亚马逊是世界上最大的 B2C(企业对消费者)市场。仅在 2021 年，该零售平台就报告了约 330 亿美元的收入。这远高于其 2020 年 210 亿美元的收入(来源：Statista)。即使在全球金融危机中，亚马逊仍继续创造创纪录的销售数字。
由于亚马逊是一个竞争非常激烈的市场，第三方卖家将保持良好声誉作为首要任务。亚马逊卖家评级对于吸引新客户和留住老客户的回头客非常重要。一些企业主甚至投入整个部门来维持他们原始的亚马逊卖家评级。
由于亚马逊卖家评级是可信度的重要指标，因此客户经常使用它们来决定是否购买。对客户而言，看到评分高的卖家意味着他们一直在提供优质的服务。这可能会真正影响第三方卖家的转化率。
在本文中，我们将介绍亚马逊卖家评级的全部内容。我们将讨论如何完成亚马逊卖家评分计算。最后，我们还将分享一些影响您的亚马逊卖家评分计算的决定性因素。希望这将使您了解如何提高您的声誉并享受良好评级带来的好处。
一、什么是亚马逊卖家评分?
简而言之，亚马逊卖家评分涵盖了第三方卖家和商家在 Amazon 上的整体表现。评级系统基于多种因素共同构成您的卖家评级。其中一些包括与客户的沟通、交货时间、产品保修、退款便利、产品更换条款等。
包含亚马逊卖家评级的参数允许客户做出更有意识的购买决定。不言而喻，客户更有可能从信誉良好的卖家那里购买，对吧?
这就是商家将提高评分作为优先事项的原因。如果评级直接影响转化率，那么只有确保它始终保持高位才有意义。
为了公平对待商家，Amazon 让每个人都有公平的机会向客户证明自己的价值。为了公平竞争，过去 365 天的亚马逊评级和评论用于评估亚马逊卖家评论的最终得分。
如何在亚马逊上查看卖家评分
要查看亚马逊上的卖家评级，只需将鼠标悬停在产品名称下方的星形图标上即可。那里有一个提示，显示该产品有多少评级以及该产品在 Amazon 上的总体卖家评级。您可以在 Amazon 上发布的任何产品列表中找到它。
二、评级和评论有什么区别?
在我们讨论影响亚马逊卖家评分计算的定义因素之前，让我们首先区分评分和评论。这些术语通常可以互换使用，但两者之间存在巨大差异。
卖家反馈(评分)
Amazon 根据不同的指标提供评级，这些指标有助于计算卖家提供的服务质量。评级与卖家的关系比实际产品本身更多。
例如，产品可能损坏或损坏。但是，如果卖家沟通良好并提供替代品，那么客户仍然可能选择留下积极的亚马逊卖家反馈。
那么什么是亚马逊上的良好卖家评级?任何高于 4 星的评分都已被视为良好的卖家反馈。
客户评论
另一方面，客户评论是买家对所购买产品本身的直接体验。客户可以彻底地留下评论，这通常涉及根据产品的功能对其进行评级。
例如，如果客户购买了 Dog Chew Toy，那么评论可能会围绕不同的产品特性展开，例如使用寿命、耐用性、窒息危险安全性等。在某种程度上，评论代表了购买该产品的实际客户的直接亚马逊评论。它更多地说明了购买的产品。它并没有真正过多地关注商家的服务质量。
那么下一个问题是：如何在亚马逊上获得卖家评分?你如何离开产品评论?
要留下评分或评论，您只需登录您的 Amazon 帐户并转到您的订单历史记录。检查您购买的产品的订单详情。您将被重定向到专门的订单详细信息页面，您可以在其中留下评分(卖家反馈)或评论。
但是，请注意，并非每个人都有资格撰写产品评论。您必须先解锁某些限制，然后才能离开。Amazon 设定了一些撰写评论的最低资格要求。这包括过去 3 个月内的购买数量、收到的买家反馈数量等。
三、在卖家评级中发挥作用的不同因素有哪些?
您是否有兴趣了解影响卖家反馈评级的不同因素?让我们在下面深入讨论它们。
交货时间
毋庸置疑，交货时间在您的整体卖家反馈评分中起着重要作用。一些客户需要在特定日期交付他们的产品。他们甚至愿意支付 AMZN Prime 订阅费，只是为了让他们的产品更快交付。因此，如果您想要一个原始的分数，请确保按照商定的规定时间交付您的物品。
订单缺陷率 (ODR)
有些订单到货时可能有缺陷，这会在客户口中留下不好的味道。订单缺陷率是有缺陷的订单数除以您已交付的订单总数。如果您想避免撤销您的卖家账户，请将此数字保持在尽可能低的水平。
跟踪更新率
大多数客户喜欢看到他们的订单不断更新。他们喜欢不断的跟踪更新，因为这让他们知道他们的货物在哪里。如果您经常更新订单跟踪信息，客户会因此而爱上您。
退款
退款是任何电子商务业务的一部分，无法避免。但这并不意味着您不能降低退款率，对吧?始终确保您的物品包装完好、状况良好且未损坏。这将最大限度地降低您的退款率并减少买家的不满。
延迟发货率
有多少客户的订单准时到达?你们有多少货物迟到了?该指标计算延迟发货的比率，并将其与按时到达的发货的平均值相比较。将这个数字保持在较低水平将有助于提高您的总分。
负面反馈
不用说，您不希望对您的个人资料有太多负面评论和反馈。是的，有些客户很难取悦，而负面反馈会让您的列表更加可信。毕竟，拥有完美的卖家反馈更令人怀疑，尤其是在您销售数千种产品的情况下。但是，您需要将负面反馈保持在最低限度。
客户响应
您是否会在客户向您发送消息后立即回复他们?或者您是否等待超过 24 小时才给予答复?您的客户响应越快，该指标的得分就对您有利。养成始终在 24 小时内回复的习惯。如果可能，请雇用一个唯一的工作是回答您商店的客户查询的人。
缺货取消率
您是否继续缺货?您是否因为缺货而被迫取消您的Amazon FBA 履行?如果您的产品总是售罄，也会影响您的亚马逊卖家评分。
不满意退货
您的客户是否继续退回您的产品，因为它们没有像宣传的那样来?他们是否对您销售的商品质量不满意?亚马逊市场卖家需要确保他们的客户不满意率最低，以保持他们的销售特权。
四、拥有积极的亚马逊卖家评级的重要性
正如我们在前面部分中提到的，保持积极的卖家评分最明显的原因是吸引更多的客户并提高您的转化率。客户在点击结帐按钮之前首先查看卖家反馈分数是很容易的。
但是，还有其他原因可以说明您应该在 Amazon 上争取始终如一的高卖家评分。这不仅会在转化率方面为您带来优势。最终，它也会让您在竞争中获得优势。
以下是为什么拥有良好的卖家反馈评级很重要的一些原因：
改善Buy Box位置
没有多少商家知道这一点，但这是获得良好卖家评级至关重要的一个重要原因。拥有良好的评分可以增加您赢得 Amazon Buy Box 的机会，从而获得更多的销售额。
Buy Box 是 Amazon 在客户结账时推广推荐产品的地方。如果您被提升到最高购买框位置，您将吸引更多准备购买的客户。
与 Amazon 建立更好的关系
您需要保持高评级的另一个原因是与 Amazon 的关系有所改善。与 Amazon 建立良好的关系可为您的业务提供更多机会。它还允许您将您的业务展示给更广泛的受众。
Amazon 喜欢那些让客户满意的卖家，因为它让客户回来获得更多。
更高的转化率
毫无疑问，拥有更好卖家评级和良好客户反馈的人更容易受到客户的信任。如果你是买家，你会从有很多负面反馈和低客户满意度的人那里购买吗?您宁愿寻找另一个提供更好客户服务的卖家，对吗?
人们在查看产品详细信息后总是会查看卖家的反馈。并且拥有很多星星和正面评价会给您带来更高的转化机会。
五、提高亚马逊卖家评分的 3 个技巧
您想知道一些可以帮助您提高收视率的技巧、技巧和策略吗?这个过程并没有涉及到任何灵丹妙药，但绝对有可能做到这一点。为了帮助您，我们列出了一些多年来为我们创造奇迹的技巧：
积极主动地与客户沟通
没有什么比从卖家那里获得不断的更新和沟通更让客户高兴的了。不要等到客户生气或恼火时才回复他们的询问和问题。尤其是如果问题是有效的，例如跟踪号位置、缺少的部件等。表现出诚意和迅速的行动——客户会记住这一点，下次再来找你。
尝试在您的定价中具有竞争力
是的，重要的是要赚取利润并保持收入流动。但是，如果您不更新价格以反映当前竞争对手的价格，您将无法吸引客户。事实上，如果您的销售价格与竞争对手相比过高，客户甚至可能会对您的商店持负面看法。
务必不时设定更新的价格，尤其是在大假期来临之际。
保持交货时间准确
我们不能足够强调保持您的交货和运输时间准确的重要性。有些人购买东西并期望它们在特殊场合被交付。如果您的交货因任何原因延迟，客户的购买体验将不会是愉快的。
因此，请确保避免任何延误。如果您自己完成订单，请务必在下订单后立即打包您的货件，这样您就可以最大限度地减少可能的延误。
六、结论
作为卖家，您需要学习如何让您的客户再次光顾。没有忠实的回头客，就很难维持健康的业务。特别是在像 AMZN 这样竞争激烈的环境中。希望我们在本文中分享的信息可以帮助您提高亚马逊卖家评分。
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