Lazada二次销售服务是什么意思?

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二次销售服务是平台特有的其中一项增值服务,指的是包裹在第一次妥投失败后,且通过质检, 开始为期28天第二次的销售。二次销售服务不适用于新加坡站点和客退包裹。

Lazada二次销售服务是什么意思? 第1张


(1)派送失败的原因有哪些?

一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会,除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外。若以上因素或其他特殊原因(比如台风,疫情等),此类包裹也将被标记为派送失败状态(Failed Delivery/FD)。那么派送失败的原因有哪些?
  • 收件人不在家

  • 地址不完整

  • 无法接通电话,无法送达到买家手中

  • 错误签收人信息

  • 买家拒收(买家觉得配送时间长、货到付款拒绝 支付、不承认有购买)

  • 包裹被取消

  • 特殊原因(天气,疫情等)

(2)派送失败后商品的质检流程有哪些呢?

  • 商品SKU下架导致无法无法查看商品信息, 直接认定质检不合格

  • 是否有商品质量问题

  • 是否符合货品描述 (描述/ 图片/ 商品规格/颜色)

  • 是否错误商品

  • 是否丢失零部件或部分货物

  • 商品标配的包装盒子是否完好无损,商品是否损坏

  • 是否属于禁限运类别(直接认定质检不合格)

(3)Lazada二次销售政策

如果有新的买家对该SKU下单,且对应的商品在当地二次销售仓有库存,仓库将优先发出,不需要卖家从大陆发出。

从派送失败起开始计算,预计5-8天商品通过质检重新上架(正常情况下,无不可抗力因素)。若买家在商品重新 上架前下单,会配对到商家自己的库存,不会配对到二次销售库存。

Lazada二次销售服务是什么意思? 第2张

二次销售的订单不再次收取卖家的国际运费、税费及末端运费(收取买家的末端运费),如果二次销售订单派送失败,则不会再次进入到二次销售的环节。

Lazada二次销售服务是什么意思? 第3张

所有站点,二次销售失败后的订单,会根据卖家的 “退货增值服务”具体选择(退回商家、无忧宝(越南站点无法 选择)、本地销毁)进行安排。

(4)Lazada二次销售概览

登录Lazada卖家中心首页 -> 订单 -> 查看二次销售 -> 二次销售概览 ,用于查看一次妥投失败后商品的物流去向以及二次销售的商品状态,其包含有 两部分。

第一个部分是看板:以商品维度展示数据;展示了“实际妥投率”,”实际妥投失败 率”,一次销售商品的物流状态,及二次销售商品的物流状态;

第二个部分, 以订单维度展示数据;可以查看“妥投失败订单”及“二次销售 库存”。

以上是Lazada二次销售的详细政策,各位卖家朋友,你get了吗?



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