跨境电商独立站如何合理解决退货问题?

长久以来，大多数商家容易忽略跨境电商的一个重要组成部分：退货流程。其实退货售后一直都是困扰着品牌出海的棘手问题。

对于出海卖家来讲，商品退货不光面临退款，同时还有逆向物流费用、海关税费、人力成本等一系列损失。

无论是线下实体店，还是线上电商，售前与售后都非常重要。售前服务可以促进销售，售后服务可以降低退货率，提高顾客满意度。

独立站要实现高效重复购买，就需要做好售后服务。今天小编就来谈一谈关于售后服务问题应该怎么处理！

一、了解退货原因

售后问题的形式多种多样，但顾客最终的诉求可分为两类：退款或退货。

退货原因：产品与描述不符，产品损坏或瑕疵，产品尺寸不合适