回顾一下，上一篇文章，我们主要讲到了，如何差异化选品?如何找词、测词?以及根据后台的评分规则优化产品、测评;今天主要带大家回顾一下敦煌平台规则，所谓知己知彼百战百胜，如果你连平台的规则玩法都不懂的话，怎么能把店铺运营起来，做好呢?不管做任何平台，我们的基础功都要做扎实，才有后面的一切!
主要从以下几点去阐述：
01 敦煌网平台概述
02 经营品类
03 交易流程及规范纠纷处理
04 平台抽佣规则及回款流程
05 物流与卖家备货期管理
01."链接全球商机，敦煌网打造中小企业跨境贸易升级之路"
敦煌网主要服务于中小企业，尤其是传统制造业和新兴电商企业，帮助他们开拓国际市场，实现业务转型和升级。
平台交易模式
敦煌网平台主要采用B2B的交易模式，通过在线对接全球买家和卖家，为中小企业提供一站式的国际贸易解决方案。
产品分类功能
敦煌网平台设有详细的产品分类，从服装、家居到电子产品等各类商品应有尽有，方便用户快速找到所需商品。
支付与物流服务
敦煌网平台提供多种安全便捷的支付方式，并有完善的物流跟踪系统，确保交易流程的顺利进行
02.平台类目经营规则
不需要保证金的类目：母婴，家居家电，健康美容等!!!
关于保证金：
1、敦煌网若使用卖家的诚信保障金进行任何赔付，将会在卖家后台诚信保障金账户做展示，并将说明赔付原因及赔付金额。
2、只缴纳了诚保金，平台使用费到期不续费无法继续经营店铺，卖家可以申请退还诚保金。
3、如果卖家自主选择关闭店铺，在完成所有订单，售后期结束，解决所有可能的纠纷后，卖家可以申请退还诚信保障金。
4、卖家因违规被平台关闭店铺，诚信保障金不退还。
03.产品发布规则
敦煌每个品类，相对应的产品数量上限是不同的，可以根据下图具体看下：
商品标题规范
商品标题的产品标题单词个数在16-23个不能超过140个字符。
产品标题的通用规范:品牌名+产品功能属性+核心关键词+修饰词+型号属性+适用范围+颜色
01
敦煌网商户能力评级规则
LV.0商家=商户能力分<1.3分或商户能力分 >=1.3分且60天GMV=0
LV.1商家=A类行业 0 <60天GMV <=$500;B类行业 0 <60天GMV <=$300
LV.2商家=A类行业 $500 <60天GMV <=$1500;B类行业 $300 <60天GMV <=$2000
LV.3商家=A类行业 $1500 <60天GMV <=$12000;B类行业 $2000 <60天GMV <=$6000
LV.4商家=A类行业 60天GMV >$12000;B类行业 60天GMV >$6000
备注：A类行业：箱包、鞋靴、运动户外、手机、消电;B类行业：除A类行业外的其他行业
前面也提到过，敦煌对店铺评分越高的店铺，给予的流量扶持以及权重都是比较高的。
02
敦煌网商户能力评级规则
商户能力分：4个指标包含货品力、营销力、交易力、服务力，满分5分
商户能力等级：每个商户当月5号往前推60天的数据计算评级，等级分LV.0、LV.1、LV.2、LV.3、LV.4等5个等级。不同等级的商户享受不同的平台资源。
每日商户能力评分=货品力(15%权重)+营销力(15%权重)+交易力(30%权重)+服务力(40%权重)
pduv转化率=订单量/产品详情页流量
03
商品成长中心及商品分FAQ
1、商品分的分数构成是什么?
商品分是五大力得分的总和，五大力展示的实际得分是根据各项指标实际评分并乘以权重计算而来，五大力的最高分是根据各大指标的满分并乘以权重计算而来。
2、加分项是加几分?
所有加分项均为5分，且无需乘以权重，不同加分项的分数是可累计的。
3、指标项展示的数值是实际数据还是评分?只有达到“要求”才能得分吗?
指标项处仅展示商品对应指标的实际数据和要求，并不展示单个指标的评分。此处的“要求”展示的是可得100分的评分标准，但每个指标的评分标准是有不同门槛和分层的，对应的得分有所不同，只有达到满分要求会展示为达标，商品指标数据未达到满分标准但达到了最低门槛以上的评分标准也会有相应的得分。
4、对产品优化更新后，产品成长分会实时更新么?
产品的商品分是T+2更新的，即您对产品更新后，48小时后可以再去查看该产品新的成长分及商品层级，48小时之内展示的依然是当前的商品成长分及商品层级。
5、刚新发了一条产品，能立即看到商品评分和层级么?
新发品无法立即看到商品成长分及商品层级，48小时后可以看到该产品成长分及层级。
6、为什么会出现商品分为0分的产品?
对于平台判定为以下情况的产品，会判定为0分商品：
①SKU作弊;②运费作弊;③产品审核为知识产权侵权、禁限售;④一切数据和流量作弊行为。
04.交易流程及纠纷处理
1. 订单交易流程处理
01
订单接收与确认
客户下单两小时内可以自由取消订单。两小时后需要商家同意。收到订单需要认真核对订单信息的准确性，避免因为信息错误导致的交易纠纷。
02
商品备货与发货
商家在确认订单后，需要及时进行商品的核对，备货和发货操作，保证商品能在规定的时间内送达买家手中，提升用户体验。
03
交易跟踪与售后服务
订单发货后，商家还需要对物流进行跟踪，确保商品能顺利到达买家手中。同时，提供良好的售后服务，解决买家在购买过程中可能遇到的问题。
2. 交易纠纷
纠纷处理分为协议纠纷和平台纠纷两个阶段。
有纠纷要及时响应。
卖家须在协议纠纷开启后的5个自然日内进行响应(同意/拒绝)，逾期系统将自动按照买家申请执行
未收到货的订单，卖家需在3个自然日内进行响应，否则系统将自动执行退款
01
交易纠纷类型：拒付
如何最大程度减少拒付：
详细披露产品信息和发货包装重要性，或者和客户确认产品信息和细节。
按照不同的平台标记识别订单风险，高风险订单不要发货。
买家要求取消的订单，尽量沟通清楚后，再根据风险情况进行识别。尽量取消或者引导重新下单。
02
交易纠纷类型：描述不符
平台将按照问题严重程度给与买家不同比例退款或退货退款裁决建议，买家有权进行选择。买家选择退货退款的，退货运费及风险由卖家承担。
卖家先提供产品照片或者视频进行举证。及时响应，及时响应，及时响应。
①货描不符一般违规处罚将按照周度为卖家责任的一般违规订单大于等于2单给予卖家账户维度1张黄牌。
03
违规处罚分类及节点处罚
自然年度累积的红/黄牌将在次年的一月一日零时清零
04
交易违规类型解析
成交不卖：断货、担心海关扣关(不处罚卖家)、卖家不能按照约定的价格和数量成交、买家不想要这个货物了(不处罚卖家)、买家选择的发货方式，我无法执行、没有买家需要的颜色/尺寸/款式
违背承诺：货运方式不符、延迟发货、卖家不执行协议
虚假运单号：无物流信息、仅有一条物流信息且不更新、妥投到错误地址
货物与描述不符：尺寸不符、颜色不符、材质不符、款式不符、 数量不符、型号不符、品牌问题、旧的使用过的产品、空包裹或货值严重不符
05
交易纠纷类型：未收到货
1. 未收到货：未收到货-货物在途的纠纷处理
未到承诺运达时间的，平台将引导买家继续等待;已超过承诺运达时间的，平台将裁决退款。
对于金额较小的订单，如10天内(含)物流轨迹无任何更新，平台将裁决退款。
卖家需关注订单物流情况并积极与买家沟通，如发现物流状态异常，需积极与物流官方/货代联系处理。把物流信息及时发给客户。安抚好客户。
2.未收到货-海关扣关的纠纷处理
买家原因扣关：扣关时未超过承诺运达时间的，为卖家保留发货及退回运费裁决退款;扣关时已超过承诺运达时间的，裁决全额退款。
非买家原因扣关：超过承诺运达时间或平台通知卖家后的10天内仍无物流更新的，平台将裁决退款。卖家应积极关注物流状态，一旦发现货物被扣关，需尽快联系物流公司核实扣关原因并联系买家沟通协商，同时积极配合清关。
3.未收到货-货物退回的纠纷处理
买家原因货物被退回,卖家在规定时间内提供有效运费凭证,平台将为卖家保留往返运费，并将订单剩余款项退还给买家.
非买家原因货物被退回：因非买家原因导致货物被退回的，平台将裁决全额退款
4.未收到货-发货方式不符的纠纷处理
卖家需在要求的时间内提供买家同意更换物流方式的有效证明，如沟通记录。如卖家无法提供且因物流降级发货产生运费差价，平台将根据物流降级情况按订单金额的一定比例补偿买家。具体补偿标准如下
平台抽佣规则？
平台根据单笔订单金额采用“阶梯佣金”的收取方式：
1. 单笔订单金额<$300.平台佣金率为12.5%-25%;(中国品牌手机、土耳其合作伙伴专用类目按5.5%收取)
2. 单笔订单金额≥$300且<$1000.平台佣金率为4%-8%;(中国品牌手机、土耳其合作伙伴专用类目按1.5%收取)
3. 单笔订单金额≥$1000.平台佣金率为0.15%~3.5%。
订单放款的三种方式
支付手续费3.5%+提现手续费1%-1.2%
买家主动确认收货：买家可以在订单发货96小时后主动点击确认收货按钮，放款给卖家。
卖家请款：货运已经完全投递到买家地址后可以请款，请款成功后，5个工作日内放款
系统自动放款：卖家发货后，若买家一直未确认签收，并且卖家在订单完全发货后未请款，平台将在完全发货120天后将该订单款项放款至卖家资金账户，订单完成
物流与卖家备货期管理
物流管理规则
物流未上网率相关考核
物流未上网率=首次回填运单号8天内没有物流跟踪信息的订单/考核周期内发货的订单;
每月1号、每月16号为考核日，更新上个考核周期数据。
卖家备货期管理
备货期
1. 对于有备货的产品，备货期设置如下：
备货地 备货期设置
中国仓(大陆) 4个工作日内
海外仓 3个工作日内
2. 备货途中的产品，备货期可设置为5-10个工作日。
3. 对于待备货的非定制产品备货期时间最长可设置10个工作日;定制类产品最长备货时长按商品所在类目进行差异化管理，详见帮助中心“备货期计算”中的 定制类产品最长备货时长表。
卖家备货期管理
发货截止时间：买家付款时间+备货期
备货期计算规则：备货期以工作日计算，遇法定节假日(元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节)顺延。
不计算备货期的情况说明：
1. 发货前协议纠纷，卖家拒绝并选择“我已备货，不同意退款”，系统将4天后根据已超过备货期自动执行退款;没超过不退款。
举个例子：订单的备货截止时间是11.7.买家在11.1下单当天发起协议纠纷，卖家在11.2拒绝，则系统将在11.5判断订单是否已经到了备货截止日，在之后的11.6/11.7每一天分别再判断，直到11.7备货截止日还不发货，才会执行退款。
2. 发货前，订单被风控调查，标注黄条时，停止计算备货期，调查结束如订单仍需执行，那么系统自动恢复计算备货期。
3. 待备货的产品：周末或者节假日，备货期顺延。
前期如何让店铺快速起量？
要做好敦煌网平台，可以从以下几个关键步骤入手：
1、初期上新为王：初期阶段，快速丰富商品种类是吸引流量的关键。利用第一个月集中上架商品，并可借助ERP工具提高效率。之后保持每周上新，初期不妨采用无货源模式减轻库存压力，快速启动。
2. 严控供应链：深入调研供应链，确保价格竞争力与库存充足。避免因缺货导致订单流失，维护好供应商关系，确保供货稳定。
3. 遵守平台规则：深入学习敦煌网的平台规则，避免违规操作，如侵权、虚假宣传等，以免影响店铺信誉和遭遇处罚。
4. 广告策略适时介入：初期应侧重自然流量积累，当店铺有一定销量基础后再逐步引入广告推广，这样投资回报比更高。
5. 精明定价策略：制定合理定价，考虑成本、运费、平台佣金等因素，确保每单都有利润空间，避免亏损交易。
6. 持续产品创新：随着店铺步入正轨，加大产品开发力度，不断创新，保持商品新鲜度和竞争力，因为优质产品始终是核心驱动力。
7. 优化店铺与服务：提升店铺装修，提供专业客户服务，利用敦煌网提供的各类工具和服务优化运营效率，如智能广告、流量快车等，以提升用户体验和转化率。
8. 数据分析与调整：定期分析店铺数据，包括访客来源、热销商品、转化率等，据此调整运营策略，如优化关键词、调整商品布局等。
9. 参与平台活动：积极参与敦煌网的促销活动和节日营销，利用平台资源增加曝光，提高销量。
通过上述策略的综合运用，结合持续的学习与实践，可以有效提升敦煌网店铺的运营效果，实现稳定增长。
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