当潜在买家被引导到您的产品页面时，他们首先看到的就是您的评论。评论越多越好。当客户看到很多评论时，马上就表明该产品很受欢迎。买家倾向于选择流行的选择。
当然，如果这些评论中有太多只是中等的 3 星评论，那么就数字而言，只有几颗星或两颗星就占了你的大部分人气。乍一看，那些显示加星评论百分比的橙色条可以决定潜在客户是否坚持。这就是为什么 5 星评论在 2020 年将变得更加重要的原因……以抵消您一定会获得的一星、二星和三星评论并保持您的亚马逊整体评分较高。
你的产品再好，亚马逊卖家再好，也不可能一直让所有人都满意。人们会吹毛求疵。而且，实际上，您甚至都不想要所有 5 星评论。正如Henson Wu指出的那样，“如果你所有的评论都获得五颗星，人们往往会怀疑这些评论是假的。” 如果产品不是品牌名称并且卖家的评论少于 100 条，则尤其如此。
吴说，在许多情况下，理想的平均客户评分为 4.5 星，至少有一百条或更多评论，足以触发购买决定。“人们甚至不会费心阅读个别评论，因为，嘿，4.5 星和评论数量表明这是一款优质产品。他们甚至不会费心看价格。”
这里有两个相关的问题。
1.你如何抵消你一定会收到的平庸和负面评论?
2. 你如何产生尽可能多的高评价正面评价?
一、把消极变成积极
负面评论有积极的一面。即使，特别是，你得到了很多与同一问题相关的问题。这可能表明您确实需要修复一个反复出现的问题。如果产品损坏或存在某些缺陷，并且您提出快速免费更换产品，这让他们相信您是一个有信誉的卖家。
您与不满意的客户沟通得越快，解决问题的速度越快(最重要的是，确保错误或错误不会与其他客户重复)，您就越有可能将 1 星或 2 星评级变成 3 星或四个。承认有过错，不要与他们争吵(即使可能有理由与他们争吵)并寻求解决他们的问题。因为客户永远是对的(即使他们真的不是)。如需进一步参考，请参阅“亚马逊负面反馈生存指南”。
然而，现实情况是，您一定会得到某人或 2 星评论，无论出于何种原因，您都无法让客户满意，或者在某些情况下会被删除。有些评论可能只是胡思乱想，您对此无能为力。如果您的客户评论平均值由于这些类型的负面评论而下降到三颗星，那可能会扼杀您的列表。
为了抵消这种必然性，您希望获得尽可能多的五星级评价。你是怎样做的?
二、生成 5 星评论的技巧
您可能会认为，仅仅因为您拥有可以快速完成的优质产品，客户就会给您留下好评。有些可能，但大多数不会。这只是人的本性。他们已经得到了他们想要的东西，为什么他们会觉得有必要在留下评论中投入任何工作。
重要的是要记住，直接要求正面评价是违反亚马逊的服务条款的。但是，您可以通过多种方式获得评论，这对于启动新产品列表尤为重要。这些包括：
亚马逊有一个早期审查计划。您确实必须为前五个评论向亚马逊支付费用，但对于新的列表来产生评论可能是值得的。
您可以要求朋友和家人发表评论，如果他们对您的产品有经济利益，这从技术上讲是违反服务条款的。尽管如此，你只能拥有这么多的朋友和家人。
您可以购买 Facebook 广告来请求评论并为购买您的产品提供回扣。这是否符合亚马逊的服务条款，这是一种灰色地带，但它确实发生在亚马逊的生态系统之外，很多卖家都这样做。
使用高级自动反馈管理工具管理您的评论。
如果您想要真正长期坚持的 5 星评论，完全符合亚马逊指南，最重要的是，获得真正的高评价。它提供电子邮件模板以向客户订单发送后续消息。它还允许您在发布负面评论并管理正面回复时获得即时通知。您还可以创建定制的电子邮件活动，以最大限度地提高积极反馈。这才刚刚开始描述您可以使用的强大工具，以在 2020 年产生更多五星级评论。
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