据韩国新闻媒体调查,通过线上平台购买海外商品的退货费高于商品本身价格或详细页面上的信息和退货信息不同的情况时有发生。
韩国消费者院关于6个(NAVER、11号街、Auction、IntERPark、Gmarket、Coupang)海外代购企业对销售商品的退货相关情况进行了调查,得出了一下结论：
在这6个线上平台中抽选出240个海外代购商品。
每5个商品中就有1个的退货费超过了10万韩元。 退货费用最少为2500韩元，最多为40万韩元，平均退货费为6.1381万韩元。
退货费用高于商品价格的情况达33.3%(73个)。 其中还发现了有一个2万5600韩元的蓝牙耳机，退货费用居然高达30万韩币！
2. 根据韩国本地的《电子商务法》，退货费应该标明，让消费者通俗易懂，但8.8%(21个)没有在详细页面上标明费用或在一个商品上标明两个不同的费用。 另外，96.7%的企业（232家）没有区分消费者要求取消订购时的配送阶段带来的退货费用。
消费者协会为了掌握退货流程的实际情况,亲自购买了18种商品进行退货的结果显示,实际退货信息和告知的信息也有不同的情况：在告知退货地址的15个商品中,有10个在详情页标注退货的地址和实际退货地址不同。 另外,在支付退货费用的17种商品中,有12种是卖家要求支付的退货实际费用与详情页面标注的退货运费金额不同。
在这6个海外购物平台中,其中的Gmarket不能在网上申请退货。因此,如果不是客服中心的运营时间中申请退货的话,很可能会被限制不能退货。 对此,Gmarket向消费者院表示：“计划在本月内改善系统,以便在韩国消费者能够在网上直接像卖家申请退货。”
消费者协会通过此次调查,合理调整过度的退货费用,并劝告卖家们要在购买详情页内明确正确的退货费用和退货政策。
另外,据统计,最近3年间(2019~2021年)国际交易消费者门户网站和1372消费者咨询中心受理的退货相关消费者投诉达3456件。
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