独立站转化率太差?这种优化方法你会吗?

独立站 0 1997

独立站运营中,网站的购物体验是影响转化率的关键一环。用户从进入落地页开始到最终收到购物商品的旅途,甚至是售后流程都是网站购物体验的一部分。

我梳理了品牌独立站在实际运营过程中遇到的一些问题,希望通过本篇文章帮助独立站卖家提升网站购物体验,提高转化率!

一、从转化漏斗分析各环节流失率,发现业务提升点

我们将用户进站后的转化行为,按购物的不同阶段进行划分,可以简单的分为:访问(落地页)→加购→发起结账→完成订单;

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Shoipify会话相关指标

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转化漏斗

在Shopify中我们可以获得如下指标:会话/Sessions、访客/Visitors、网页查看/PageViews、加购/Added to Cart、结账/Reach Checkout、订单数/Session converted;将其导出至Excel中便可计算各个环节的流失率,通过流失率来发现购物流程中比较突出的问题;

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1)落地页内容问题:

● 内容缺乏吸引力(优化图文质量、补充深度内容)

● 卖点未匹配用户需求/说服力弱(提炼卖点、优化内容)

● 缺乏信任感(背书、评论、完善联系方式)

● 售前疑虑未得到解决(FAQ、客服)

● 购物政策(物流、邮费、退换)

在优化落地页内容的质量之时,我们也应该思考另一个问题:内容质量问题,内容分发的策略问题。同样的页面放不同的价值主张,转化效果也会有差异

2)支付流程流失问题:

弃购率 Cart Abandonment Rate=加购但未购买的用户数/加购数

基准弃购率参考值为70%左右

● 加购→结账 流失率高(需求不迫切,正在等待合适购买时机);准备EDM弃购挽回邮件(7天内效果最佳),引导用户完成最终购买

● 结账支付环节流失率高(检查支付问题、定价问题、额外费用问题等)

二、利用LIFT模型分析内容,提升转化率

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1)强化价值主张

用户的注意力是有限的,绝大多数用户不会投入100%的精力一一看完你所展示的所有信息,在现实环境中,你的受众可能是在坐地铁、在逛街等碎片化的场景里看到你呈现的内容,他们大部分人的注意力只有不到5秒中;

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想要在最短的时间内吸引到他们的眼球,则在制作内容时需要考虑 简单易懂、有吸引力的好处(Benefits)。有吸引力的好处并不是简单地罗列产品信息,而是要从用户收益的角度思考,着重突出某一项的价值。此项比较考验策划人员的营销嗅觉。

2)放大相关性,实现精准营销

如针对不同来源渠道的用户,投其所好地推荐他们感兴趣的内容;制作内容时,图文/视频尽量和宣传的价值主张所匹配,帮助用户更轻易地理解内容

3)提升清晰度

直白地向用户传递明确的行动指示,可以是标题文案,也可以是CTA按钮。明确地告诉用户 需采取的行动/预期的结果;可以参考上图谷歌的创意,清晰明确地告诉用户广告的价值主张,没有华丽的辞藻,也没有冗杂的信息,简单明确。

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4)降低焦虑性

降低焦虑性可以从 完成性焦虑(履约、信誉、交易安全性等)、可用性焦虑(学习成本过高)、隐私焦虑等角度审查网站。重点还是提升完成性焦虑,通过背书、评论等内容,提升网站信誉度,降低用户的焦虑感。

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5)降低注意力分散

大部分用户的注意力不到5秒,应该把自己带入到用户的角度去审查,减少网站内分散用户注意力的无关内容,确保用户的视觉重心能停留在重要的价值主张上。

6)制造紧迫性

利用用户害怕失去的心理,为活动添加紧迫性元素:倒计时、库存不足提醒等。强化机不可失,逾时不候的认知,迫使有购买意向的用户在规定的时间内转化。


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