有意识地努力与您的客户进行有效沟通，从而改变人们如何看待您的业务。您必须让您的客户知道他们很重要，并且他们的担忧正在被倾听。亚马逊坚信“客户为王”，并希望所有卖家都能实践提供高水平的客户服务和满意度。
卖家的亚马逊沟通策略必须完全符合规定的沟通政策和指南。那么，与亚马逊客户沟通的最佳方式是什么?从买家与卖家消息到使用您的亚马逊产品列表与您的客户积极沟通，我们将涵盖您需要了解的有关亚马逊卖家如何以道德方式与客户沟通的所有信息。
一、亚马逊买家与卖家消息
对于在卖家中心注册的卖家，最可行的亚马逊沟通方式之一是使用买家与卖家消息服务。有了它，卖家可以有效地与客户沟通。买家可以给卖家发消息，反之亦然。直接从客户那里提供和获取电子邮件地址是不受欢迎的。通过此服务发送消息时，双方的电子邮件地址将被加密。当他们中的任何一个收到来自另一个的消息时，电子邮件 ID 将如下所示 - abc@marketplace.Amazon.com。使用这种匿名电子邮件是为了保护客户和卖家的权利和隐私。
要使用此服务，您首先需要确保它已被激活或打开。要打开它，请按照以下步骤操作：
前往卖家中心。点击右上角的“设置”。
现在点击“亚马逊物流”
指向“产品支持”并单击“编辑”
在销售您的产品并要为其激活消息服务的所有亚马逊市场上单击“启用”。
点击“更新”
FBA 卖家需要手动激活它，而那些为自己的产品管理订单履行的卖家已经自动开启它。此服务还可以轻松查看您的邮件历史记录并轻松发送附件。它还使检索任何信息变得更加容易，因为您的所有消息都将存储在一个地方。
买卖双方沟通过程中有两种类型的直接消息
允许的消息是响应客户的任何服务查询或用于完成订单的消息。卖家可以将这些消息发送给已完成从卖家购买的客户，或者如果客户已就购买卖家的产品发起联系。
主动允许的消息是那些不响应客户的问题或询问的消息。相反，卖家可以出于以下原因发送消息：
请求产品评论或卖家反馈
为了解决订单履行问题，通过请求卖家完成订单可能需要的更多信息。
发送发票
安排家庭服务预约或安排重型/大件物品的交付。
定制设计的任何验证。
要发送任何类型的消息，您可以转到卖家中心 → 订单详细信息页面 → 单击任何买家的姓名 → 从亚马逊的模板中选择以向买家发送消息。
或者，您也可以前往“订单详情”页面并单击“请求审核”按钮。这将以您的名义向买家发送请求。
在使用买家与卖家消息服务时，您需要遵循一些指导方针和注意事项，我们将在本文中进一步介绍。已对亚马逊通信政策进行了修订，以保护买家和卖家免受欺诈。
二、亚马逊通讯方式
在亚马逊上与客户交流的另外两种强大的方法是借助客户评论和客户问答。
1、顾客评论
在查看产品列表时，客户总是会查看产品收到的星级和评论。这些评论在客户的购买决定中发挥着重要作用。他们根据评论对购买做出最终决定，从而为您的整体销售做出贡献。因此，卖家需要通过尝试解决负面评论来特别注意负面评论，从而利用这些评论来发挥自己的优势。
当客户看到您积极沟通并回应他们的评论时，就会激发他们的信心。您需要尽快监控和回复评论，尤其是在处理负面反馈时。使用标准模板来回复评论通常会让人觉得很没有人情味。花时间仔细回复并为客户提供可行的解决方案来解决他们的问题，可以让您走很长一段路。
在通过评论与客户沟通时，您需要先了解他们的问题，如果您发现他们一直在错误地使用您的产品，您需要纠正他们，或者您也可以要求他们将商品退回换货或退货以获得退款。通过正确的沟通策略，您甚至可以摆脱负面评论。客户可以选择编辑或删除评论，如果您的回复让他们满意，他们将非常乐意删除负面反馈。另外，花时间感谢对您的产品感到满意的客户。向那些在购买后留下正面评价的人表示感谢。
在这种沟通中保持专业是非常重要的，它展示了您在提供优质客户服务方面的能力。这是使自己在竞争中脱颖而出并提高销售额的最佳方法之一。
2、客户问答
在任何产品详细信息页面上，如果您从产品图片向下滚动，您将在下方找到客户问题和解答部分。它是客户关系管理政策的重要组成部分。在本节中，如果描述和要点中提供的信息不充分，客户会提出与产品相关的问题。
当他们想寻求更多的产品信息时，他们会将问题发布给卖家。就像评论一样，这些问题也会影响购物者的购买决定。因此，您必须以正确的方式回答这些问题，并在 30 天的允许时间内提供所有必要的信息。
回复评论和回答客户问题可以同时提高卖家的转化率。这种沟通有助于卖家赢得买家的信任和信心，因为它向他们展示了您拥有的知识水平以及您作为该产品卖家的实力。在与您的客户交流时，请尝试使用相关的亚马逊关键字，因为这将有助于提高您的列表排名。
通过问答进行交流时要记住的一些重要事项
始终保持善良、礼貌和专业的性格。即使你对这个问题没有完美的答案，也不要让它表现出来。做你的研究或从更了解产品的人那里获得提示，然后才能回答问题。给出不成熟的答案会降低你的可信度。
鉴于有效地回答问题，您也有权不回答某些问题，特别是如果它们牵强附会且与您的产品无关。你可以选择你想回答的问题和你不想回答的问题，最好忽略那些愚蠢的、不相关的问题。
请记住及时更新您的答案。不要迟到你的反应。问题可能来自潜在客户，他实际上正在等待您回答，以便他可以继续进行购买。但他不会永远等待，因此请确保您及时回复。
产品列表的这一部分旨在简洁明了。可扫描的内容是购物者正在寻找的内容，因此请确保您的答案简短而甜蜜。除非绝对必要，否则避免给出冗长的描述性答案。
三、亚马逊卖家沟通指南
制定了指导方针，以保护买卖双方免受竞争对手可能使用的欺诈和其他非法策略的侵害。如果您不遵守这些规定，您将面临暂停您的销售权限和发送主动许可消息的限制的风险。有些东西您可以发送给您的客户，也不能发送给您的客户，亚马逊非常重视这一点。
它们如下：
所有主动许可消息必须在订单完成后 30 天内发送，必须包含 17 位数字的订单 ID，并且消息必须翻译成买家的首选语言。
亚马逊卖家无法发送订单或发货确认消息。
不能发送营销和促销内容以及说“谢谢”的消息。
您不能发送消息要求您的客户撰写评论以换取折扣、礼品卡、免费产品等优惠。
卖家不能要求客户删除现有的产品评论。
如果电话号码与产品的制造商或保修有关，则您只能提供电话号码。
Amazon Permitted 消息也不能包括：
带有指向您网站的链接的徽标
包含任何贬义、粗俗或攻击性语言的内容
表情符号和 GIF
购买的产品图片
任何不属于您的知识产权或与您的品牌无关的图像。
四、与亚马逊客户更好沟通的技巧
在回答客户问题和答案时，请记住尽快回复并添加个人风格。
保持你的答案简短，但不要给出一个字的回应，因为这会让人觉得很粗鲁。
在消息样式方面，请确保它符合亚马逊指定的默认字体颜色和行高。
仅使用受 https 保护的图像。
不要使用超过三种不同的字体大小。
最重要的是，确保您的邮件中没有任何拼写错误。内容必须语法正确。
五、常见问题
1、如何与亚马逊卖家沟通?
访问Amazon并登录。
在右上角，您会找到“退货和订单”。点击它。
现在，您将在“您的订单”页面上找到自己。单击特定订单的“订单问题”按钮。
现在，您将被重定向到“出了什么问题?” 屏幕。从列表中选择您的问题。
接下来，您需要点击“您想做什么?”下的“联系卖家”按钮。
从“选择原因”下拉菜单中，选择您的原因
现在，您需要输入要发送给卖家的消息并点击“发送”。
2、亚马逊如何接触他们的客户?
亚马逊在购买后与客户联系，更新他们的订单，并及时发送与运输相关的信息，以保持客户的参与度
六、最后的想法
沟通是亚马逊整个销售过程中非常重要的一部分。它有助于与客户建立良好的关系并提高您的转化率。此过程中最重要的部分是确保您遵循亚马逊的通信政策指南，并且不要试图走捷径。此外，请随时了解他们在政策中带来的任何变化。
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