在独立站运营中，网站的购物体验是影响转化率的关键一环。用户从进入落地页开始到最终收到购物商品的旅途，甚至是售后流程都是网站购物体验的一部分。
我梳理了品牌独立站在实际运营过程中遇到的一些问题，希望通过本篇文章帮助独立站卖家提升网站购物体验，提高转化率!
一、从转化漏斗分析各环节流失率，发现业务提升点
我们将用户进站后的转化行为，按购物的不同阶段进行划分，可以简单的分为：访问(落地页)→加购→发起结账→完成订单;
Shoipify会话相关指标
转化漏斗
在Shopify中我们可以获得如下指标：会话/Sessions、访客/Visitors、网页查看/PageViews、加购/Added to Cart、结账/Reach Checkout、订单数/Session converted;将其导出至Excel中便可计算各个环节的流失率，通过流失率来发现购物流程中比较突出的问题;
1）落地页内容问题：
● 内容缺乏吸引力(优化图文质量、补充深度内容)
● 卖点未匹配用户需求/说服力弱(提炼卖点、优化内容)
● 缺乏信任感(背书、评论、完善联系方式)
● 售前疑虑未得到解决(FAQ、客服)
● 购物政策(物流、邮费、退换)
在优化落地页内容的质量之时，我们也应该思考另一个问题：内容质量问题，内容分发的策略问题。同样的页面放不同的价值主张，转化效果也会有差异
2）支付流程流失问题：
弃购率 Cart Abandonment Rate=加购但未购买的用户数/加购数
基准弃购率参考值为70%左右
● 加购→结账 流失率高(需求不迫切，正在等待合适购买时机);准备EDM弃购挽回邮件(7天内效果最佳)，引导用户完成最终购买
● 结账支付环节流失率高(检查支付问题、定价问题、额外费用问题等)
二、利用LIFT模型分析内容，提升转化率
1）强化价值主张
用户的注意力是有限的，绝大多数用户不会投入100%的精力一一看完你所展示的所有信息，在现实环境中，你的受众可能是在坐地铁、在逛街等碎片化的场景里看到你呈现的内容，他们大部分人的注意力只有不到5秒中;
想要在最短的时间内吸引到他们的眼球，则在制作内容时需要考虑 简单易懂、有吸引力的好处(Benefits)。有吸引力的好处并不是简单地罗列产品信息，而是要从用户收益的角度思考，着重突出某一项的价值。此项比较考验策划人员的营销嗅觉。
2）放大相关性，实现精准营销
如针对不同来源渠道的用户，投其所好地推荐他们感兴趣的内容;制作内容时，图文/视频尽量和宣传的价值主张所匹配，帮助用户更轻易地理解内容
3）提升清晰度
直白地向用户传递明确的行动指示，可以是标题文案，也可以是CTA按钮。明确地告诉用户 需采取的行动/预期的结果;可以参考上图谷歌的创意，清晰明确地告诉用户广告的价值主张，没有华丽的辞藻，也没有冗杂的信息，简单明确。
4）降低焦虑性
降低焦虑性可以从 完成性焦虑(履约、信誉、交易安全性等)、可用性焦虑(学习成本过高)、隐私焦虑等角度审查网站。重点还是提升完成性焦虑，通过背书、评论等内容，提升网站信誉度，降低用户的焦虑感。
5）降低注意力分散
大部分用户的注意力不到5秒，应该把自己带入到用户的角度去审查，减少网站内分散用户注意力的无关内容，确保用户的视觉重心能停留在重要的价值主张上。
6）制造紧迫性
利用用户害怕失去的心理，为活动添加紧迫性元素：倒计时、库存不足提醒等。强化机不可失，逾时不候的认知，迫使有购买意向的用户在规定的时间内转化。
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