备战购物季-旺季保谷歌GMC安全的最佳实践,必须收藏!

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又到了一年一度的黑五旺季,所有的广告人都摩拳擦掌的准备在广告上大展拳脚,每个人最畏惧的就是在这个节骨眼上遇到GMC或者Ads被封的情况,相当于打仗的战士丢了枪,所以我们在这里再次强调保证GMC和Ads正常运行的重要性。

备战购物季-旺季保谷歌GMC安全的最佳实践,必须收藏!

GMC网站自查清单:

1. 联系方式

便于购物者在遇到问题时找到解决路径,请务必在网站上提供明确的联系信息:电子邮件地址、电话号码或实体地址中的至少一个

● 如果营业执照是中国的,建议提供中国的联系电话和电子邮件地址

● 电话号码需要加上国家编码

● 提供中国营业地址

● 地址英文书写和定位要准确:谷歌的审核机制会使用机器以及人工检测的方式分辨是否是真实的广告主的地址,检测方式:包括但不限于Google Map以及搜索引擎上的信息查证

● 提供的信息需要是文本形式(可复制粘贴),不可以是图片格式

2. 公司/品牌介绍

便于购物者了解产品和公司的背景情况,需在About Us等页面添加公司基本信息介绍,如:

● 公司成立时间

● 商业模式

● 业务范围

● 品牌故事

3. 运输政策

配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚

● 要包含发货时间(标明工作日还是自然日)

● 针对不同地区及市场,标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费

● 哪些市场可以邮寄,哪些不可以邮寄要明确

● 若包含免邮政策,要写清楚满足条件(如消费超过多少钱,可以免邮到哪些市场或地区等)

● 如有平邮跟快邮的不同选项,要标明相应的价格及时间

● 涉及到不同市场的海关税,也需要标明承担方

4. 退货&退款政策

退货和退款政策必须清晰明确,同时方便查找,即使不提供退货或退款服务,也需要明确说明政策。退款政策条款中必须包含以下详情:

● 接受退款的时间期限

● 退货和退款的使用情形

● 用户需要采取的措施

● 退货退款的联系方式(比如:邮箱)

● 用户多久会收到退款(具体天数)

● 退货运费谁承担

● 即使网站不提供退货或退款服务,也需要明确说明您的政策

● 退货和退款政策必须清晰明确,同时方便查找

5.

Google对于个人信息的收集及应用非常重视,因此隐私政策必须清晰明确

● 官方对于个人信息收集及使用的指南,在面对消费者的政策解释里,需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释:

• 在使用SSL技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息

• 不得出售用户的联系信息

• 不得在未经用户同意的情况下,将用户的个人信息或图片用于广告

• 您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

• 除以下情况外,禁止提供免费赠品或采取激励措施:

在用户购买商品时提供

属于营销活动的一部分

主要目的不是收集用户个人信息

● 有些商家会在 Policy 中标明适应某个国家的法律,需要注意其是否与目标投放国家一致

● 在 Policy 中提供的任何联系信息,应该真实有效,若是与商家相关的信息,需要跟其他页面对应

● 详细内容,建议参照同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息

6.

请确保在结账之前,您的网站明确列出了可接受的付款方式

● 主页右下角的支付方式 Logo,要与网站可接受的支付方式说明对应

● 若商家使用第三方支付平台支持,请跟支付平台确认清楚再展示信息

7.

Google 对仿冒产品需容忍,一经发现网站中包含有仿冒产品,会立刻暂停账户。严重时可暂停与 GMC 账户相关联的 Google Ads 账户,若产品有仿冒产品的嫌疑,请务必立即下架嫌疑产品

● 仿冒产品在品牌服装和电子消费类产品中最为常见

● 未提供产品及保修的所有信息

● 仿冒大牌的logo,商标或产品款式

销售大牌商品,但未提供作为授权经销商的证明文件

8.

包括 Banner、产品图、详情内页图在内的所有网站图片;从其他网站复制过来的无版权产品图有明确人像显示但无版权的图片

● 有明确其他品牌或商家的 Logo

● 含有水印的图片

● 含有涉嫌政治或宗教的敏感图片

● 暴露或色情图片含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片(例如Amazon Seller 等)

● 使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出的图片

9.

虚假陈述商家信息 & 产品信息

● 隐藏或伪造关键业务属性,如经营模式,商家地址等常常更换网页上销售的产品

● 销售大牌产品但是没有相应的经销商资质许可产品图片为盗取非原创

● 货不对版

10.

● 不实或很难兑现的促销宣传

● 切忌全站所有的产品都标记“Sale”或者打折信息

● 折扣编码的宣传信息与实际使用情况不符

● 避免难以实现的、形式过于复杂、过于花哨的促销方式,如幸运抽奖等

● 建议使用简单清晰的促销方式,如某个商品直接折扣或者清晰的促销方式如:$x off $50+,$y off $100. or z off $150

11. 虚假插件

虚假插件示例包括但不仅限于

● 虚假评论插件

● 虚假倒计时插件

● 虚假实时购买插件

● 虚假实时浏览插件

● 虚假社交媒体内容插件

12虚假宣传-无法兑现的宣传内容

无库存商品需下架或标明补货日期

13.

为了提供良好购物体验,必须让所有用户都能顺利安全地购买实物产品,并且产品能够顺利配送到实际地址。

虽然各个国家/地区的限制不尽相同,但一般来说不允许商家要求用户提交个人信息(例如护照)才能购物。

请测试结账流程(一直测试到付款环节),确认所有用户(包括游客用户)可以完成实物商品购买,并且商品可以配送到实际地址。

• 确保结账流程没有无效页面的跳转

• 确保邮费可以正常结算和显示

如果网站只支持 PayPal 支付,请勿添加其他信用卡 logo(比如 visa,mastercard)。

保证结算与付款页面的安全性可在结算页面添加[Secure Checkout]标识确保结账流程全程都有 Shipping Policy; Return & Exchange Policy; Privacy Policy可点击和展示。

14

文字模板内容需要修改掉

15.

检查落地页是否可以访问

● 确保所有网站着陆页都可以正常进行访问

● 确保网站上没有关联的第三方禁止的链接

● 确保网站没有作为桥链接抵达第三方

● 确保网站没有未上传产品的空白页

● 避免网站底部各项政策链接点击进去后空白无内容

如果本身网站这些条款都已达标,下面是一些关于黑五的注意事项,大家需要有意识的避免触碰:

1. 网站信息修改:到月底前旺季这段时间切记不要随意修改底部栏政策里面的任何内容,尤其网站地址,电话,运费,退换货政策这些;

2. 促销信息:需明确和严谨,不要出现歧义。确保促销信息要清晰明确,不出现首页、类目页、产品促销信息(时间、力度)不一致的情况;产品图片勿使用被促销元素或内容遮盖的内容。

3. 产品价格问题:这段时间关于原价和划线价的修改,除了目前的折扣信息,如果有改动也要告知运营,确保信息同步;

4. 库存问题:店铺后台如果有任何产品Out of stock的情况务必要调整;

5.亚马逊引流页面问题(如有):亚马逊作为引流上架的产品,及时在插件上下架/剔除,不能同步到GMC,非常严重会影响到GMC质量和被挂的风险很高;

6. 关于促销信息,尽量不要长时间存在虚假性倒计时插件(实时购买信息插件,很难定义真实有效信息);


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