重点整治这批人!印度推新标准规范电商市场

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最近全球各国越来越收紧电商市场政策,在规范电商市场的态度上,一个比一个“重拳出击”。先是越南、菲律宾等东南亚国家加大在线商家的税收审查和征收力度;后又是美国问责署督促国会推进全国电商销售税的统一标准。就连全球第二人口大国的印度,最近也颁发了一项关于整治电商虚假评价的新标准。

自愿原则,但是不排除强制执行根据印度标准局(BIS)所披露的内容,该标准要求电商卖家必须公开所有买家对其平台上的产品和服务的真实评价,禁止发布虚假评论来影响消费者的购买决策。BIS称,这项标准将于11月25日正式生效,虽然目前是采用自愿原则,但是如果虚假评论现象没有改善,印度政府不排除采取强制措施。

重点整治这批人!印度推新标准规范电商市场 第1张

重点整治这批人!印度推新标准规范电商市场 第2张

(来源:网络)

印度消费者事务部长辛格表示:“该项标准的认证流程将在15天内推出,届时电商企业可以向BIS申请进行认证。同时,电商平台还需要设置专门的审查专员进行自检,并且对发布过虚假评价的用户进行身份验证和持续追踪。”

一、全球首个制定在线评论标准的国家

相比于其他国家近期不约而同将关注点放在电商征税上,印度在虚假评论上的整治态度十分坚决。数月之前,印度政府专门成立了委员会以制定审查电商中虚假和欺骗性评论的框架,由此可见,此次出台的新标准应该就是该专项委员会成立后的首次政策性文件成果。

“我们可能是世界上第一个制定在线评论标准的国家”辛格补充到。

重点整治这批人!印度推新标准规范电商市场 第3张

(来源:网络)

据悉,目前谷歌亚马逊、Facebook(Meat)等第三方电商平台、电商重要的营销推广渠道都参与了标准制定的咨询过程,并已经确保将会遵守该项标准。

二、或将成为全球第二大电商市场

印度人口基数大,近几年随着移动设备和技术的快速发展,互联网普及率呈爆发式增长。根据印度品牌权益基金会的数据显示,目前印度拥有8.3亿的网民,预计到2026年这个数字将可能超过10亿。

如此多网民也带来了电商市场的繁荣。

相关数据显示,2022年印度电商市场规模大概为748亿美元,预计2030年将达到3500亿美元。

另外根据贝恩咨询公司和印度本土电子零售商Flipkart发布的相关报告显示,未来五年,印度电商行业预计将以25%-30%的年复合增长率增长,网购群体也将稳步增长,可能不久之后就会超过美国成为全球第二大电商市场。

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(来源:印度品牌权益基基金会)

如此大的体量,自然也吸引了来自世界各地的跨境电商从业者。而与所有电商市场的发展路径一样,印度的电商市场在经历过最初的野蛮生长后,最终还是走向了合规化道路。

各国对虚假评论“重拳出击”其实,各国在电商虚假评论上的整顿步伐从未停止,除了印度之外,中国、美国、欧洲等多个国家/地区都曾出台过相关的法规和政策。

去年10月,美国联邦贸易委员会向亚马逊、苹果、Facebook等数百家大小公司发出了关于“虚假评论欺骗消费者”的警告,同时向700多家公司发出了处罚通知。

同年11月份,西班牙批准的《虚假评论治理法案》开始生效,对违反规定的卖家进行包括没收商品、封店、以及高额罚金等在内的多种处罚。罚金的标准将根据公司体量、违规程度和违规行为发生地来衡量,分别处以高达100万欧元、非法所得利润8倍,亦或是公司营业额4%等高额罚金。

国家层面的重视,也影响着平台和渠道对于虚假评论的整治力度。从去年年底至今,亚马逊掀起一波波封号潮,被封的店铺中有不少存在雇佣买手刷好评,或者是故意引导消费者发布虚假评论的操作。另外,亚马逊还在西班牙和意大利向销售虚假评论的服务商提起法律诉讼,从源头打击虚假评论产业链。

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(来源:网络)

独立站卖家注意评论合规化买家评论是让潜在消费者了解产品和品牌的有效渠道,也是促成消费者下单的重要决策因素之一。所以大部分卖家都会开通评论渠道来为作为展示口碑的方式。虽然目前独立站领域还未找到关键抓手开启大范围的整治动作,但是就各国和各互联网平台的严厉态度和陆续出台的政策措施来看,这一天也不远了。随着政策的落地和逐步完善,曾经习惯使用控评来获得销量的行为,今后很有可能会为此付出巨大代价。

如果有独立站卖家在自己的网站中开设商品评论的,同样需要注意评论的合规化。比如不要存在沟通过程中故意引导,产品包裹中夹杂好评返现小卡片,以及购买刷单服务等不恰当操作。

鲸网跨境认为,合规化是全球所有电商市场发展的必然趋势,想要在跨境电商行业中谋求长远发展,就要顺应海外市场的环境和政策变化,通过提升自身的品牌力和产品力来征服消费者。


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