eBay美国站自动退货功能说明

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eBay自动退货功能可以有效解决门店客服人员不足的问题,是一些品类卖家降低运营成本,保证售后服务体验的有效途径。

eBay美国站自动退货功能说明 第1张

1. 自动退货接受类型

1)买方退货(非免费退货)

2)目的地国家(国内)自动返回流程

仅适用于美国/英国/澳大利亚网站(由于卖家原因);

自动发送易趣退货标签。

2. 自动接受退货程序

不同的卖家有不同的商业模式和产品特点,他们处理退货的方式也完全不同。因此,我们将简单地分为两种自动接受退货的方案:

1)纯退款(部分/全部)解决流程

当买家打开相应的退货时,一些卖家可能会考虑退货成本和产品,选择与买家讨论部分或全额退款,然后将自动接受退货流程分为以下四个步骤:

买家发起退货-系统自动接受-达成部分/全部退款协议并操作退款-退款完成并关闭退货申请

部分退款按钮在退款后5个工作日内才会出现。如果超过这个时间,交易中将不会出现部分退款按钮。这也意味着卖方必须在5个工作日内与买方协商部分退款,并在2个工作日内提醒买方接受部分退款。

2. 退货及退款解决流程(目的国本地退货)

退货解决方案是最熟悉的退货处理流程。当自动接受退货时,整个退货过程分为以下五个步骤:

买方发起退货请求;

自动接受退货并发送eBay退货标签;

买方印制退货标签,在规定时间内退货;

该系统检测退回的物品是否正确送达;

卖方在规定时间内完成退款。

3.退货授权码(RMA)

在自动接受退货的过程中,卖家最关心的是他们是否不能使用eBay自动发送的标签,并提供他们购买的第三方退货标签。此时,该出现返回授权码(RMA)了。退货产品授权码(RMA)通常由卖家在自己的仓库中管理,系统只会中断eBay发货标签的自动发送。中断后,卖方也可以向买方提供自己的标签。

设置路径:卖方中心-订单-返回偏好- RMA编号(勾选RMA编号下面的框)

以上就是eBay自动退货流程的全部内容,希望能帮助大家对自动退货流程的步骤有更清晰的了解,能够快速顺利地处理相应的退货。


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