如何高效开亚马逊case解决问题?

如何高效开亚马逊case解决问题?

什么是“开case”?联系亚马逊官方客服解决亚马逊运营中所遇到的问题,Case即为提问后形成的案列。1、开case的方式有三种:电子邮件 (所有case都支持)电话 (部分case支持)聊天 (部分case支持)对比:电话跟在线聊天具有时效快,回复即时的优点,但中国客服的上班时间为周一到周五 9:00-18: 00.有问题可以选择邮件开case,一般3小时左有回复。亚马逊上的大多数问题...
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做好亚马逊客服,你应该把握这三层

做好亚马逊客服,你应该把握这三层

有同学问:怎样才能做好亚马逊运营中的客服呢?我问:你说的客服是指哪些呢?同学回答:就是怎样回复客户的邮件以及如何给客户写邮件邀请留好评这些呀。我回答:这些固然是客服的一部分,但也仅仅是客服工作的一部分而已。作为一个亚马逊卖家,要想让客户满意,减少客户留差评的几率,我们还有更多的细节需要做。在我看来,一个卖家的客服工作分为三层:第一层:Listing的图片和文案细节;第二层:直接客服沟通...
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要知道,亚马逊客服水平是不一样的!

要知道,亚马逊客服水平是不一样的!

最近一款新品来了个差评,rating分数直接来到了3.5分,放着不好看。于是找了一个评论较多的ASIN进行了合并。早上合并的,但下午的时候rating还没有共享。于是开了个case想找客服刷新一下,不过这位客服调查了2分钟之后告诉我,他没有权限刷新rating。但给了我两个建议,要么找review团队处理,要么等24小时之后再看。我选择了后者。不过24小时之后发现rating还是没有共...
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亚马逊客服误导卖家导致店铺被封

亚马逊客服误导卖家导致店铺被封

昨天知识星球成员来找我咨询,说他店铺无法登陆了。这么严重的问题,我肯定要详细看下帮忙出出主意。但是没想到结果是因为被亚马逊客服误导了,导致店铺被封。事情的经过是这样的:1. 2022/11/5 收到亚马逊的邮件:作为我们合规计划的一部分,我们最近对您的Amazon帐户进行的审核要求我们确认您帐户上的EGP身份。请在14天内通过以下链接作出回应,并提供(1)商业登记证或公司章程,以及...
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亚马逊卖家还款:费用、客户服务和退款

亚马逊卖家还款:费用、客户服务和退款

不可否认,众所周知,亚马逊拥有最复杂的费用结构,如果您不了解这些费用结构,您可能经常会感到困惑。如果您是卖家,了解亚马逊卖家还款以及它对卖家征收的其他费用对您来说很重要。在亚马逊上销售您的产品无疑是提高销售额和发展业务的最有效方式之一。但是这个功能不是免费的。卖家经常忘记这一事实,这可能导致不切实际的利润预期。考虑到这一点,这里有一份详细指南,可帮助您更好地了解亚马逊的费用结构。那么,...
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