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eBay客服工作内容是什么?好做吗?

在跨境eBay平台,店铺的客户服务也是提升店铺转化的重要因素,需求不小,那么eBay客服主要的工作内容有哪些呢?工作量大不大,好不好做?一起来看看吧!

eBay客服的工作量,这是由多方面的因素决定的。主要有以下几点:

1、公司的规模

像是一些规模比较小的公司的话,客服的工作量会比较少一些;大公司的话,因为服务的客户比较多,所以工作量也会比较大。

但小公司的客服数量比较少,那么分配到的工作量可能还是比较大的。例如一个小公司只有你一个客服,每天大概70封邮件,这样的工作量还是比较大的。

2、岗位职责

eBay客服除了回复买家的邮件外,还有像是催付、产品评价管理等工作的,如果岗位职责比较多,那么工作量也是比较大的。大家也要分配好每一项工作的时间,这样能更好的完成工作,让工作量“减少”。

3、客服自身能力eBay客服的能力考验也是比较高要求的,不要以为就是单纯的套模板给买家回复邮件就够了。eBay客服要形成一套自己的体制,这样在处理问题时,就会更加高效。跟其他人相比,你工作完成的速度快,每天的工作量也不会觉得太大了。

所以eBay客服的工作量是要从整体去看的;如果你还不清楚eBay客服大概有哪些工作的话,大概有这些:

1、回复邮件

这是eBay客服最主要的工作,相信大家也是最清楚的了。虽然对邮件回复是件没有特别的要求,但建议在两个工作日内完成。

2、订单催付

这个工作也是很重要的,如果买家不能在订单取消前付款,那么就会流失订单,不利于店铺的转化的。

3、产品评价管理

eBay产品也是有中差评的,那么客服就要及时收集好中差评,并反馈给店铺运营,然后再劝说买家修改评价,是不能马虎的。

4、买家信息收集

因为客服是第一个接触买家的,所以大家就要去收集好买家信息,去挖掘潜在客户,提升店铺转化。

eBay客服工作也没想象中那么简单的,要学习了解一些相关基础知识,做好店铺服务等等,如果你有目标,可以长远发展看,慢慢学习运营店铺,学会管理店铺,自己运营开店!

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