亚马逊FBA卖家不需要考虑ODR超标问题?

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亚马逊ODR超标”的问题和FBA卖家没有关系,这是FBM卖家需要担心和考虑的问题。很多卖家都有这样的想法,然而无论什么样的卖家都应该注意ODR超标的问题。

1.ODR超标的原因

我们先看一道选择题,这道选择题你能做对吗?

(1)关于订单缺陷率,以下说法错误的是:()

A.订单缺陷类型一共有三种,即负面反馈、信用卡拒付索赔、亚马逊商城交易保障索赔。

B.订单缺陷率的目标是要低于1%。

C.亚马逊配送的订单不会影响订单缺陷率这项指标。

D.订单缺陷率是在给定的60天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。

这道选择题的答案是C。如果这道题目你做错了,那就说明你对亚马逊ODR(订单缺陷率)的理解还是不够全面。

a.负面反馈

订单缺陷率(ODR) 是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。其中负面反馈是第一个原因。

亚马逊FBA卖家不需要考虑ODR超标问题? 第1张

我们常见的负面反馈有:feedback和review等,feedback是卖家对店铺的评价,review是对产品的评价,所以无论二者谁有差评都会增加ODR的占比。可见无论是FBA还是FBM都会涉及到评论。

如果是亚马逊物流订单(如果买家对亚马逊物流商品的订单体验有问题,亚马逊将承担责任,因此会删除该反馈)以及产品评论,可以直接找亚马逊客服进行删除。

b.亚马逊商城交易保障索赔

亚马逊FBA卖家不需要考虑ODR超标问题? 第2张

索赔是影响ODR的第二个原因,索赔包括A-Z和Chargeback,所以无论是FBA还是FBM不及时处理索赔,都会增加我们的ODR。

c.信用卡拒付索赔

亚马逊FBA卖家不需要考虑ODR超标问题? 第3张

当买家联系银行,表示对亚马逊上所下订单存在争议时,便会出现顾客中止付款。顾客中止付款也被称为“付款争议”。提出顾客中止付款的原因有很多,从没有收到所订商品到未经授权使用信用卡等。

2.ODR超标的结果

a.限制自发货权限

亚马逊FBA卖家不需要考虑ODR超标问题? 第4张

如果ODR超标,无论你是FBM还是FBA卖家,你们的自发货权限都会被限制,也就是你们无法使用自发货物流,只能使用亚马逊物流发货。

b.封店

亚马逊FBA卖家不需要考虑ODR超标问题? 第5张

3.ODR超标如何申诉?

a.分析原因

亚马逊FBA卖家不需要考虑ODR超标问题? 第6张

无论是限制自发货权限还是被封店,申诉都是一样的。我们要自行查找原因,查看近60天的A-to-Z Claims, 下载近90天的Negative andNeutral Feedback report,最终发现无非就以下三个原因:

①客户没有按时收到包裹,或者根本没有收到包裹。

②描述不符或者收到不同的产品。

③收到破损产品。

b.向亚马逊说明问题

亚马逊FBA卖家不需要考虑ODR超标问题? 第7张

亲爱的亚马逊绩效团队:

感谢您对我店铺的审查,由于我的愚蠢,犯下如此低级的错误,恳请您再给我一个改过自新的机会。

1.犯错的原因

1.1物流问题

我们和不诚信的物流商合作,最后导致出现:客户没有按时收到包裹以及没有收到包裹的情况。我们深感抱歉,其中单号:111-37543-97524和112-39463-06724的买家没有收到包裹

1.2描述不符

单号为113-09443-61824的买家认为收到的产品和我描述的产品不符,我已经重新改正了我的listing。

1.3收到破损产品

单号为113-07421-04934的买家收到的产品是破损的,我已经换了新的靠谱的物流商。

c.向亚马逊说明解决措施

我们可以将下载的每个出问题的订单一个个的解决,解决好保留截图,发给亚马逊绩效团队。

亚马逊FBA卖家不需要考虑ODR超标问题? 第8张

2.解决措施

2.1更换新的靠谱的物流商

对于没有收到包裹的单号:111-37543-97524和112-39463-06724的买家,和收到货破损的单号:113-07421-04934的买家我已经重新发送了新的产品,具体的物流截图在附件,请查看。

2.2采用亚马逊物流

由于以上的教训,我决定以后都采用亚马逊物流的方式,为亚马逊买家提供更好的服务。

2.3重新修改更新listing

我已经将listing中描述和产品不符的部分全部修改,以后也会在上传产品前进行listing内容的检查,避免这种错误再次发生。

2.4员工定时培训

我也会对我的员工进行及时的培训,我们会不断学习亚马逊知识和亚马逊政策


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