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这两天看店铺的时候发现有个三星feedback，feedback不同于review，feedback是买家对于下单后整个体验的意见，能够反映买家在包装、运输、商品描述准确性、商品状况以及客户服务方面的满意度，直接决定账号的表现，收到差评会导致店铺分数降低，影响店铺的整体表现，客户下单才能留feedback，且只能针对服务或者物流，review是针对产品的评论，客户下单与否，都可以留re...

我们亚马逊卖家最令人忧虑的便是遭受买家的差评，尤其是那些无理取闹的买家随意给出的差评，令人烦恼不已。更加恼火的是竞争对手为了达到降低你销量的目的而恶意差评。一旦收到差评，销量会明显受到影响，对于新品来说，后果可能更加严重，甚至导致难以挽回的损失。本文将探讨差评的种类、产生原因以及卖家如何应对差评，以帮助卖家更好地应对差评。一、识别和处理正常差评判断差评是否为正常差评：正常差评通常有这些...

我们先做一个假设，假设你手上有不错的供应链资源，面对客户集中差评抱怨的时候，你会不会第一时间就寻思着让你的供应商改产品?这个问题，我相信困扰过不少卖家。但是，但凡有些“财务”概念的卖家们都会先好好算一笔账：这笔投入到底划算不划算?不过，即使卖家们已经开始在脑海里盘算“投入产出比”，但是，我们在投入之前都该好好想一想：这到底是个真“痛点”还是“假痛点”!因为只有识别了“真假”，我们才知道...

近日，美国一位网友在TikTok和Instagram等社交媒体曝光，其在亚马逊对一款奶瓶加热器留下差评后，不断遭到销售该产品的第三方卖家骚扰，企图贿赂其删除差评。这位名叫Kayla(@thisisforkayla)的网友首先在TikTok分享了这一经历。据她表示，其在亚马逊购买的奶瓶加热器使用体验非常糟糕，甚至将奶瓶烧成了黑色，于是她在亚马逊上只给了这款产品一颗星的评价。随后，销售该产...

需要删除亚马逊上的负面反馈，但不知道如何？看看这篇文章，了解如何做到这一点！许多亚马逊卖家混淆了卖家反馈和产品评论。更重要的是，许多买家也混淆了两者。在最近的一篇文章中关于2021 年亚马逊评论状况，我写了关于亚马逊发送的消息中有多少使客户看起来像应该在卖家反馈部分留下产品评论。在我们讨论如何删除亚马逊上的负面反馈之前，定义不同类型的亚马逊反馈很重要。一.亚马逊卖家反馈与产品评论两者有...

在亚马逊开店中中提到了拥有顾客评论的许多优势，但你或许担心，会不会因为少数的负面评论(negative reviews)，就让先前的努力都化为泡影?其实是不会的! 负面评论不仅不会造成绝对的坏处，反而还会带来以下6项你原本没想过的优点：1. 提升顾客评论整体的可信度在你的购物经验中，一定也曾在网络上查询其他人的评价，当看到评分为5颗星的商品，你会马上觉得：「太棒了! 这就是我要找的完美...

我们都知道，亚马逊的评价对于推新品来说是很重要的，新品来差评，会直接影响Amazon对我们的账号的判定，会直接影响着我们产品的销量和曝光，所以Review的重要性是不言而喻的，所以必须重视Review，但我们产品来了差评后，我们先区分差评的性质，是正常买家给予的差评还是竞争对手或同行给予恶意差评。一.恶意差评其差评内容已经脱离了产品的本身，内容大部分包含辱骂、威胁等。1.前往商品评论页...

今天和大家聊聊日常，最近接了个单，删差评。老板很头疼，新品只有个位数的review，本来5星拉满，结果一个三星review，rating下滑到4.2。4.2意味着什么？星级只能显示为四颗星，结果可想而知，ranking日渐下滑，一直滑，谁看了都难受。（除了同行）老板找到REAL，死马当活马医，让我们试试看，认真研读了差评内容后，询问了品牌方，差评原因可以解决，那我自然是信心满满了，必将...

早年间的跨境电商行业高速发展，涨势喜人，可随着时代的发展，营商环境的变化，跨境行业衍生出诸多的不确定性，有平台因素、有供应链因素等等。当红利期结束，许多跨境企业面临着这样一种窘境，成本愈发高涨，营收却是低速增长甚至停滞不前。2023行之将至，跨境卖家们如何在此种窘境之下获得更多确定性呢？解决这一问题，我们既需要在增长端发力，又需在成本端收力。就成本而言，旺季各项成本陡增带来的压力尤为凸...

经常碰到卖家咨询我们怎么删差评，怎么给竞争对手上差评。今天教大家如何判断哪些评论是竞争对手找人上的恶意差评和应对办法。竞争对手上恶意差评的常见方式：1，找无良服务商给对手恶意留差评；2，用自养号下单留差评；3，高价找国外专业差评刷手视频+图片+长文字留差评，这样图文并茂的差评权重高，竞争对手看了都会五雷轰顶瞬间崩溃！4，恶意跟卖你店铺产品，用小号上差评，或故意卖劣质乱发货，买家下单后必...

一、差评致使listing销量骤降近日，有卖家表示，自己的一个listing有了差评后，销量骤降。这种情况下应该如何解决差评问题？另外广告及活动方面该如何调整？（来源：卖家问题截图）据了解，该卖家有一个BSR第2名的listing，近期可能是排名上升比较快，来了2个差评，一个是带视频的，一个是小作文的1星差评。目前listing大类排名以及销量均下降。那么，遇到这种情况卖家该怎么做才能...

当亚马逊买家给新品留了一个差评时，不少亚马逊卖家感到十分难过，因为一个差评极有可能让产品流量跌落、销量下降。产品差评对产品的销量影响非常大，那么做为卖家，如何第一时间解决差评，如何删除亚马逊上的差评呢？这里分享下，我们常见的删差评方法。1、服务商导邮箱删差评，通过亚马逊内部查到买家邮箱，然后发邮件给买家请求删除评论。注意：卖家常犯的一个错误是通过亚马逊消息系统与留评者联系。这是非常危险...

切相关，即使是一篇负面的产品评论也会真正影响新产品的发布。许多卖家做产品赠品或激励产品评论，试图给新推出的产品留下良好的第一印象。然而，大多数新推出的产品都面临着可靠性、质量和性能方面的挑战——不可避免地会导致亚马逊的负面评论。努力删除不利或不准确的亚马逊评论有助于保持您的产品销售。一、如何让评论者修改或删除他们在亚马逊上的负面一星评论卖家必须明白，要求买家删除亚马逊评论或对其进行修改...

许多卖家都反馈近两月来评数量急剧增加，毕竟大促刚过，现在正是买家开始留评的时间。Review对于亚马逊Listing权重影响自然不用多说，那么在接下来的旺季来临之际，无论是推新品还是稳固爆款老品，卖家都需要：关注Review变化降低首页差评率及最近新增差评数积加ERP全新升级客服Review模块能够帮卖家及时了解评论变化，高效精准匹配差评留评订单，自动生成差评处理任务且提供多种联系买家...

众所周知，一个listing的review是非常重要的，越多的好评就能让产品的销量激增；然而差评也能让销量“一蹶不振”！。正是因为review对销量如此重要，即使在亚马逊审查如此严格之下，还是有很多卖家在刀尖上舔雪，想要刷单测评。所以亚马逊一直以来都针对评论做着维护和优化工作。01、差评置顶？销量暴跌近日有不少卖家反映，亚马逊的评论机制好像发生了改变。该卖家称，自己店铺有两条主打链接，...

近期，亚马逊卖家经常在论坛吐槽自己的销量突然下滑。排名在首页，listing表现也不错，但是，销量竟然就下降了，卖家十分不解，仔细研究才发现，评论的差评被置顶了！不少卖家发现评论区出现异变：多年首页里点赞多的好评被淹没了，反而是近期的差评被置顶了！据卖家反馈，以往在首页的好评基本全掉后面去了，顶上来的都是中差评且无图片无视频无人点赞，日期还是近半年的。亚马逊这是在大改review机制？...

这件事情发生的太过突然，卖家也是研究了好久才知晓原委。有卖家发圈吐槽，自己的listing表现不错，排名一直在首页，销量也很稳定。突然这几天销量就降下来了，查看了一圈才发现本来首页都是点赞数较多的好评，一下被差评置顶了！一、评论的权重评论的重要性不言而喻。对新链接来说更是生存与死亡的决定因素。如果首页都是差评，销量肯定也不可观。对于一条老listing而言，在长期的沉淀中，已经积累了较...

亚马逊一直因其无下限的退货规则广受卖家诟病。有时甚至连买家使用过、影响二次销售的产品也给退回来。更可怕的是，退回来FBA仓库没处理好又卖出去，因包装等各种问题被买家投诉二手产品当新产品卖，最终结果可能导致产品被下架甚至是店铺被封号。亚马逊还会说，这不是我的锅，是你们自己没弄好……近日，亚马逊官方发布了一则公告，内容显示：品牌所有者可以联系对其商品留下批判性评论的买家，为买家办理不退货退...

如果您希望在亚马逊上成为一名成功的卖家，您需要建立良好的声誉。没有亚马逊卖家喜欢差评。负面评论会降低产品的知名度并劝阻客户购买您的产品，从而直接损害您的业务。您的卖家反馈评级也会影响您赢得购买按钮的机会。从买家的角度来看，评论是他们购买时可用的最重要资源之一。亚马逊上的负面评论不仅对客户有价值，也是您改进产品或产品列表描述的机会。另外，如果您有更多评论，消费者更有可能信任您的产品。问自...

做跨境电商免不了收到差评，很多卖家朋友收到差评就头痛不已，如果能联系到买家处理好，并且不被系统识别到还好，一旦买家不愿配合，或被系统识别账号受限，那对我们的店铺影响是非常大的。对于我们卖家而言，只要产品销售出去，总会有一些差评，其实，有差评才是一款产品评价正常的表现，如果没有差评全是五星好评，那店铺早晚会被系统审核，关停，因为会让亚马逊系统认为我们的评价是非正常的。但众所周知，差评是会...