在像亚马逊这样的大型受监管平台上工作时，您可能会遇到一些限制。除了关于销售违禁物品或公开商业行为的明显规则外，还有一些关于您可以和不能对客户说什么的严格准则。您知道亚马逊通信中允许什么吗?
下面，我们将介绍基本的亚马逊沟通规则，以便您安全地建立更牢固的买家与卖家关系并避免意外失误。其中一些亚马逊沟通指南甚至可以激发改善您的业务的新想法。
目录 隐藏
1. 什么时候可以与客户交谈？
2. 你必须沟通什么
2.1. 订购的产品不可用
2.2. 处理退货需要信息
3. 你不被允许说什么
3.1. 你不能在亚马逊上对买家说的话
3.2. 您不能在客户消息中包含的内容
4. 亚马逊消息格式要求
一.什么时候可以与客户交谈?
许多亚马逊卖家希望更多地接触客户，并加强融洽关系并征求评论。然而，他们经常对违反亚马逊的规则或超越他们的界限感到不安。好消息是，只要您以正确的方式联系客户，这是完全可以接受的。
首先，如果买家先与您联系并购买了您的一种产品，亚马逊允许他们向买家发送“允许的消息”。通过这种方式，只要订单或客户服务问题需要，您就可以与客户进行有意义的对话。
但亚马逊也允许他们所谓的“主动允许消息”，卖家可以先联系客户。您的消息必须在订单完成后的 30 天内发送，并且可以使用买家的加密电子邮件地址。此外，消息必须符合指定的原因之一：
征求产品评论和/或卖家反馈
讨论与订单配送相关的问题
查询退货
发送发票
安排特殊或有问题的交付
安排家庭服务的约会
讨论自定义设计
二.需要沟通才能完成购买的任何其他原因
只要您的谈话保持专业，您就可以直接联系您的客户。还值得注意的是，如果您想请求评论或卖家反馈，亚马逊可以在更正式的环境中为您完成。只需在亚马逊卖家平台中转到您要接受审核的订单的【订单详情】页面，然后点击【申请审核】。
您必须传达的内容
与客户的一些对话不仅被允许;它们是强制性的。亚马逊要求买家在出现以下几个问题时直接通知买家：
订购的产品不可用
如果购买的产品因任何原因延迟或无法发货，卖方必须通知买方。这被认为是亚马逊所谓的“关键消息”https://matermea.com/ivermectin/，您必须遵守他们要求的协议，其中包括明确提及订单金额的任何变化并给出适当的理由。
处理退货需要信息
处理退款可能需要买家或卖家之间的直接沟通，在这种情况下，卖家需要收集他们需要的任何信息。这同样适用于部分退款。
三.你不被允许说的话
可以想象，亚马逊上禁止大量买卖双方的交流。这分为两类：您不能说的内容和不能包含在消息中的内容。
1.你不能在亚马逊上对买家说的话
订单和发货确认(亚马逊自行处理)
感谢信
备注说如果买家需要任何东西，你可以随叫随到
营销或促销对话，例如通知他们销售或提供优惠券
征求正面评价或卖家反馈，以换取补偿、金钱、礼品卡、免费或折扣产品、退款、回扣或报销或未来福利
请求移除或更改现有评价
仅当他们喜欢该产品时才要求正面评论
重复请求评论或卖家反馈(一个请求是可以的，但不允许每笔销售超过一个)
2.客户消息中不能包含的内容
指向亚马逊以外的外部网站的链接(除非完成订单需要这些网站)
选择退出通信的链接
没有说明性文本的链接(如果包含链接，则必须指定其去向，例如“单击此处获取保修信息”。
带有指向外部网站的嵌入式链接的徽标
不必要的电子邮件附件(在解决买家问题时允许使用附件，即运输标签、发票、定制设计等)
冒犯性图片或文字(包括裸露的皮肤、成人内容、暴力/血腥或冒犯性语言)
跟踪像素或图像
电子邮件地址
电话号码(除非它们是完成订单所必需的，即
保修、运输提供商或制造商)
已购买商品的图片(亚马逊处理这些图片)
与您的品牌或公司无关的图片
没有替代文字的图片(针对辅助功能问题)
不安全的图像(http 而不是 https)
表情符号，包括表情符号
动画动图
四.亚马逊消息格式要求
最后，如果您要在亚马逊上发送消息，则必须使用正确的样式和格式。
邮件边距必须在最大宽度的 20% 以内。
图像或图形大小不得 大于 80% 的最大宽度。
禁止卖家覆盖亚马逊的默认样式：行高、字体系列和字体颜色。
禁止使用三种以上大小的字体。
邮件中的正文不能居中或以其他方式覆盖默认文本对齐设置。
卖家不能连续使用超过两个换行符。
不允许出现过多的拼写错误或语法错误。
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