跨境支付环节,卖家有哪些需要注意的细节?

跨境收款 0 1183

跨境支付,是跨境电商交易最重要的环节之一,也是跨境电商交易的“最后一公里”。简便、安全的交易过程,能够给用户带来良好的体验感,并确保卖家的收入。

一、支付环节成消费者“弃单”重灾区

根据相关调研机构的调查结果显示,线上购物的平均弃单率高达69%。而跨境电商消费者在最后一刻放弃订单的原因主要有以下几点:

1、支付之前需要注册额外的账号;

2、结算时发现运费、税费等费用过高;

3、对退货政策不满意;

4、网站崩溃或者发生错误;

5、支付流程繁琐或支付所需时间太长;

6、支付页面显示不受信任;

7、支付方式过少或没有合适的支付方式;

8、信用卡支付失败;

9、看不到订单所有的支出明细;

10、网站加载时间太慢。

我们可以看到,其中有超过一半的原因都发生在支付环节。因此,对卖家来说,提高订单转化率,支付环节相当重要。

二、如何提升支付环节转化率?

提升支付环节的订单转化率,我们在这里给卖家提出几点建议:

支持本地化的支付方式。支付方式要符合当地市场的消费和使用习惯。比如在美国,消费者比较常用的线上消费方式是PayPal和国际信用卡。

跨境支付环节,卖家有哪些需要注意的细节? 第1张

展示支付安全性。付款是一个很敏感的行为。独立站的卖家可以在自己的付款页面添加安全支付标志。比如PCI认证、防钓鱼软件、安全证书等。增加消费者在支付时的安全感和信任感。

提供多样化的支付方式。这一点也可以根据当地市场和消费者习惯,设置常用的或当地接受程度比较高的付款方式。同时,针对部分支付方式和产品,也可以支持分期付款或先买后付,提升消费者的支付能力。

缩短支付流程。常见的支付方式有:1、从结算页面跳转到支付页面;1、把收银台嵌入在结算页。而跳转到支付页面因为多了一条操作操作步骤,所以,转化率会低于内嵌。同时,在支付页面,卖家也可以向消费者展示支付步骤,避免消费者被复杂的结账步骤劝退,提供顺畅的支付体验,提高转化率。

要有支付失败的挽回机制,在消费者支付失败后提供再次支付的引导。卖家也可以整理支付过程中遇到的常见问题,并提供解决办法,提升服务体验和转化率。

与我们国内不同的是,国外的电商购物环境并不安全,使用信用卡假帐号或者盗刷他人账户等支付欺诈手段都是非常多的。现在大多数的第三方支付平台都会有防欺诈机制,卖家在选择第三方支付平台时,也需要对这一点多加注意。


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