所以，你已经在你的品牌上工作了一段时间了。竞争对手了解你。消费者了解你。你认为这就够了吗？
不幸的是，事实并非如此。品牌来来去去。为了长期生存，您需要在社交媒体上建立信任。
普华永道进行的一项全球调查发现，对品牌的信任会强烈影响消费者决定购物的地点。35%的受访者表示，“对品牌的信任”是影响他们决定在特定零售商购物的三大原因之一，而14%的受访者表示，品牌信任是仅次于价格的主要影响因素。
此外，同一项研究的结果还表明，朋友和陌生人在社交媒体上发布的意见对购买决策的影响大于零售商控制的因素 - 如广告和定价。
显然，社交媒体是建立信任的地方。为了帮助您培养一个走得更远的品牌，这里有十种方法可以在社交媒体上建立品牌信任。
1. 分享优质内容
假设您已经设置了所有社交媒体平台，您需要做的第一件事就是提供对访问者有价值的优质内容。这会影响访问者在您的网站上停留的时间以及他们在社交媒体上与您互动的程度。它还有助于建立忠实的追随者，让他们回来更多。
发布精彩内容表明您的品牌是一个权威，不仅仅是赚钱。当您想建立受众对社交媒体的信任时，这是开始的基础。
要成为您所在行业的权威并提供吸引目标受众的内容，您应该：
确定您的客户是谁，他们想要什么，以及他们为什么想要它
确定您的竞争对手，他们在内容中所说的内容以及他们的内容缺乏什么
通过填补竞争对手留下的空白并使您的内容与消费者的需求保持一致，提供更好的内容。
尽管您总是希望通过您的内容转换一些关注者，但永远不要将您的内容全部用于销售您的产品或服务。要遵循的一个好做法是 80/20 规则——即 80% 的内容应该是信息丰富的和非促销性的，而另外 20% 的内容可以谈论您的品牌或产品。
这可以应用于您的整体内容计划、博客文章的结构或您的社交媒体文章。如果你分享了四条有趣、引人入胜的推文，这些推文对你的受众很有价值，当他们看到第五条更具促销性的推文时，他们就不太可能感到恼火或将其视为垃圾邮件。您的关注者将更有可能注意到并参与其中。
如果您能将您的品牌确立为思想领袖，您可能会成为首选资源。这应该会在社交媒体上建立强大的追随者，并希望带来更多机会来巩固您的地位。虽然对您的内容感兴趣的关注者不一定是客户，但如果他们需要您公司提供的产品，您的品牌肯定会在他们的脑海中脱颖而出。
通过不过度推销您的产品，社交媒体用户将留下来倾听，信任您的品牌，并在您分享一些促销内容时更容易接受。
2. 培养社交渠道上的互动
社交媒体的意义在于：社交。你不能把你的内容扔在那里，然后把它留在那里。
您必须参与，快速回答问题，鼓励互动，并感谢使用一些免费社交媒体管理工具谈论您的客户。您互动的次数越多，就会有更多的人伸出援手。
建立一个对受众可用和负责的品牌声誉将意味着人们在使用您的产品或服务时会更有信心。做这些事情可以帮助您建立信任的声誉，并最终建立围绕您的品牌的社区。
3. 鼓励用户生成内容
通过鼓励客户在社交媒体上分享他们的产品照片和视频，将互动提升到一个新的水平。如今，消费者希望在购买之前看到真实的人在使用产品 - UGC允许营销人员通过他们的社交媒体帐户分享这些信息，以建立社交媒体信任。UGC将真正的消费者带入其中。这将使您的真实性评级飙升，而客户将很高兴看到他们的内容被共享或转发。
数据一致！消费者分享用户生成内容的可能性是其两倍。这意味着您的品牌可以获得两倍的曝光率。Facebook的研究还发现，带有UGC的广告的点击率是其他广告的三倍。这个和其他统计数据表明了同样的情况：UGC是有影响力的。
彪马在Instagram上用#ForeverFaster标签来做到这一点。
丰田在Facebook上推出了“感受街头”活动。
星巴克一直在这样做：
在洛伊斯酒店（Loews Hotel）开展的一个特别成功的UGC活动利用客人在Instagram上分享的照片来宣传他们的目的地。其#WelcomingYouLikeFamily活动通过让潜在客人真实了解酒店住宿的感觉，经济高效地吸引他们。证据就在真实客人拍摄的照片中。该活动取得了重大成功，现在仍然蓬勃发展。
4. 请客户评论您的公司
评论对于建立对您的品牌的信任至关重要。许多消费者在购买前会在Yelp，Google Business Profile和Facebook上的评级等网站上查看公司的评论。事实上，Facebook，即使是一个社交媒体平台，也有一个专门的页面评论部分，根据访问者是否会推荐它来对页面进行评分（满分5分）。人们还可以通过留下评论来详细说明他们的意见。
这不是他们在网上查看公司时看到的第一件事吗？如果他们一眼就能看到您接近 5 星评级，他们就会很快转化。
您应该鼓励您的客户留下评论并在您的社交渠道上分享，以便潜在客户在查看人们对您的品牌的评价时感到放心并转化。
评论可以突出您的品牌质量，以及人们与您的支持团队、员工以及产品或服务本身的个人体验。与教资会一样，建立好评可以促进信任的声誉。
如果您积极主动地回应它们，即使是差评也可以变成对您的公司有利的东西。如果您建设性地快速回应负面反馈，这证明了您品牌的可靠性和透明度。很少有客户期望你的公司是完美的，但如果他们看到你对负面评论的积极回应，他们会感觉更好与你做生意。
因此，请确保当客户抽出时间在线为您的品牌留下反馈时，您会将其考虑在内并尽快做出回应。
专业提示
同时回复多个客户页面的Facebook评论可能很辛苦，几乎不可能错过回复其中一些页面。
SocialPilot可以帮助您解决这个难题。它具有专用的收件箱功能，您可以从中访问所有Facebook评论，评论和消息。在同一仪表板中轻松地从一个页面切换到另一个页面，以监控受众评论并通过在最短的时间内回复来改进它们。这将帮助您在线建立一流的品牌形象！
5. 在帖子中使用值得信赖的链接
链接是您的品牌与在线世界之间的连接。无论您是使用内容管理工具查找热门文章还是分享行业新闻，您的链接都必须指向信誉良好的网站。
在分享精选内容时链接到行业收藏夹，并为社交媒体使用自定义链接缩短器，以便读者知道他们点击的内容。
自定义短链接由自定义域名和斜杠后的关键字组成。因此，当用户看到您的品牌名称与您分享的内容相关联时，他们知道这不会导致垃圾邮件或网上诱骗网站。该关键字还指示链接将引导他们到什么。这种额外的沟通和信任可以将点击率提高 39%。
6. 提供内部人士观点
在社交媒体上为您的客户提供您的品牌的幕后花絮，让我们回到透明度的概念。它表明你没有什么可隐瞒的。但独家先睹为快也可以吸引消费者，让他们感到特别。
提供内部视图也可以真正展示您品牌的个性和价值观。无论是厨师在厨房的快照还是时装秀上的后台视频，人们都会看到您的徽标，了解您品牌背后的热情社区。
追随者会更熟悉您的品牌，并且会信任您，因为您信任他们的内幕消息。此外，独家内容的FOMO效应可以使您的参与率飙升。
7. 确保您的品牌一致
对于任何想要激发对其追随者的信任的品牌来说，保持信息非常重要。如果你的行为不符合这一点，不要否认你关心某事。
当大众汽车在其汽车排放方面欺骗客户和政府机构时，这与它试图建立的环保意识形象完全不一致。
不用说，该品牌受到严重破坏。这是一个极端的例子，但不要忘记社交媒体迅速传播的力量。因此，请确保您的品牌声音和个性与您公司在社交媒体上的行为和内容相匹配。
所以如果你说你关心环境，不要只是说出来，要表现出来。
在另一个层面上，保持徽标、品牌颜色和其他设计元素的外观一致也有助于激发信任并为您的公司建立专业、可靠的形象。
8. 直播活动
实时视频是提高社交媒体参与度并利用消费者的问题、愿望和需求的好方法。实时视频活动鼓励互动，并使品牌与关注者面对面。
实时视频推广可以帮助您的品牌人性化，观众看到您实时回答问题肯定会激发信任。
举办现场无脚本活动表明您的公司没有什么可隐瞒的。如果您想激发对精美宣传材料越来越免疫的观众之间的信任，这是完美的方法。
没有剪辑技巧，第二次拍摄或过度制作。在高度策划和精心挑选内容的在线世界中，这是一股新鲜空气，可以让品牌感觉更加诚实和真实。
9. 分享你的社会价值观
今天，人们想知道他们支持的公司护理！如果你的品牌不仅仅是利润，这将推动对它的信任飙升。使用您的社交媒体帐户来提高对与您公司密切相关的事业的认识，并突出您的品牌正在采取的任何社会责任行动。
彩妆品牌Kat Von D Beauty就是一个很好的例子。其产品由未经动物测试的纯素成分制成。这种社会价值经常在其社交渠道上通过有关动物权利、可爱动物照片和标签的帖子来突出：#crueltyfreebeauty。
2016年，星巴克开展了一项活动，强调社会责任作为鼓励信任手段的重要性。它在纽约为全国选民登记日举办了Facebook Live活动。在活动之前，星巴克要求其客户向首席执行官和说唱歌手Common发送问题。
两人在活动中发言，强调投票的重要性后，他们回答了问题。这是一次成功的活动，融合了社交媒体互动、直播视频和社会责任。
10. 让其他人为您的品牌代言
虽然用户评论非常有益，但值得推广社交媒体上出现的任何其他帽子提示。
与其他值得信赖的品牌和影响者互动。转发其他品牌对贵公司的提及，并分享您在社交渠道上收到的任何媒体报道。
与其他值得信赖的品牌和出版物保持一致将有助于建立您的声誉。通过与您所在行业的品牌合作来帮助这一过程。一起创建电子书、交换内容或共同举办活动——然后，当然，在社交媒体上推广它。您的内容只需一半的努力即可获得两倍的覆盖面。
影响者也可以为您的品牌做很多事情，因此请将您的产品发送给一些相关的产品，邀请他们参加活动或寻求代理商的帮助。
与您合作的影响者将取决于您的公司规模、行业和目标。但要确保他们的参与率很高，因为这是关注者信任他们的话的指标。您希望您的品牌由值得信赖的来源推荐，而不是只有广泛影响力的人。
简而言之
如果你正在建立一个品牌，社交媒体肯定会成为等式的一部分。但是，除了履行响应客户和为您的网站带来流量的职责之外，请考虑它如何长期为您的品牌服务。
人们对您品牌的信任将推动您的公司向前发展，并通过建立一批追随者来帮助您留在那里，这将使您的底线在未来很长一段时间内受益。
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