对于如何回复客户询盘的问题，从表面看是一个很简单的问题，但其实是一个很深的问题，也是一个所有从事外贸工作需要思考的问题，老外贸也是一样。因为这是一个关系到能不能抓住这个客户的、能不能发展成自己客户的问题。但是，大部分的外贸人却没有对具体的客户进行具体的询盘分析。只要看到客户询盘，就直接算一个价格发过去了。其实这样的做法意义不大。
一、首先和大家聊一下，询盘都有什么类型呢？
1，询盘信息模糊
I am interested in your products, please send me your catalog/price list, thank you.
2，询盘信息明确
I am looking for a 2000w fiber laser machine.
Please quote 1 set.
Shipment to US.
3，询盘内容详细，有企业网站、邮箱、电话等。
Hello，I am xxx from xx company, we are looking for a 2000w fiber laser machine. Please give me more info as below:
Quantity: 2 sets
Watt: 2000w
Application: Metal materials
Could you please send your quotation including the cost to US?
Looking forward to your reply.
大家都是比较喜欢后两者，询盘质量高。毕竟询盘内容越详细，越简化我们的工作流程，省去很多沟通上的细节。但通常这类询盘的客户对市场比较了解，采购流程也是比较规范。相反，大家比较厌烦第一种类型的询盘，报价之后难以收到回复。
二、然后进行询盘回复，在回复之前要先了解客户
1.查找客户网站
寻找客户信息，了解客户的发展历程、客户的发展规模、客户公司性质。如果客户网站的邮箱和询盘邮箱是一致的，邮箱后缀是Gmail或者hotmail等，那么客户可能是个小公司。老板兼顾着销售和采购等；如何客户网站规模较大，那么询盘人员可能是公司的采购人员，因为大公司的员工分工比较明确。一般情况下都是这样。
如果是和采购员沟通，可以着重放在情感交流上，通过交情，进一步明确客户需求，甚至拿到负责人的联系方式。如果是采购经理，一方面要增强客户信任感，另一方面告诉客户，和我合作是双向互利的选择；如果是和老板沟通，可以和客户聊一下行业的状况，竞争对手的分析，告诉客户和我们合作能够降低公司运营成本，提高效率等。
客户是中间商还是终端商，通过网站也可以看出来，针对客户的公司性质来进行沟通。是终端商就和客户说，我们之前合作什么样的客户，客户反馈怎么样，取得了什么样的效益。终端客户还是比较在意产品质量和效益的；如果是中间商，我们要告诉他我们和你站在一起，一起开拓市场，一起赚钱。
2.搜索客户社交平台
把客户的邮箱电话姓名或者公司名都去平台上搜一下，然后寻找客户更多的信息和爱好。通过社交媒体对客户的分析，可以让客户更加真实。平时我们开发客户比较困难，主要是对客户的了解太片面，不具体。
三、提高存在感
如果客户询盘中有Skype或者WhatsApp，我们首先要添加客户好友，做自我介绍。并且通过之前对客户的了解，给客户留下一个好的印象。关于产品或者订单的信息一定要通过邮件和客户确认一遍。聊天都不是白聊的，即时聊天可以让我们更加贴近客户，了解更多信息。
四、询盘回复
拿到询盘的激动，分析询盘的仔细，回复询盘时候就显得异常紧张了，因为之前你所有步骤的努力就靠这一步来传递了。
1.首先，询盘回复的时候态度要诚恳，感谢客户对你的产品感兴趣。
2.其次，你需要为你的回复创建一个有用的正文，这里最重要的是提供对方所需的信息。表达要简洁明了，直入重点，明确你要发送的回复内容，是否有附件或者图片。
3.最后以开放的姿态结束你的询盘回复。在对客户的询盘内容做了明确的回复之后，要留出一些空间，以便以后联系。向他们表明你随时准备好了帮助他们，不要忘了提及你的联系方式，让他们知道在哪里可以找到你。
要真正抓住一个客户不是一个容易的事情，要做的事情还有很多。要养成这样一个思维，假设你会收到各式各样的询盘，然后做背景调查，最后根据调查的资料，以及你对产品的了解，针对性地给客户提供方案。
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