在某些方面，现在是在亚马逊市场上建立品牌的最佳时机。许多小企业的年销售额在过去一年中翻了一番或三倍。展望明年，他们可能会再次翻倍。有时成功是很快的。
然而，随着所有这些成功而来的是更多的关注——并不是所有的注意力都来自狂热地寻找你的热门品牌的买家。一些眼球属于黑帽公司，无论是竞争对手、代理商还是黑帽第三方卖家，他们都希望增加收入，同时将竞争对手赶出亚马逊游戏。
一.什么是黑帽卖家？
黑帽卖家描述了那些操纵、破坏和欺骗系统以促进自己的业务或击垮竞争对手的人。
当我们为客户排查 ASIN 和账户暂停问题时，我们越来越多地看到卖家没有做错任何事。在许多情况下，我们发现另一个卖家（或服务提供商）滥用亚马逊的工具，齐心协力地消灭他们的竞争对手。
但是，您不能假设您的帐户上发生的任何负面事件都是攻击。这将使您对品牌产品需要解决的实际问题视而不见。责怪别人是你痛苦的原因不会让你得到任何地方。卖家绩效调查员只会认为你在找借口，指责自己。
因此，当在奇怪的情况下发生可怕的事情时，您必须能够确定它是否真的是攻击。
我们已经在 2021 年看到了几乎所有可以想象到的竞争对手攻击，我们预计在假期高峰期会看到更多。您需要知道如何保护自己免受黑帽攻击。
注意当前的黑帽攻击策略。这使得当它们发生在您身上时更容易识别它们。不要忘记。
收集房源可疑活动的证据和确凿证据。简单地告诉亚马逊你认为你受到了攻击不会产生结果。你必须调查并让他们满意地证明这实际上是滥用。
使用您收集的证据进行报告，并向亚马逊表明问题是由其他卖家引起的。然后，唿吁他们解决它。
升级您的申诉。如果滥用行为团队不采取行动，请将其上报给排在啄食顺序更高的人。
二.了解最新的黑帽战术
这些都不是特别新的策略，但这些是我们在 2021 年看到最多的策略。
1.PDP（商品详情页面）滥用
目录团队无法与卖家绩效沟通，根据我们的经验，卖家绩效通常不了解目录的工作原理。再加上品牌注册，他们通常是唯一能够解决目录问题的团队（但通常不知道如何做到这一点），PDP 滥用可能是最复杂的问题之一。
2.劫机。
劫持并不意味着详情页面上有未经授权的卖家。这意味着有人将您的详情页面更改为其他商品，或添加了不正确的信息。
3.添加受限信息。
不确定为什么亚马逊一直将产品标记为杀虫剂或成人产品？这可能是一次攻击。首先，请确保您没有在详情页面上提出任何以杀虫剂或成人为主题的声明。然后看看列表的后端。如果您看到任何未添加的声明，则表示攻击者已添加该声明以移除您的商家信息。
4虚假知识产权声明
好消息是，我们已经看到亚马逊开始对不断提交毫无根据的知识产权索赔的卖家和服务采取行动。坏消息是，您有责任证明投诉是假的。如果亚马逊忽略你，你可能需要推动他们。
再一次，您需要做的第一件事是确保投诉不合法。您可能需要与知识产权律师合作进行评估。不要只是谷歌任何容易找到的律师，找一个有知识产权专业知识的律师。
最容易开始调查的地方是投诉人。他们真的是权利所有者还是权利所有者的代理人？如果没有，请提出异议！
5.虚假负面评论或虚假客户投诉
不要自动认为您收到的任何买家投诉都是滥用行为。相反，我们建议您假设收到的投诉是真实的，除非另有证明。
你如何证明不是这样？按照以下思路查找行为模式。请记住，报告虐待行为并期望对方采取行动并不是将随机组合的分散事实聚集在一起。不要以为你会简单地在亚马逊上扔几页截图或摘要，希望他们能为你把故事拼凑在一起。
假设只有您自己为亚马逊的滥用团队预先打包信息，无论您认为证据多么明显。
假装你在审判中向一个可疑或缺乏经验的陪审团成员展示证据，他们开始怀疑，直到被说服。
多个审稿人是否使用类似的语言？他们是否对您的各种 ASIN 的评论发表类似的评论？
看看审稿人自己，并尝试识别来自同一审稿人的其他评论说同样的话。评论者自己是否对您分类中的多个卖家留下了类似的负面评论，除了一个卖家？
这些都是标记和报告的绝佳起点。如果亚马逊接受您提出的模式的有效性，他们应该禁止评论者并删除他们所有非法的评论。
三.如何以正确的方式保护自己？尽早并经常报告
尤其是在第 4 季度，您需要做好准备并制定计划，以便在黑帽针对您的房源暂停时为自己辩护。请记住，攻击可能随时发生，因此以下是我们的前 5 种准备方法：
#1–制定策略
产品越热门，您所属的类别越受欢迎，您就越需要注意自己的背部。尽可能多地研究竞争对手的行为，并在投诉进来时仔细检查投诉，以确定买家投诉趋势。如果突然出现奇怪的投诉或不寻常的评论听起来像是假的，您可能会有竞争对手向您购买，以便以某种方式将您的产品报告为不安全、“与描述不符”或不真实。
一旦你有了策略，就实施它！不要让您的团队之一监控房源上传和平面文件提交，然后无法跟进这些 API 同步以确保您的房源内容受到保护。
#2 — 为最常见的攻击准备书面滥用报告/上诉草案
已编写内容减去特定的攻击详细信息，准备进入“在此处插入”时间线。
几年前，亚马逊开始要求卖家在账户暂停之前制定“预授权委托书”（或有时称为主动授权委托书）行动计划。为什么？他们意识到上诉是多么糟糕、仓促、杂乱无章，以及当亚马逊不得不拒绝收到的“恐慌”提交时，双方都浪费了多少时间。
相同的概念也适用于您受到攻击后的 ASIN 恢复申诉，您的 ASIN 无缘无故被移除。
您正在寻找即时解决方案，我们明白了。但是，如果您复制和粘贴卖家论坛、流行的 Facebook 群组、策划者等中的随机内容，您的上诉和/或滥用报告将不会受到认真对待。除非它是定制的、独特的和特定的，否则亚马逊团队会把它扔进最近的垃圾桶。
#3 — 要求亚马逊从今天开始保护您的列表！
要求进入或至少有机会申请品牌排他性（或有时称为“品牌优先”），以便保护您的 ASIN 免受闯入者、目录滥用者、针对您的平面文件上传的黑帽服务以及其他删除商品的方式的侵害。
亚马逊没有透露“品牌排他性”计划的确切性质，但我们知道它们存在。我们还知道，许多卖家必须开始向他们的SAM（战略客户经理）和品类经理寻求帮助。
如果滥用预防团队不允许您可以通过升级游戏来保护房源免受未来攻击，他们还会为您提供什么？您的 ASIN 不会因其他暂停而被列入白名单。您需要推动亚马逊帮助您防止外部各方对您的列表进行非法更改。品牌注册在这方面完全失败了，因此，作为一个在市场上成功的成长型品牌，倡导锁定除您（品牌所有者）之外的任何人的ASIN贡献！不会太疯狂吧？
#4 — Escalate 虐待报告，或准备被忽略。
当没有对你提交给滥用团队的提交采取任何行动时，你会怎么做？
列表仍然关闭，您得到的只是复制和粘贴响应或完全无线电静默。
您升级了恢复房源的上诉和滥用报告，就是这样！
#5 — 不要放弃，不要让亚马逊摆脱困境
如果您在亚马逊上看到恢复行为的行动，而不是滥用报告，请不要放松。你还没有完成。
如果你的攻击者足够精明，如果里面有足够的钱，他们就会继续把你打倒。无论是商品详情页还是后端关键字滥用、虚假评论、关于安全、过期、知识产权违规的虚假买家投诉，还是任何其他可能损害您业务的行为。如果这对他们来说是值得的，他们会继续回来。
卖家中心中没有预定义的工具可以帮助您捍卫您的商品，因此您可能会在单个商品上连续受到 5-10 次以上的攻击，尽管使用不同或交替的策略。我们已经看到这种情况发生了数十次，预计 4 年第四季度不会有任何不同。如果亚马逊忽略了您，请将其提交给经理或副总裁级别的亚马逊人。引用有关您无法与团队沟通或直接下属的所有事实和数据。
准确列出发生了什么，以及他们的工具是如何被滥用的，导致您的畅销 ASIN 被搁置一旁。向亚马逊准确展示他们的流程如何未能解决问题
已经发生过多少次了？给出一个硬计数数字。
每次发生时，您损失了多少收入？
他们花了多长时间来审查您的申诉，更不用说解决和恢复申诉了？这个时间长度是增加还是减少？
一路走来，在向不同团队提出上诉、上报给上层管理层、副总裁级行动方面，您做了多少次停留？相应地记录这些内容，并根据需要添加附件。
与去年相比，今年你因虐待而损失了多少？强调攻击正在恶化的事实，而亚马逊执法方面没有改善
描述如果情况继续有增无减，您将在哪里唿吁品牌保护和援助。不要害羞！
请记住，您现在负责保护自己。亚马逊为您提供了一些工具，他们可以看到您的帐户内部 - 您无法查看。做好准备，并准备好以正确的方式打击虐待行为。
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