爆单一时爽,退单堆成山,六种方法教你如何降低退货率

跨境电商 0 3246

  近两年,受疫情影响跨境电子领域迎来了飞速的发展。对于大多数出海卖家来说,跨境电子商务目前已经成为他们增长最快的市场途径。然而跨境电商迅速崛起为跨境卖家带来前所未有机遇的同时,也带来了一些无法忽视的挑战。其中退货率过高就是一个不容小觑的问题,如果放任不管,那么对于出海卖家来说将是一个特别大的打击。

  根据 Statista 的数据显示,2020年,仅在美国因退货所产生费用就高达 5500 亿美元,在线订购的所有产品中至少有20%被退回,与实体店相比高了几乎两倍。为什么退货率这么高呢?原因是什么?

爆单一时爽,退单堆成山,六种方法教你如何降低退货率 跨境电商 退货 第1张

  据一项关于客户可能退货的原因的研究表明,24%的产品退货是因为客户在购买后决定不再需要/想要某件商品,这表明客户个人意见在退货过程中起着重要作用。23%的受访者表示客户退货的原因是收到了错误的商品。22%是因为收到的物品与网上描述的不符,20%将其归咎于产品的损坏。令人惊讶的是,9% 受访者承认订购了不止一种尺码或类型,目的是试穿、选择和退回他们不想要的几件物品。

  报告认为,尽管如此,但还是有65%的退货是因为零售商的过错造成的,即使是无意的。面对如此高的退货率,如果跨境卖家没有办法降低退货率,那么业务发展肯定要大受影响,所以卖家需要采取额外的措施来保护自己免受过多退货的困扰,现在为你推荐六种方法:

  1、详细真实的产品说明

  卖方在陈列产品时,尽可能提供实际的具体产品参数和说明。包括外观、规格、型号、颜色和功能等,不要太美化,不要误解购买者,减少心理上的差距。

  2、谨慎发货

  发货延迟或者发错误的商品也是常见的退货原因,卖方在发货前需要注意,确保产品和订单信息是否一致,按时发货,以免发生不必要的退货。

  3、选择专业合适物流公司合作

  产品从国内运输到国外买家,期间需要经过许多环节,寻找专业合适的物流公司合作,有效减少产品在物流过程中发生破损问题,可以减少用户因产品损坏而产生退货心理。

  4、高效客服服务

  收到买方退货请求后,客户服务首先需要与买方沟通,进一步了解回报的具体原因,创造条件通过退货变成换货,但如果是恶意退货,客户服务使用语言指导客户消除退货想法,尽量减少退货。

  5、制定明确的退货政策

  退款政策应明确说明详细信息,例如消费者可以退货的时间,退货的合理情况以及如何获得退款。明确的政策将让消费者在购买之前就了解如果要退货会发生什么,如果其不符合退货要求,你就有权拒绝进行退货。卖家还可以对已开箱的退货收取一定的Restocking Fee,来降低退货产品再销售所造成的损失。

  6、产品质量严格把控

  卖家应当在商品发出前做好检测工作,因为产品在生产后可能会有概率性出现不合格的产品,做好这项工作可以有效减少劣品、次品进去消费者手中。

  据调查显示,超过91%的客户将退货政策视为购买时的重要参考因素,所以产品退货无疑需要被更多的跨境卖家所重视。更何况现在正值旺季,退货率过高对卖家无疑打击巨大,容易造成不可避免的损失。所以卖家一定要紧抓顾客退货问题,对症下药,减少退货。更重要的是,将退货原因进行收集分析,针对问题加以改进,同时也是为以后做准备。


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