如何联系Facebook官方寻求帮助?如何与代理商的客户经理高效对接?

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今天我们将来聊聊如何与Facebook官方取得直接联系、获得他们的帮助和技术支持,无论是个人账号、广告账号还是主页问题等,都可以通过正确的渠道来解决,同时因为大陆政策问题,更多的时候需要广告主与合作代理商保持密切沟通,才能高效解决你的问题。马上来看看吧~

1.问题排查入口

在Facebook广告投放的过程中会遇到各种各样的问题,每当我们遇到问题的时候,一定要先进行“自查”,看看问题出在哪里,再去找对应解决路径。

官方帮助中心:

https://www.Facebook.com/business/help

广告账号被封:

https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

个人账号被封:

https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

个人账户投放功能被禁:

https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

主页被封:

https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581

BM被封:

https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

广告审核超过24小时未过审:

https://www.facebook.com/help/contact/186912391909649

提额:

https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667

报告主页出现问题:

https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583

主页评分查询:

https://www.facebook.com/ads/customer_feedback

域名被标记查询:

https://developers.facebook.com/tools/debug/

域名被标记申诉:

https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

举报版权商标被侵犯:

https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106

2.Facebook官方在线客服

如果在申诉清单和帮助中心都没有解决你的问题,那么可以试着联系Facebook的在线客服人员,按照下面的步骤来吧!

如何联系Facebook官方寻求帮助?如何与代理商的客户经理高效对接? 第1张

首先在Facebook帮助页拉到最下面,会看到Facebook支持团队的入口。Facebook在线客服团队是可以用中文交流对接的哦,可以解决的问题包括政策、访问权限、技术以及财务类的问题。

如何联系Facebook官方寻求帮助?如何与代理商的客户经理高效对接? 第2张

在与Facebook客服人员进行提问的过程中,需要提供尽可能详细的说明和相关信息的编号。如果是技术类的问题,更是需要提供录屏文件和问题发生之前你所采取过的具体步骤的描述,这样也方便Facebook的技术团队更好的了解你遇到的问题出在哪里,并及时给你解答。

3.如何高效与代理商沟通对接

还有就是各位广告主应该如何跟自己的客户经理高效对接。看下文:

首先,我们要向客户经理反馈详细而清晰的问题说明,包括问题的描述、时间点、第一层排查的结果(工单号、caseID、与在线客服聊天的截图以及来往的邮件)

✔ 涉及到商务管理平台的问题,请提供BM ID

✔ 涉及到广告的问题,请提供广告 ID

✔ 涉及到广告组的问题,请提供广告组 ID

✔ 涉及到广告系列的问题,请提供广告系列 ID

✔ 涉及到广告账户的问题,请提供广告账户 ID

✔ 涉及到主页的问题,请提供主页 ID

✔ 涉及到应用的问题,请提供APP ID

✔ 涉及个人账号的问题,请提供该账号用于登录FB的邮箱

划重点!遇到Facebook广告所有相关的问题,第一时间要先去官方的自助申诉的渠道去找对应的链接进行排查,包括申诉链接、帮助中心和Facebook在线客服。


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