风波升级!FTC再度披露亚马逊搜索广告的“十宗罪”!

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据美国联邦贸易委员会(FTC)声称,亚马逊通过“秘密广告定价计划”和使用欺诈手段赚取了数十亿美元。

在文件中,FTC详细介绍了亚马逊一个代号为“尼斯湖水怪计划”(Project Nessie)的秘密算法,该算法利用欺诈手段将消费者价格提高了10多亿美元

FTC还披露,“尼斯湖水怪计划”还存在故意下降搜索质量、增加垃圾广告、拒绝保护客户、增加卖家成本等诸多“罪状”。

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据报道称,亚马逊的董事长Jeff Bezos亲自批准了这一战略计划。

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FTC称,亚马逊的服务质量下降了,因为它从优先考虑在线商店的相关自然搜索结果(最初是由其创始人兼时任首席执行官Jeff Bezos指导的),转向了现在的付费广告

该委员会还表示,亚马逊的老板们其实都知道这对用户造成了“伤害”,因为“高质量、有用的有机内容几乎不可能赢得几乎不相关的赞助内容”。

而卖家需要支付广告费用才能接触到亚马逊庞大的在线购物者群,这导致搜索结果的相关性降低,购物者购买的产品价格更高

据称,这些垃圾广告被Jeff Bezos和他的员工称为“缺陷”——尽管卖家为此支付了大量费用

据欧盟委员会称,亚马逊的一位高管在内部讨论中分享了一些例子,强调显示垃圾广告而不是自然搜索结果是怎样对购物体验产生负面影响的。

有些搜索结果显然与顾客寻找的内容毫无关系,比如在搜索“海鹰队t恤”时出现了洛杉矶湖人队的t恤广告。还有一些更离谱,如“雄鹿尿”出现在“水瓶”的第一个赞助产品位上。

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据称,亚马逊一直拒绝在广告上设置“护栏”以保护客户体验的想法

亚马逊的高级管理人员强调,广告不应该受到额外规则的限制,即使这种方法存在缺陷。

FTC声称,Jeff Bezos指示他的高管接受更多的“缺陷”广告,因为他想优先考虑广告收入而不是改善客户服

一位高管也表示,尽管存在诸多缺点,但优先考虑广告利润最大化实际上已成为指导原则

欧盟委员会声称,亚马逊的付费游戏生态系统增加了卖家的成本,而这些成本随后又渗透到消费者身上。

报道称,亚马逊的一位高管表示:“他的额外成本可能会转嫁给客户,并导致客户的价格上涨。”

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此外,亚马逊所谓的反折扣行为惩罚了在其他在线平台上以更低的费用提供更低价格的卖家

因此,许多卖家在亚马逊上定价,即使收取更高的费用,也将其作为整个互联网的最低价。

通过让付费广告淹没搜索结果,亚马逊引导购物者购买更昂贵的产品。2018年的一项研究承认,广告的增加使客户更难找到低价的产品,随着广告的增加,它会显著影响整个网站的平均销售价格(ASP)。

据报道,亚马逊采用了一种由前高管Jeff Wilke创建的算法,以防止其他在线商店降价,目的是遏制价格竞争,保持市场上的较高价格

这种方法通过模仿竞争对手的价格变化,导致价格竞争减少,使得消费者需要花费更高的价格去购买商品,同时也抬高了卖家的成本,对市场环境十分不友好。

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对此亚马逊发言人Tim Doyle回应称,“FTC称旧的亚马逊定价算法Nessie是一种不公平的竞争方法,导致消费者价格上涨,是严重歪曲了这一工具。”

“尼斯湖水怪计划被用来阻止价格匹配不到位的情况,以免出现价格低到不可持续的不寻常结果。这个项目在一些产品上运行了几年,但没有达到预期效果,所以我们在几年前就放弃了它。”

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而联邦贸易委员会则回应称,“在一个竞争激烈的市场里,亚马逊提高价格和降低服务的决定,将为竞争对手和潜在竞争对手提供一个吸引业务、获得动力和增长的机会。但亚马逊采取了一种非法的垄断战略,以消除这种可能性。”

这起案件是关于亚马逊为阻止竞争、阻碍竞争对手的发展、巩固自己的主导地位而采取的非法排他性行为,这一战略的要素是相辅相成的。”

“亚马逊的行为方式非法地巩固了其在这两个相关市场的垄断地位。”

“据业内人士透露,亚马逊目前的销售额超过了排名其后的15家美国最大在线零售公司的总和。”

“然而,这并不是因为亚马逊的规模大,而是它懂得如何利用自己的规模和范围来扼杀竞争对手的增长空间。”


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