亚马逊的免费退货政策是平台最大的优势之一，但最近亚马逊开始在部分产品页面上显示Frequently Returned ItEMS（高退货率）标签，让部分挑剔的消费者望而却步，节约成本的同时也节省了消费者的时间。
其实，高退货率问题并不是亚马逊独有的问题。在全球疫情期间，美国电商市场蓬勃发展，大量消费者涌入电商平台网购，但消费者的退货数量也大幅增加，直接推高了电商平台的运营成本。
在亚马逊平台，购买后30天内，消费者也可以退回已购买但未使用的商品，甚至可以直接退回到亚马逊美国食品超市门店。
这样的免费退货政策正逐渐成为美国电商行业的标准服务，但免费退货的成本对于平台来说却越来越高。疫情期间，电商平台退货量大幅增加，导致部分亚马逊竞争对手收紧免费退货政策，从而控制退货运输及后续处理成本。
亚马逊部分第三方卖家表示，与其他电商平台相比，亚马逊购物者退货更容易，退货“成本低”。
未来亚马逊的免费退货成本可能会继续上涨。此前，对于二次无法售出的退货产品，亚马逊已经开始对第三方卖家收取处置费，而今年早些时候，亚马逊再次提高了对第三方卖家收取的订单配送费（针对平台负责货物的运送）。
而亚马逊今年以来股价大跌，并进行了大规模裁员。在这种背景之下，亚马逊开始降本增效。据悉此次被贴上高退货率标签的都是第三方卖家商品，多为服装和录放机品类。此外，在消费者评价方面，这些产品获得了四星评级（满分五星）。
亚马逊发言人BEtsy Harden表示，“高退货率”标签的举动是为了帮助消费者在掌握更多信息的前提下做出是否购买的决定。
亚马逊最近开始为消费者提供更多关于商品的数据。例如，亚马逊最近开始显示一些热门商品的销售数据。
对于第三方卖家来说，亚马逊的“退货率”标签可能会有一些影响，比如卖家需要思考为什么某些商品退货比较严重，并采取一些措施来降低退货率。
此前，亚马逊并未公布每年退货数量的信息，但根据美国零售基金会的一份报告显示，2020年，退货率比上一年翻了一番，达到18%。2022年电商退货率小幅下降至16.5%，但仍高于疫情前。
据报道，包括H&M、Zara在内的电商平台近期开始了退货新尝试，要求消费者支付退货运费。此外，亚马逊等大型电商平台也推出了一项新政策，即如果退回的商品价格便宜或运费过高，则客户收到退款后无需寄回商品。
那么，亚马逊平台哪些品类的退货率最高？
据Statista在一项关于2021年美国消费者退回最多的在线购物的调查结果。根据调查，服装是最常退回的在线购买；有88%的美国消费者表示会退回这些商品；其次为鞋类，有44%美国消费者表示会退回。
最后分别是电子类、住宅和花园、健康与美容、玩具、家电、杂货、婴儿用品和计算机退货调查率分别为43%、24%、21%、19%、18%、14%、11%、8%。
（图片/Statista）
以上这些品类的卖家和其他品类卖家相比面临着更高的退货可能性。如果卖家当前商品的退货率较高则需要思考如何才能降低退货率，否则可能被贴上高退货率标签，且面临平台的警告。办
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