沟通是每个企业的重要组成部分。如果您通过像亚马逊这样以客户为中心的平台在线销售，这一点就更重要了。由于客户无法在购买产品之前亲自评估产品，因此采取措施帮助他们与供应商沟通是公平的。
亚马逊消息中心，也称为亚马逊卖家沟通中心，是 AMZN 为帮助买家和卖家沟通而采取的措施之一。使用买家与卖家消息传递服务，卖家可以直接在市场上与买家沟通。这使卖家更容易解决客户的投诉。
您最不想做的就是让买家针对退货或退款可以解决的问题向您提出亚马逊商城交易索赔。但是，如果买家无法与您联系，则不得不处理多个索赔的可能性就会增加。从长远来看，这可能会影响您的帐户运行状况、评论甚至销售。因此，您必须学习如何使用买家与卖家消息传递中心来处理投诉、回答问题以及讨论退货或退款。
在这篇文章中，我们将向您展示如何访问亚马逊消息中心并跟踪您的买家与卖家消息，以便您可以建立一个满意的客户网络。
让我们直接进入它。
一.什么是亚马逊消息中心?
亚马逊的买家-卖家消息中心是一项易于访问的功能，允许卖家从买家那里获得反馈并在交易后提供客户支持。与许多新卖家的假设相反，此功能易于使用。消息传递功能也是使卖家决定在 AMZN 而不是 eBay 上销售的独特功能之一。
想知道如何在亚马逊上查看消息?这并不复杂，您只需要学习如何浏览买卖双方消息传递中心即可。以下是买家与卖家消息传递中心的工作原理。
买家与卖家消息服务如何运作?
消息传递中心允许您私下与买家沟通，只要您不分享任何敏感信息。买家被分配了匿名电子邮件地址，卖家可以使用这些地址与他们联系。这些电子邮件对于买家来说保持不变，您可以随时使用他们的电子邮件地址与他们联系。但是，AMZN使买家可以选择不接收卖家的消息。因此，如果买家启用了此选项，您的消息将不会送达。
买家-卖家消息传递中心是跟踪客户满意度的简单方法。使用此功能，您可以接收反馈并监控投诉。您还可以跟踪或提供退货，并从客户那里获得有用的意见。在亚马逊上销售是有利可图的，但如果您不优先考虑客户体验，您获利的机会将逐渐下降。购买后与客户保持联系是满足买家、获得正面评价和增加销售的可靠方式。
仅仅知道您可以使用 AMZN 的消息传递功能做什么是不够的;您还必须知道如何使用它。
二.如何使用买家与卖家消息功能
要使用消息功能，您必须在帐户设置中启用该功能。如果您不启用该功能，买家将无法向您发送消息。启用消息传递功能非常简单，您可以通过四个简单的步骤完成它：
登录到您的帐户并导航到设置菜单，然后单击“通知首选项”。
单击消息传递部分中的“编辑”。
点按买家消息复选框，然后输入您希望买家与您联系的电子邮件地址。
点击“保存”。
现在您已经了解了亚马逊消息中心的工作原理以及如何启用消息传递功能，让我们向您展示如何在亚马逊上查看消息。您必须快速回复消息，因为有时您会在那里收到投诉。如果您未在 48 小时内回复买家投诉，则可能会收到亚马逊商城交易索赔。
要查看您的消息，您必须转到亚马逊消息中心。那么，您如何访问亚马逊上的消息中心?
如何访问亚马逊消息中心
您可以按照以下步骤访问 Amazon 消息中心：
导航到“您的帐户”选项卡。在此页面上，您将看到从“您的订单”、“礼品卡”和“Prime”等选项列表。
单击“您的消息”，默认情况下将显示您的消息。
单击左侧的“已发送”以查看您发送的消息。
要过滤掉来自AMZN的自动消息，请单击“买家/卖家消息”。
您如何在亚马逊上查看您的消息?我们将在下一节中向您展示如何查看您的亚马逊消息收件箱。
三.如何在亚马逊上查看消息
如果您启用了买家与卖家消息传递功能，则无需离开卖家平台控制面板即可发送和接收消息。以下是查看您的亚马逊消息中心收件箱的方法：
首先，点击控制面板顶部的卖家账户名称，进入“您的账户”页面。
接下来，单击“您的消息”，应该会出现许多消息。通常，消息将是来自 AMZN 的自动消息和来自卖家的消息的混合。
由于买家的消息是您的首要任务，请点击屏幕顶部的“买家/卖家消息”。或者点击“已发送”以查看您发送给买家的消息。
要发送消息：
登录您的卖家平台账户并导航到卖家控制面板。
找到页面顶部的订单按钮，然后选择“管理订单”。
您将看到当前订单的列表。要向买家发送消息，请转到买家下达的订单并点击该订单。
订单打开后，转到“联系买家”区域，然后单击买家姓名。
使用您的卖家平台账户或通过第三方电子邮件提供商使用买家注册的电子邮件地址向买家发送消息。
如果买家选择不接收卖家发送的消息，您将收到消息未送达的通知。
四.买家与卖家消息传递指南
您的买家与卖家消息应仅与商品相关，而不应包含任何敏感信息。与 AMZN 上的其他所有内容一样，在发送消息时应牢记某些准则。有一些关于您可以在邮件中包含哪些内容的准则。此外，每种消息类型的准则都不同，因此在发送消息之前先检查是安全的。
卖家可以发送两种类型的消息：主动允许的消息和必要的允许消息。完成订单流程或整理客户投诉的重要消息是必要且允许的。例如，您可以将这些消息发送给订购不可用产品的买家。您还可以发送此类消息以提供退货。
相反，主动允许的消息是您可以在订单完成后 30 天内发送的消息。在执行以下任一操作时，您可以发送允许的主动消息：
确认定制订单的规格
解决订单流程中出现的问题
向客户发送发票
请求完成订单所需的其他信息
询问有关买家退货的问题
要求买家提供诚实的评论
规划批量订单交付
在发送允许的消息时，不应包含某些内容。其中一些内容包括：
不安全但完成订单所必需的外部链接
与订单无关的附件
指向您网站的网站链接或徽标。
电话号码和电子邮件地址
跟踪像素
与客户订单无关的图片
应保密的信息(以文本或图像的形式)
此外，您的邮件不应包含拼写或语法错误、GIF 和不安全的图像。还应避免在一行中使用两个以上的换行符或具有三个以上的不同字体大小。尽量保持你的消息专业和直截了当。
这些准则很多，很容易忘记它们。为了帮助您遵守准则，并防止客户收到过多消息，AMZN 建议您避免发送执行以下任一操作的消息：
仅当客户有良好的体验时才要求客户评论。
具体来说，请求正面的产品评论或卖家反馈
要求买家更新或删除负面评论。
发送包含优惠券或折扣代码的促销电子邮件
发送电子邮件以提供买家的帮助或只是说“谢谢”。
发货确认
知道如何在亚马逊上检查消息很棒，但遵守亚马逊消息传递指南也很重要。如果您不遵守这些规则，则可能无法使用买家与卖家消息服务功能。此外，您的卖家账户可能会被永久暂停。
亚马逊消息中心是买家和卖家之间的沟通方式。但是，由于AMZN非常重视客户体验，因此他们制定了这些准则，以确保通过消息传递中心发送和接收的消息是专业的。如果邮件主题行和内容不符合消息传递指南，AMZN 有权调整或修改消息主题行和内容。
五.如何充分利用买家与卖家消息传递
买卖双方的消息超出了交易后的常规消息。如果您很好地使用此功能，则可以增加获得更多回头客的机会。因此，您必须学习如何利用该功能与买家建立牢固的业务关系。这些提示将帮助您充分利用消息传递功能：
1.妥善处理客户投诉
要在 AMZN 上取得成功，您永远不应该轻率地处理投诉。无论问题多么小，您都应该优先考虑客户满意度并快速找到解决方案。以冷静和沉着的方式处理投诉，并提供可以使事情变得更好的解决方案。您的工作是让客户放心并让他们信任您。
2.使用邮件过滤器
您的亚马逊消息中心收件箱有时会包含自动消息和不太重要的消息，因此您必须确定优先级。使用邮件过滤器找出最重要的邮件过滤器，然后按该顺序回复。
3.积极主动
努力建立良好的客户关系是可以的;积极主动是做到这一点的好方法。发送主动消息会给买家留下他们的订单和体验对您很重要的印象。这可以是在订单完成后请求诚实的评论的形式。
4.及时回复消息
您不必坐在仪表板后面等待接收消息。但是您应该每隔一段时间检查和回复消息。如果客户满意度对您很重要，那么您不应该做的一件事就是让买家等待太长时间才能得到回复。例如，如果商品在运输过程中损坏，买家可能会出于沮丧而发送消息。如果你让他们等待太久，他们可以继续向你提出索赔。因此，为了减轻自己的压力，请尝试尽快回复消息。
六.结论
如果您已经阅读到这一点，那么您已经知道如何检查您的亚马逊消息收件箱并向买家发送消息。继续使用亚马逊消息中心功能来发挥您的优势。此外，在回复消息时，请记住提示和准则。这样，您可以增加建立良好客户关系并在 AMZN 上取得成功的机会。
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