亚马逊成本篇:亚马逊索赔的介绍及申请技巧

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对于咱们卖家来说,亚马逊FBA是一个耳熟能详的服务。

我们可以将商品库存,提前发至亚马逊全球FBA仓库,以便在出单后,能快速将商品配送给买家。

不过,亚马逊的业务量巨大,错误疏漏在所难免,货物丢失、损坏等情况可谓是时有发生。这对于我们卖家来说,日积月累下来,也是一笔不小的损失。

针对这类情况,我们该怎么保护自身的权益,守住这份成本呢?那就需要用到:亚马逊索赔

我们可能一直都有听说,亚马逊索赔,但这到底是什么,该怎么操作申请呢?

今天,就带大家来了解一下,亚马逊索赔以及对应申请技巧与模板。

一、什么是亚马逊索赔

亚马逊索赔,是指由于亚马逊在FBA仓库的入库、存储、出库、退换货过程中,由于亚马逊运营,或代表亚马逊的场所/承运人,导致货物,产生损坏、丢失等情况,卖家向亚马逊申请赔偿的行为,最长可追溯过去18个月的周期,是亚马逊官方允许并支持的一项政策。

其中,亚马逊也会主动赔偿部分产品库存,不过,一些遗漏的可赔偿库存,卖家可以自主申请赔偿。

也就是说:

1、亚马逊索赔,是基于事实基础的赔偿申请,是卖家的正当权益

2、FBA卖家,或多或少都会遇到库存损坏、丢失、费用核算差异等情况

3、亚马逊未赔偿的产品库存,需要由卖家主动索赔,且有周期限制,过期失效

赔偿方式:亚马逊会用相同 FNSKU 的新商品,替换丢失或已残损商品,或者向我们提供赔偿,赔偿金额 = 销售价格 - (销售佣金 + 配送费用),单件商品的最高为 5000 美金。

优优小提示:关于“销售售价”,由于商品价格通常会随时间浮动,因此,实际商品销售价格以亚马逊计算为准哦。

二、符合索赔条件的库存

想要通过索赔追回损失成本,那我们首先得明白,什么情况下可以申请赔偿。

可索赔的商品库存,主要分为以下5种类型。

1. 运送货件时丢失或残损

我们在向亚马逊运送货件时丢失或残损的商品。比如,在查看“已完成”状态货件时,我们发现“实际入库数量”与“已发货数量”不一致,就可以申请“货物差异”查询,如果亚马逊承认“问题商品”责任,就可申请索赔。

索赔期限:货件送达亚马逊FBA仓库的确切日期后最迟 9 个月内。

2. 在亚马逊仓库丢失或损坏

亚马逊在收到我们的商品后,由亚马逊运营中心,或代表亚马逊操作的服务机构,导致丢失或残损的符合要求的商品,可申请索赔。

索赔期限:“库存分类账”报告中,报告商品丢失或残损之日起的 18 个月内。

3. 买家退货未返回仓库

买家已申请退货,亚马逊已退款或更换商品,但退货商品没有返回亚马逊仓库,这时,就可以向亚马逊申请赔偿。

索赔期限:买家退款或换货后最早 60 天后,且在 18 个月内。

4. 移除时丢失或损坏

亚马逊在将库存从亚马逊运营中心,移除至退货配送地址时,由亚马逊或亚马逊合作承运人丢失,或造成残损的符合要求的商品,就可以申请索赔。

不过,前提条件是,我们不能违反亚马逊规则,且商品已经离开了亚马逊运营中心。

索赔期限:

· 运输途中丢失:最后一次确认转移移除货件之日起的 14 天之后,且 18 个月内。

· 运输途中残损:收到商品后可立即提交索赔,且在 18 个月内。

5. 亚马逊物流费用计算错误

这个是指,同一个产品在FBA入库后,因销售的种类、产品重量与尺寸测量误差,导致被多收取费用,此时,可以申请重新测量,并且对历史被多收的费用申请赔偿。

索赔期限:发现后可立即申请重新测量与索赔。

三、如何向亚马逊申请赔偿?

我们找出符合索赔条件的库存后,就可以准备对应的申诉材料,到对应申诉地址,开Case进行索赔了。

不过,根据不同的情况,申请索赔所需的材料,会略有不同。对应的申请材料有那些呢?Case邮件内容该怎么写?Case在哪开呢?

铛铛~ 优优已经细心地为你准备好了,包括“申诉地址”与“邮件模板”,接下来抄作业即可。

👇👇👇

打开优麦云【索赔助手】,系统已经自动为我们盘库完毕,找出了可申请索赔的库存,并分好了三个索赔类型:库存损坏丢失、货件丢失与退货。

亚马逊成本篇:亚马逊索赔的介绍及申请技巧 第1张

(图例:库存管理 > 索赔助手)

筛选找出对应站点,对应索赔类型的商品库存,点击【Case模板】,进入找到优优为你准备好的邮件内容与申诉地址,之后,前往卖家后台的对应地址,发送邮件即可。

亚马逊成本篇:亚马逊索赔的介绍及申请技巧 第2张

(图例:索赔助手 > 库存损坏丢失索赔)

发送后,将生成的 Case ID 绑定到优麦云,自动跟踪Case的索赔进度。

亚马逊成本篇:亚马逊索赔的介绍及申请技巧 第3张

(图例:库存管理 > 索赔助手)

至此,整个索赔操作基本就结束了。之后,我们只需关注一下进度,看看索赔是否成功,赔偿金额是否到账即可。

亚马逊成本篇:亚马逊索赔的介绍及申请技巧 第4张

(图例:库存管理 > 索赔助手)

以上,就是亚马逊索赔的介绍与申请技巧。

最后,优优还是要说一句,亚马逊索赔,并非100%能成功,不过,确实也能通过这个方法,为我们节省更多的成本,不少小伙伴已经亲身证明了。

因此,还未索赔,或者苦于索赔复杂的卖家小伙伴,赶紧一起行动起来吧~


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