潜在客户会在 Instagram 或 Facebook 上向您的企业发送消息吗？想知道如何快速回答入站查询——即使是在工作时间之外？
在本文中，您将了解如何使用自动回复在 Instagram 和 Facebook 上与您的未来客户即时联系。
为什么入站查询的响应时间对于 Facebook 和 Instagram 上的客户获取很重要？
您的团队是否需要几个小时来回复来自社交媒体渠道的客户查询？或者更糟的是，您是否有几十天前的消息仍被标记为需要跟进？
当客户花时间在 Facebook 或 Instagram 上给您的企业发消息时，很容易假设他们会在采取行动之前等待您的回复。但这不是一个现实的方法，尤其是当普通客户有很高的期望并需要考虑大量其他选择时。
满足客户期望
近 80% 的客户希望在 24 小时内收到对社交媒体查询的回复。在您认为将近 40% 的客户希望在一 小时内得到响应之前，该时间范围可能听起来相对合理。
如果您的团队未能在 60 分钟内始终如一地做出响应，那么您肯定不是孤军奋战。在社交媒体平台上，企业平均需要 5 个小时来回复客户的询问。
您的团队的平均响应时间可能达到 5 小时或更长时间的原因有很多。也许您每天只有几次时间检查您的 Meta Business Suite 收件箱。也许您的团队只在标准工作时间在线。
但无论哪种方式，重要的是要知道您的方法可能无法满足客户的期望。结果，您最终可能会遇到不满意的客户、忠诚度下降或错失销售机会。
利用销售机会
您在 Facebook 和 Instagram 上收到的一些消息可能属于客户服务范畴。但是，当您收到来自潜在（新客户或回头客）客户的入站查询时，数学就完全改变了。
将近 80% 的潜在客户最终会从最先回复他们信息的公司购买产品。这意味着如果您的团队等待 5 小时或更长时间才能做出响应，您的公司可能会错失很多 潜在 的销售机会。
那么您需要多快做出响应？您可能会对回复的时间如此之少感到惊讶。在 5 分钟内回复潜在客户的企业转换潜在客户的可能性要高 100 倍。
为了捕捉更多销售机会并改善客户获取，您的团队可以设置一个系统来对新消息通知做出反应并立即做出响应。但是，如果您的团队无法提供全天候服务，Meta 的自动响应可以提供帮助。
与目标受众建立信任
对 Facebook 和 Instagram 的询问做出回应可能是在潜在客户中建立信誉和信任的好方法。如果您的团队倾向于快速回复 Facebook 消息，您的页面会自动显示响应 迅速的徽章 以及发送消息号召性用语 (CTA)，这可能会鼓励更多潜在客户向您发送消息。
为确保您的团队在特定时间范围内做出响应，您还可以在 Business Suite 中跟踪 Facebook 消息传递指标。要检查您的，请转到 Business Suite Insights 面板并打开消息选项卡。然后向下滚动以查看您团队的响应率和响应时间。
尽管自动化响应肯定有助于改善客户获取和建立信任，但请务必注意，这些自动化不会对您的消息传递性能指标做出贡献。这意味着您的团队尽可能高效地手动响应仍然很重要，特别是如果您希望您的页面显示该徽章。
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