良性的竞争成就彼此，恶性的竞争则终两败俱伤。
这句话适用于所有人、行业。在跨境电商圈里，同行竞争激烈，智者深耕产品实力，而无良者沉迷恶搞他人。通过利用亚马逊漏洞恶搞、上差评、添加敏感词、恶意投诉等恶性竞争事件也是层出不穷，卖家们简直防不胜防。
近日，有多位卖家在论坛上诉苦，表示自己的产品突遭侵权投诉，大批listing被下架。
据一位接连收到18封投诉信的受害卖家表示，店铺十几个listing收到shil*@gmail.com的投诉商标侵权。而这些listing都是自己卖了好几年的中性产品。
遭遇投诉的卖家坦言：“我们的产品其实是没有商标的，压根不存在侵权一说。”
对此，有不少卖家表示，自己也有同样的遭遇：
“这个人投诉了我10多个链接，早上一来直接崩溃......”
“咋办，一模一样的投诉欧洲站也是十条链接。”
“法国站10个产品，不带测试购买投诉假冒商品，listing被下架。”
在收到亚马逊侵权邮件后，有卖家也尝试着去联系shil*@gmail.com，但却发现该邮箱设置了拒收。
图源于知无不言
除了没有商标的产品遭到投诉外，部分已经注册了商标和专利的卖家产品，同样也遭到投诉而被下架了链接。
图源于知无不言
同时，还有卖家发现，市场上怎么都找不到投诉方的店铺。鉴于多位卖家遭遇同等情况，有卖家认为这是一起大面积的恶意攻击事件。幕后可能是一家以恶意投诉吃烂饭的服务商。
在惨遭投诉后，有的卖家直接被暂停销售了，也有的卖家链接被下架了......因此，卖家们都急于扒开该“恶搞者”的真面目。
有卖家通过eSearch plus检索网站查找投诉通知里提到被侵权的商标“Closhion” 可以发现，商标Closhion在2021年11月注册发布，至今仅半年多。
网站搜索结果显示，商标closhion的拥有者是一名叫作chenxiaohua的人，来自中国福建泉州泉港区。
此外，根据商标人信息，发现chenxiaohua在美国商标局注册了17个商标，在欧盟知识产权局注册了13个商标。如此看来，此次的“恶搞者”很可能是专做商标“生意”的无良服务商。
图源：美国商标局
图源：欧盟知识产权局
在chenxiaohua的恶意攻击下，许多受害卖家苦不堪言，对他们的店铺运营也造成了重大影响。
目前，亚马逊官方也对该事件进行了表态，已经确认投诉邮箱为恶意投诉，并且被拉入了黑名单。据悉，当下许多卖家已经收到了亚马逊的误判信，有望得到解封。
随着会员日即将到来，从往年的经验判断，恶搞者将频频冒头。对此卖家如若在遇到恶性侵权投诉，建议收藏以下应诉方法，以备不时之需：
应对侵权投诉的步骤：
第一步：查看具体的侵权邮件内容，看看邮件通知的具体是什么侵权。
第二步：自查是否真实侵权。
若产品真的侵权，可以走和解程序，联系产权方，也就无需第三步了。
第三步：若明确得出没有侵权的结论，则可以选择：
1、联系产权方或第三方投诉公司，要求对方告知自己侵权的证据或是撤销投诉申请;
2、向亚马逊提交申诉信。
写申诉信需要注意以下几个要点：
1、真诚地表明自己在收到投诉信以后，明确排查了自己的产品并无侵权，且积极联系产权方;
2、充分了解自己的产品和产权方的专利，分析两者的不同;
3、不要浪费任何一次申诉的机会，写申诉信时需要认真仔细。
第四步：在收到亚马逊对于申诉信的回复后，认真按照亚马逊的要求进行操作。
以上便是卖家们提到的关于如何应对侵权投诉的几个步骤。
做亚马逊，竞争确实少不了。但跨境电商市场真正需要的竞争，是良性和善意的，恶性竞争只会助长市场的不良风气。那些靠着一时的违规手段略胜一筹的卖家们，终究不能成为真正的赢家。
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