如何高效开亚马逊case解决问题?

亚马逊 0 3174

什么是“开case”?联系亚马逊官方客服解决亚马逊运营中所遇到的问题,Case即为提问后形成的案列。

1、开case的方式有三种:

电子邮件 (所有case都支持)

电话 (部分case支持)

聊天 (部分case支持)

对比:电话跟在线聊天具有时效快,回复即时的优点,但中国客服的上班时间为周一到周五 9:00-18: 00.有问题可以选择邮件开case,一般3小时左有回复。

亚马逊上的大多数问题,只要找到对应的路径,都能通过case得到解决。

如何高效开亚马逊case解决问题? 第1张

2、亚马逊客服的分工

“我要开店”团队——包括产品发布和FBA物流等,大部分都有中文客服;

“广告和品牌旗舰店”团队——基本上是美国团队(品牌备案);

“品牌技术“团队——基本上是美国团队(品牌备案);

一般来说英文客服相对拥有更高的权限,解决问题的速度也更快;

客服有个“ 三”原则:即同一个问题可以找3个不同客服   来验证答案是否一致。

“我要开店”类case:

1、具体步骤

在卖家后台首页,点击右上角“帮助”→“获得支持”→“我要开店”→“在菜单中通过浏览查找您的问题”→ 找到对应的问题开case

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如何高效开亚马逊case解决问题? 第6张

选好路径后,选择适合的方式开case,向客服说明问题即可

如何高效开亚马逊case解决问题? 第7张

如何高效开亚马逊case解决问题? 第8张

注意 :

1、中文客服工作时间内建议开电话或在线聊天case;

2、如果找不到合适的问题路径,可以先找到任意一个路径开Case, 让客服帮忙转到相应团队。

每次开的Case,会随机被不同的客服接到,而不同级别的客服,能够查看和修改的内容是不一样的。

如果遇到的一般级别的客服,无法达到自己的目的了,该怎么办呢?

有两种方法:

让当前客服帮忙转给更有经验、能够处理这个问题的客服;

关闭Case,重新自己开新的case,直到自己的问题解决为止。

常见问题开case路径分享

一、申请删除 Review

路径Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory

>Product Review > FBA Issue

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品、商品信息或库存>商品评论

注:该团队只接受全英文 case

如何高效开亚马逊case解决问题? 第9张

二、更改类目

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Change a product's category

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品、商品信息或库存>更改商品类目

如何高效开亚马逊case解决问题? 第10张

三、上传新商品时遇到问题——如5665报错(白名单申请)

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品、商品信息或库存>添加新商品时出现问题

如何高效开亚马逊case解决问题? 第11张

四、批量表格上传时遇到问题

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory >Inventory file upload issue

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品、商品信息或库存>库存文件上传问题

如何高效开亚马逊case解决问题? 第12张

五、更改信用卡

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Your  account>Update credit card information

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 您的账户>更新信用卡信息

如何高效开亚马逊case解决问题? 第13张

六、FBA货件状态问题

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon >Inventory Shipped to Amazon (Inbound) >Other Shipment to Amazon Questions

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊物流 > 运至亚马逊的库存 (入库) >关于发往亚马逊的货件的其他问题

如何高效开亚马逊case解决问题? 第14张

七、FBA配送费问题

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > Investigate Other FBA Issues>Confirm/Request Reimbursement for Product Weights and Dimensions

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊物流 > 调查其他亚马逊物流问题>针对商品重量和尺寸确认/申请赔偿

如何高效开亚马逊case解决问题? 第15张



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