亚马逊常见售后问题及处理思路

亚马逊常见售后问题及处理思路

亚马逊客服常见的售后情况:1、买家没有收到货首先要表达对买家的歉意,告知包裹目前的情况是怎样的,例如是因为天气等不可抗因素导致延误,询问买家是否还愿意等待。如果愿意等的话,那么让买家与自己联系,会提供相关的服务;如果不想等,是可以申请退款。2、产品使用问题对于一些产品的使用可能比较复杂,买家发来邮件表示不知道怎么使用的话,那么要表示感谢买家的反馈,让自己意识到这一点不足;之后会不足产品...
亚马逊 2612 0