面临生存危机。
亚马逊并非唯一遭受货物盗窃的零售商。专家向CNBC透露，货物盗窃相关损失估计每年接近10亿美元，甚至更高。
02
对卖家来说，丢货所造成的经济损失金额正以令人担忧的速度持续攀升。
今年，亚马逊更新了“物流库存赔偿政策”，规定自3月10日起，对于在其配送中心丢失的FBA商品，将按照商品的制造成本对卖家进行赔偿。
“自2025年3月31日起，我们将会根据受影响库存的商品采购成本对您进行赔偿。"采购成本"是指您从制造商、批发商或转销商处采购商品的成本;或者如果您是制造商，则指您生产该商品的成本。不包括运费、处理费或关税等其他费用。”
确定商品制造成本有两种方式：一是卖家自行直接提供;二是由平台依据对亚马逊、其他卖家以及批发渠道销售的可比商品的综合评估，为卖家提供制造成本估算。
这项政策对卖家的冲击尤为显著，毕竟货物还涉及包装、运费、关税及仓储费等多项成本投入，一旦丢失，所有损失均需自行承担。
但如果货物丢失了，卖家应该及时向亚马逊申请赔偿 。
索赔入口：在亚马逊卖家中心找到已关闭的货件，筛选出存在差异的货件，点击进入货件详情，开启调查。
传索赔文件：提供采购凭证和货件物流签收截图证明。建议卖家将所有文件合并为一个PDF上传，以包含所有必要的商品信息。
卖家在申请赔偿时，应提供相关证据，如商品照片、货件编号、库存所有权证明、交货证明等，以便亚马逊进行核实，确保赔偿流程顺利推进。
在当前的环境下，卖家遭遇丢货事件已不再是小概率的意外，而是不得不直面的常见风险。一旦发生丢货，卖家应尽可能投入时间与精力去申请索赔，积极与各方沟通协调，仔细整理相关证据材料，严格按照平台及物流方的规定流程操作，力求通过合法合理的途径最大程度地减少损失，捍卫自身的经济利益。
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