对于任何卖家来说，暂停您的亚马逊账户都是一种可怕的可能性，而且亚马逊服务条款可能会令人困惑。但是使用亚马逊电子邮件自动化工具可以帮助卖家保持合规并避免失去有价值的销售。
在过去的几个月里，亚马逊一直在大力执行他们的 TOS(服务条款)。因此，卖家必须了解如何在不违反任何规则的情况下通过亚马逊消息平台与买家沟通。
一、我如何知道我的亚马逊卖家账户是否被暂停？
要了解您是否受到限制，请先登录亚马逊卖家中心。然后，导航到买家消息平台并打开最近发送的一封电子邮件。最后，检查电子邮件底部是否有一条消息：
“此消息未送达，因为您的帐户暂时无法发送主动消息。有关详细信息，请查看与您的帐户关联的电子邮件收件箱，以获取详细的错误通知。”
如果您看到此消息，请登录 FeedbackWhiz 并更新您的模板和活动以保持合规。此外，在您解决问题并且亚马逊取消您的限制之前，请暂停任何活动的电子邮件活动。我们提供完全预构建的模板，您可以使用或参考，以确保您在向客户发送消息时使用的语言符合 TOS。
二、亚马逊账户暂停的后果是什么？
当卖家被发现违反亚马逊服务条款时，他们将暂时停止主动发送电子邮件。此暂停只会影响您发送主动消息的能力。如果客户向您发送消息，您仍然可以向他们发送消息。临时暂停可以持续 120 小时到 30 天不等。
三、上诉或解除亚马逊账户暂停的后续步骤
确定并解决问题后，您可以向 Amazon 发送一封电子邮件，通知他们您已更新模板。这是为了在亚马逊内保持记录，以证明您已采取行动，以防您的帐户将来因同一问题被错误标记。
如果您认为您没有违反他们的任何 TOS 并且出现错误，请向卖家支持提交解释：
https://sellercentral.Amazon.com/gp/contact-us/contact-amazon-form.html
您的解释应包括证据或示例，证明您在上个月的消息传递没有实施任何上述被禁止的行为。
四、如何避免亚马逊卖家暂停？
定期检查您的亚马逊电子邮件模板以确保它们合规，以避免影响您通过电子邮件与客户积极互动的能力，这是一种很好的做法。
以下是在您的亚马逊电子邮件模板中避免采取的 7 项重要操作，以保持合规性：
1. 在您的电子邮件主题行中使用 [重要]
您只能将 [重要] 用于包含对完成或履行订单至关重要的信息的电子邮件。
2. 发送营销或促销电子邮件
卖家不能提供折扣或优惠券代码以换取产品评论或卖家反馈。
仅包含与已购买商品相关的信息也很重要。将买家引导到其他产品页面或网站是一个很大的禁忌。这包括指向您的亚马逊店面和列表页面的链接。
3. 激励或操纵反馈和评论
卖家不能激励评论。始终不要提供折扣或免费产品以换取评论。
不要要求客户仅在他们有积极的体验时才留下产品评论，或者特别要求给予积极的评论。
产品评论应该不受卖家的影响。在留下负面评论之前要求客户与您联系绝对是您想要避免的事情。
永远不要向客户提供关于在产品评论或卖家反馈中写什么的说明，亚马逊认为这是对评论过程的明显操纵。
4.重复要求相同的评论
您不得发送多个产品评论或卖家反馈请求。重要提示：如果您使用亚马逊电子邮件自动化工具自动请求审核按钮，请确保您没有在卖家中心手动触发请求审核按钮。
阅读更多：如何自动化请求审核按钮(和最佳实践)。
5. 发送完成订单不需要的链接或附件
仅附加与购买的产品相关的文件(电子书、说明、图像)。切勿附加营销材料、垃圾邮件或其他违反亚马逊 TOS 的内容。
避免在您的模板中使用不属于我们的 FeedbackWhiz 变量列表的任何外部链接(即，将它们定向到您的网站或其他网站，如 Youtube、Shopify 等)。亚马逊将标记外部链接，点击这些外部链接的买家将收到警告消息。
不要在任何通信中包含您的个人电子邮件地址。它们将自动从电子邮件中删除。
6.发送过多的电子邮件
我们建议检查您的所有广告系列，以确保您在 24 小时内仅向同一订单发送一封电子邮件。
检查您是否没有超过亚马逊的每日电子邮件限制也很重要。这等于您平均每日订单量的 5 倍，再加上 600 条消息。
7. FBA订单的订单发货电子邮件
当亚马逊配送产品时，会自动向买家发送发货确认。因此，卖家无需单独发送确认邮件。事实上，亚马逊更希望卖家不要发送额外的电子邮件，以避免混淆或相互冲突的信息。
如果您确实选择在订单发货时向买家发送电子邮件，请务必在电子邮件中提供附加值。这可能包括产品信息、必要的附件或联系卖家链接。
五、发送亚马逊电子邮件的一般最佳实践：
每个订单发送不超过 2 封电子邮件。
同样，您不得发送多个产品评论或卖家反馈请求。
亚马逊声明无需发送订单发货电子邮件来确认产品已发货。亚马逊已经发送了这个，所以他们希望避免任何冲突的消息或混淆。
如果您确实选择在订单发货时向买家发送电子邮件，请确保您在电子邮件中提供一些价值，例如产品信息、必要的附件，并联系卖家链接以提供良好的客户支持。
在要求产品评论或反馈时，请避免使用条件语句。例如，不要使用诸如“如果您对此次购买感到满意，请留下评论”或“如果有任何问题，请在留下评论之前联系我们”之类的语言。
避免在产品评论或反馈电子邮件中使用诸如积极、快乐或满意等触发词 。
不要在您的电子邮件中包含任何提及联系卖家“如果”买家遇到问题/问题的语言。
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